12 Webinare rund um das Thema Customer Service: In den 12 kostenlosen halbstündigen Webinaren der Customer Service Week präsentieren die Partner des i-CEM aktuelle Themen aus dem Bereich Customer Service. Das Thema dieses Webinars: Telefonanlage, Computer-Telefonie-Integration (CTI) und jetzt die Enterprise Cloud – so sieht grob die Reise der letzten 20 Jahre aus. Wie gelingt der letzte, große Schritt?
Warum rockt mein Bot nicht und wie kann ein Kundenstimme-Programm (VoC) dabei helfen? Oftmals werden die beiden Komponenten separat gedacht. Wir besprechen, was einen gelungenen Bot ausmacht, wie Sie eine effektive Kundenbefragung im Bot umsetzen und wie Ihnen das helfen kann, Ihren Bot zu optimieren. Mit Stefan Kolle (CEO @ Futurelab), Benjamin Gebauer (Head of Portfolio Development @ infinit.cx) und Moderator Kai Nörtemann.
Die Shift/CX Trends 24 am 13. Dezember 2023 ist die Auftaktveranstaltung zur Shift/CX Konferenzwoche im März 2024. Die Online-Konferenz konzentriert sich auf aktuelle und zukünftige Themen im Bereich Customer Experience (CX) und Customer Journey Management. Experten verschiedener Branchen diskutieren in mehreren Runden über relevante Entwicklungen und Herausforderungen für das Jahr 2024.
Woran erkenne ich, ob mein Bot gut (genug) funktioniert und was muss ich beim Aufsetzen meines Bots beachten, damit mir das auch gelingt? Diese Fragen beantworten Sabine Neugebaur und Steffen Biecker mit viel Projekterfahrung und freuen sich auf weitere aus dem Publikum. Moderation: Kai Nörtemann
Was muss mein Bot leisten, um sich zu rechnen und was sind die Voraussetzungen für eine erfolgreiche Positionierung im Unternehmen und gegenüber den Kunden? Welche weiteren strategischen Implikationen gilt es zu berücksichtigen – zum Beispiel bzgl. Customer Experience? Diese Fragen beantworten die Experten dieser Runde und freuen sich auf weitere aus dem Publikum. Moderation: Kai Nörtemann
Der Einsatz von AI im Contact Center gewinnt zunehmend an Bedeutung für die Optimierung des Kundenservice und verschafft Unternehmen einen bedeutenden Wettbewerbsvorteil. Erfahre von unseren Branchenexperten, welche wegweisenden Technologien und bahnbrechenden Contact Center AI Trends das Jahr 2024 prägen werden.
Es soll noch mehr geben als ChatGPT & LLMs, angeblich. In einer Runde interaktiver Vorträge schauen Schlüsselpersonen der infinit.cx group von heutigen Erfahrungen bei Kunden und Partnern aus in die Zukunft. Welche Fragen haben Sie an die Zukunft und unsere Experten? Mit Stefan Grünzner, Stefan Kolle und Benjamin Gebauer.
Intelligente Automatisierung von Abläufen in Service und Kreation laufen auf ein menschenleeres Optimum zu: der Mensch schafft sich ab. Was ist der Mensch noch wert in Zeiten von Selbstbedienung und optimiertem Konsum? Was leitet sich daraus für die für die Zukunft von Kundenservice ab? Das und mehr reflektieren wir im Kipppunkt KI am 24. Januar 2024 – dem Interdisziplinären Denkraum für kritischen KI-Diskurs.
Die Power von Large Language Models im Kundendialog einsetzen – alle wollen das haben, aber wie funktioniert es ohne Angstschweiß? Benjamin Gebauer erzählt im Gespräch mit Moderator Kai Nörtemann von ständig neuen Erfahrungen im Labor und wie der Kundeneinsatz der großen Sprachmodelle gelingt.
Die Experten Stefan Grünzner, infinit.cx group, und Joachim Heinz, RUF Beratung, werfen einen Blick auf die grundlegenden Eckpfeiler des EU AI Acts und die möglichen Auswirkungen auf den Einsatz von KI im Kundenservice. Im Webinar zeigen sie auf, wo und wie KI im Kundenservice erfolgreich eingesetzt werden kann, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Dabei machen sie deutlich, welche Projekte im Zusammenhang mit dem EU AI Act realisierbar sind und wo Risiken oder gar Showstopper zu finden sind. In diesem Webinar zeigen sie die Licht-, Grau- und Schattenseiten des Einsatzes von KI im Kundenservice auf. Moderation: Julia Ullrich
Die Power von Large Language Models im Kundendialog einsetzen – alle wollen das haben, aber wie gelingt es, das großer Versprechen sicher umzusetzen? Benjamin Gebauer (Head of Portfolio Development @ infinit.cx) teilt relevante und aktuelle Anwendungsfälle und wie der reale Kundeneinsatz der großen Sprachmodelle gelingt.
Die E-world energy & water ist der Branchentreffpunkt der europäischen Energiewirtschaft. Als Informationsplattform für die Energiebranche versammelt die E-world jährlich internationale Entscheider in Essen. Knapp ein Fünftel der ausstellenden Unternehmen haben ihren Hauptsitz im Ausland. Die Mehrzahl der internationalen Aussteller kommt dabei aus Ländern der Europäischen Union. Die infinit.cx ist am Stand 3B102 der E.ON in Halle 3 mit der Lösung E.ON One OneVoice - powered by Parloa vertreten,
Orientierungshilfe für Customer-Experience-Verantwortliche: Was 2024 wirklich wichtig ist, welche Trends Sie kennen müssen, wie Sie Ihr Projekt erfolgreich umsetzen und was Sie von Leuchtturm-Projekten lernen können. Die infinit.cx group ist mit zwei Vorträgen vertreten.
Am Stand A11 in Halle 1 der infinit.cx group erfahren Sie mehr über das, was wir gemeinsam mit unseren Lösungspartner anzubieten haben, wie zum Beispiel Genesys und Sprinklr für Omnikanalkommunikation, Google, Parloa und Cognigy für Dialog-Automatisierung und KI. Als unser Unteraussteller ist das Unternehmen DIA vertreten – die Interaktiven, eine der führenden Salesforce-Beratungen in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
Im Roman „Per Anhalter durch die Galaxis“ von Douglas Adams ist für den Mega-Computer „Deep Thought“ die Zahl 42 die Antwort auf die ultimative Frage nach dem Leben, dem Universum und allem. Das eigentliche Problem ist laut „Deep Thought“ die Frage. Darum wird es in diesem Gespräch gehen. Was sind die richtigen Fragen, die Unternehmen sich heute im Kontext Kundenservice stellen sollten, wenn es um den Einsatz von KI geht? Oder ist die Vorwegnahme der Lösung bereits das eigentliche Problem?
Das Branchenevent am Vortag der ProWein. Stefan Kolle wird auf diesem besonderen Event vertreten sein mit seinem Vortrag "The Customer Journey: How to use AI and Personalisation to Sell More Wine".
Unter dem Motto "To The Next Level" stehen bei der Shift/CX 24 die wichtigen Themen und Entwicklungen für die CX-Projekte zur Diskussion. 1) Strategische Empfehlungen für mehr Wirksamkeit von CX 2) KI-Innovationen für mehr Customer Experience 3) Customer Journey Management & Orchestrierung; die infinit.cx group ist mit zwei Vorträgen vertreten.
Am 13. und 14. März 2024 treffen sich unter der Schirmherrschaft des führenden Zukunftsforschungsinstituts Europas, 2bAHEAD, die klügsten Köpfe der Customer Experience Community in der einzigartigen Location „Klassikstadt“ in Frankfurt am Main. Diese Veranstaltung findet zum ersten Mal statt und ist nicht „nur“ ein Event. Sie ist viel mehr der Auftakt zu einem kontinuierlichen Austausch von Zukunftsforschung, Strategieberatern, Technologieherstellern, Projekt-Planern und -Umsetzern und Verantwortlichen aus Unternehmen und Experten der Customer Experience Ökonomie. Es geht darum, Ecosysteme für Branchen und branchenübergreifende Verbindungen herzustellen, Ideen zu diskutieren, Annahmen zu treffen und zu bewerten und sich gegenseitig zu unterstützen, wenn es um nicht mehr aber auch nicht um weniger als die Planung der Zukunft der CX geht, der Future of CX.
Erleben Sie, wie Künstliche Intelligenz die Personalisierung entlang der Customer Journey unterstützt. Wir präsentieren Ihnen konkrete Anwendungsfälle und führen eine Live-Demo durch.
Die digitale Transformation der Kundenbeziehungen hat scheinbar viel mit Bots zu tun. In diesem virtuellen infinit.cx Themennachmittag betrachten wir, wie viel grundlegender die Veränderungen sind. Dazu schauen wir uns an, was KI für die Personalisierung von Kundeninteraktionen leisten kann, wie wir ein tieferes und immersiveres Verständnis von unseren Kunden bekommen können und was sich ändert, wenn wir Künstliche Intelligenz ins Zentrum des Customer Experience Managements stellen.
Aus dem eigenen Rechenzentrum in die Cloud – diesen Weg gehen jetzt einige Unternehmen mit Ihrer Kundenservice-Infrastruktur. Nicht jedes Unternehmen tut sich leicht damit. Die Experten dieser Runde begleiten zahlreiche Unternehmen auf diesem Weg. Sie teilen und diskutieren ihre Erfahrungen. Wo lauern Fallstricke und wieso ist es letztlich doch weniger schlimm als viele denken?
Erleben Sie eine innovative, virtuelle Plattform, die eine zielgerichtete Themen- und Branchensuche ermöglicht. Nutzen Sie die zahlreichen Networking-Möglichkeiten der nächsten Generation: Effektiver Austausch und fokussierte Dialoge mit interessanten Gesprächspartnern.
Lernen Sie Strategien kennen, um den menschlichen Touch im Kundenservice zu bewahren und tauchen Sie ein in Best Practices für empathische Kundeninteraktionen in der digitalen Welt. Die infinit.cx group ist mit zwei Vorträgen im Track "Digital Excellence" am 24. April 2024 vertreten.
Spannende Best-Practice-Vorträge der Unternehmen VONOVIA, VIESSMANN, TEBA, KAFFEE-PARTNER und GEERS und eine Podiumsrunde mit hochkarätigen Experten der Unternehmen CAPITA, DOUGLAS, OBI, TCHIBO und der WERTGARANTIE GROUP; ausgiebiges Networking-Breakfast am zweiten Tag mit drei kurzen Impulsvorträgen und einem 90-minütigen THINK TANK Workshop zum Thema "Kundenerwartungen übertreffen mit Personalisierung der Customer Journey - von der Idee in die Praxis" mit Stefan Kolle, CEO @ Futurelab, Part of infinit.cx group.
OMR ist die führende Plattform für die digitale Wirtschaftswelt und umfasst Inhalte, Events und Technologien. Das OMR Festival – 2011 unter dem Namen „Online Marketing Rockstars“ gestartet – ist heute die größte Zusammenkunft von Führungskräften aus Digitalwirtschaft, Medien und Marketing in Europa. Täglich erscheinen unter omr.com und in zahlreichen Newslettern und Podcasts Inhalte zu diesen Themengebieten. Wir treffen uns in der Lounge unseres Partners Sprinklr.
Bei anhaltend hoher Wechselwahrscheinlichkeit korreliert die Kundenzufriedenheit laut der Simon-Kucher Energiestudie 2023 mit der Anzahl der Vertriebs- und Servicekontakte. Dabei sind lokale Energieversorger inmitten der Energiewende der erste Ansprechpartner. Effizienter Kundenkommunikation kommt damit eine wichtige Rolle zu! In diesem Themennachmittag mit E.ON One und infinit.cx erfahren Sie, wie Conversational AI mit OneVoice (powered by Parloa) dabei helfen kann.
Menschen erzählen aus der Praxis, tauschen Erfahrungen aus und kommen in den Dialog. Wir schauen gemeinsam in die Gegenwart und Zukunft von Kundenservice und gelungenen Kundenerlebnissen. Zwei Tage voll mit Praxisvorträgen, Diskussionsrunden, Workshops, einem Showroom mit neuesten Technologien zum (fast) Anfassen und jede Menge Möglichkeit zum persönlichen Erfahrungsaustausch. DIALOG! Konferenz 2024: Name ist Programm :) Für Entscheider & Entscheiderinnen, die es wissen wollen.
App-Stores wie die Genesys AppFoundry machen es dem Anwender einfach. Christopher Weber ist Entwicklungschef bei der Deliberate, Teil der infinit.cx group. Im Gespräch mit Moderator Kai Nörtemann zeigt er, wie sich dadurch das Projektgeschäft verändert und inwiefern GenAI auch in seinen Entwicklungsprozessen Einzug gehalten hat. Markus Rehle (Presales @ Deliberate) wiederum weiß, welche Fragen sich Anwender der Genesys Cloud CX stellen. Oft gibt es schon eine fertige Lösung in der AppFoundry. Zum Beispiel für Mitarbeitende mit Sehbehinderung oder eine gut sichtbare Statusanzeige des Agenten per LED.
Immer mehr Unternehmen wollen es haben, immer weniger Kunden wollen es geben: Kundenfeedback! Sie erfahren, wie Unternehmen dank Künstlicher Intelligenz mehr Feedback einsammeln,,breiter & tiefer analysieren können und personalisierte Befragungen starten – von der Beschwerde direkt zur Lösung. Die dossier.PLUS: innovAItion days sind das portalübergreifende Festival auf marktforschung.de, CONSULTING.de, PERSONALintern.de!
Man staunt: Nicht jedes Unternehmen mit Kundenservice hat ein CRM! Meistens muss dann ein ERP genügen. Kunden sind allerdings mehr als nur eine Ressource und Daten sind nicht nur Stammdaten. In diesem Webinar erfahren Sie von Michael Sann (Lead Consultant @ infinit.cx) und Ingmar Peters (Senior Solutions Architect @ DIA Digital Consulting), warum ein CRM heute mehr denn je sinnvoll für gelungene Kundenerlebnisse ist und was das mit Customer Experience Management und KI zu tun hat.
In den 21 kostenlosen halbstündigen Webinaren der Customer Service Week präsentieren die Partner des i-CEM aktuelle Themen aus dem Bereich Customer Service. Die infinit.cx group ist mit zwei Vorträgen vertreten: "Personalisierung mit KI ist die bessere Automatisierung" und "Top-Bot statt Bot-Flop mit dem richtigen Setup".
Müssen wir den Menschen bereits in Symbiose mit den intelligenten Maschinen denken? Sind die aktuell beschleunigten Entwicklungsprozesse bereits als koevolutionär zu betrachten, d. h. entwickeln wir uns bereits gemeinsam mit den Maschinen weiter? Was leitet sich daraus für die für die Zukunft von Kundenservice ab? Das und mehr reflektieren wir im Kipppunkt KI am 19. Juni 2024 – dem interdisziplinären Denkraum für kritischen KI-Diskurs.
So machen Sie Ihren Bot zum Top-Performer! Erfahren Sie, worauf es beim Bot-Setup und der kontinuierlichen Optimierung ankommt.
Es geht um mehr als Effizienz! Mit Künstliche Intelligenz können Sie jedem Kunden jederzeit das Gefühl geben, Einzelfall zu sein – mit konkreten Anwendungsfällen und Live-Demo.
Privat verabreden wir uns zum Telefonieren. Welche Chance haben da unangekündigte Anrufe von Unternehmen? In diesem BoXenstopp schauen wir auf Vergangenheit, Gegenwart und Zukunft von Outbound-Telefonmarketing mit Genesys Cloud CX in Zeiten der Bots. Was für einen Beitrag können Bots im Kommunikationsmix leisten, über die aktuelle Fragestellung des Kunden hinaus? Denn eine laufende Bot-Konversation ist ein „warmer“ Kontakt, d. h. der Kunde ist gedanklich bereits beim Unternehmen. Das diskutiert Moderator Kai Nörtemann mit Kathrin Herrmann (Managerin CX Solutions @ infinit.cx) und Christian Leibold (Digital & New Business @ infinit.cx).
Der Trend zu Customer Experience Excellence und Direct-to-Consumer-Strategien machen erfolgreiche 1:1-Kommunikation mit Ihrer Kundschaft über alle Kanäle zur drängenden Herausforderung für alle Unternehmen. Die Virtuelle Konferenz zeigt innovative Techniken, erfolgreiche Anwendungen und exklusive Einblicke in funktionierende Projekte. Mit dem Praxisvortrag "Kundenservice schnell aus der Cloud" von Markus Lill, Geschäftsführer @ Deliberate.
Der CLUB spricht mit den führenden Anbietern über Chancen und Herausforderungen und bietet auch Online die Option auf angenehmes Networking. Die Wissensvermittlung findet rein über Vorträge im Pecha Kucha Format statt. Aktuelle Themen werden komprimiert mit 20 Folien á 20 Sekunden Sprechzeit übermittelt. Nach jedem Slot-Block, stehen die jeweiligen Referent:innen für 20 Minuten zum Erfahrungsaustausch an ihren Meeting-Points bereit. Mit Benjamin Gebauer über "KI: Was kommt nach dem Erwartungshoch? Die Realität!"
Die Mitarbeitenden im Backoffice sind am Limit, die Schadensmeldungen stapeln sich? Wie gelingt es, diese und andere Arbeitspakete in die Verteilung des Contactcenter aufzunehmen? Das und mehr erfahren Sie in der interaktiven Demo von Genesys Cloud CX mit viel Raum für Ihre Fragen in unserem virtuellen Showroom. Mit Andreas Schneider und Michael Sann (Presales @ infinit.cx).
Sie erfahren, wie Unternehmen dank Künstlicher Intelligenz mehr Feedback einsammeln breiter & tiefer analysieren können personalisierte Befragungen starten – von der Beschwerde direkt zur Lösung.
Das haben wir schon immer so gemacht. Und auf einmal tut sie weh, die Personaleinsatzplanung mit Excel. Das letzte Mal haben wir im Mai 2023 mit Stefan Würzle darüber gesprochen. Jetzt gibt es Neuigkeiten von Genesys Cloud CX, die einiges verändern. Das ist eine gute Gelegenheit mit Franziska Weber (Customer Success Managerin @ infinit.cx) und Michael Sann (Genesys-Partnermanager @ infinit.cx) erneut auf dieses wichtige Thema zu schauen, moderiert von Kai Nörtemann.
Die Konferenz, auf der Europas führende Köpfe der AI-Technologie zusammenkommen, um die Zukunft der Customer Experience zu erleben - veranstaltet von unserem Partner Parloa.
Sie erfahren wie das unter anderem mithilfe Chatbot, Co-Browsing, FAQ, Backoffice-Integration, Task-Routing & mehr mit Genesys Cloud CX umsetzbar ist. Der DIALOG! Showroom (online) ist eine interaktive Demo mit viel Raum für Ihre Fragen.
Besuchen Sie uns am 24. September 2024 auf der Genesys Xperience EMEA North, live in Amsterdam (Theater Amsterdam). Sie werden Gleichgesinnte treffen und von Branchenexperten und Kunden aus den Regionen Nordics & Baltics, Benelux, Alpen, Osteuropa und Deutschland lernen. In diesem Jahr wird das Thema "Your Future Accelerated" zeigen, wie Empathie, KI und Automatisierung herausragende Erlebnisse für Ihre Kunden und Mitarbeiter schaffen.
Als interaktiver Erfahrungsaustausch zum Einsatz von Chatbots sowie Conversational Interfaces bietet die Shift/CX Chatbot & Conversational Experiences Konferenz seit 2020 eine Plattform für die Diskussion der aktuellen Entwicklungen. Im Mittelpunkt steht die Diskussion um die Optimierung von Konzepten, der Verbesserung des Conversational (Flow) Designs und die Hervorhebung der Erfolgsfaktoren für das Projektmanagement. Vortrag der infinit.cx: Daten treffen Emotionen: Generative KI im Interaction Center
Die nächste Generation von CX ist da! Nehmen Sie in München an einem der einflussreichsten Treffen von CX-Führungskräften, Fachleuten und Praktikern teil.
Gelungene Customer Experience zahlt sich aus. Cloud-Software ist schnell implementiert. Der Mittelstand digitalisiert sich zu zögerlich. Diese drei Behauptungen diskutieren wir in diesem DIALOG! kompakt (online) Themennachmittag und zeigen Lösungen auf. Diese beinhalten Beratungswerkzeuge, Omnikanal- und KI-Software aus der Cloud und deren Integration. App-Stores für Business-Software wie die Genesys AppFoundry gewinnen dafür an Bedeutung.
Die Experten von infinit.cx teilen ihr Fachwissen darüber, wie man die Reise in Richtung der Unified Customer Experience-Vision von Sprinklr im Kundenservice beginnen kann. Geballte Expertise: Kathrin Barthel und Quirin Plenk verfügen zusammen über jahrzehntelange Erfahrung in der Implementierung von Kundenservice-Lösungen. Quirin Plenk hat in einer Vielzahl von Rollen auf Kunden- und Beraterseite gearbeitet. Moderiert von Kai Nörtemann.
Der Contact Center Summit 2024 ist ein virtuelles Event, das sich an Contact Center Verantwortliche, Manager, Führungskräfte und Mitarbeiter richtet. Er bietet die Gelegenheit, sich über die neuesten Trends und Entwicklungen in der Contact Center Branche zu informieren. Mit hochkarätigen Rednern, spannenden Vorträgen und Networking-Möglichkeiten bietet der Summit eine umfassende Orientierungshilfe für alle, die im Contact Center Bereich tätig sind. Die virtuelle Eventplattform ermöglicht einen intensiven Dialog zwischen Teilnehmern, Sprechern, Ausstellern und fördert den Austausch von Ideen, Wissen und Erfahrungen. Neue Kontakte knüpfen, sich fachlich austauschen und neue Impulse erhalten - all das ist durch die virtuelle Eventplattform möglich. Die infinit.cx group ist mit zwei Vorträgen vertreten.
Die Experten von infinit.cx teilen ihr Fachwissen darüber, wie man erfolgreich mit Genesys Cloud CX in Richtung einer Unified Customer Experience startet. Geballte Expertise: Eren Basbuga (Solution Consultant @ infinit.cx) und Kathrin Herrmann (Managerin CX Solutions @ infinit.cx) verfügen zusammen über jahrzehntelange Erfahrung in der Implementierung von Kundenservice-Lösungen. Moderiert von Kai Nörtemann. Fragen aus dem Publikum sind herzlich willkommen.
Der Service Summit ist die führende Messe und Konferenz für Digitalisierung und Innovation im Kundenservice, bei der hochaktuelle Branchenthemen wie Customer Service Excellence, emotionale Intelligenz, maschinelles Lernen, Automatisierung und Robotic Process Automation (RPA) u.v.m. im Mittelpunkt stehen.
Erleben Sie Stefan Kolle von Futurelab, wie er die größten Herausforderungen von VoC-Programmen löst: interne Überzeugungsarbeit, effiziente IT-Implementierung und Nachweis des Nutzens von Kundenfeedback. Erhalten Sie praxisnahe Tipps zur Maximierung des ROI Ihrer VoC-Initiativen, Schaffung von Mehrwert, Dokumentation der Auswirkungen und Kommunikation der Erfolge im Unternehmen.
Stellen Sie sich eine Welt vor, in der Ihre Versicherungsanliegen rund um die Uhr bearbeitet werden. Eine Welt, in der künstliche Intelligenz nicht nur den Kundenservice revolutioniert, sondern auch die Schadensbearbeitung automatisiert und optimiert. Erleben Sie hautnah mit uns und der Genesys, wie modernste KI-Technologien die Versicherungsbranche transformiert und wie Sie davon profitieren können. Lassen Sie sich diese Gelegenheit nicht entgehen und melden Sie sich noch heute an, um zu erfahren, wie Sie die Zukunft Ihrer Versicherung gestalten
Seit dem 1. August ist die Verordnung zur Regulierung von KI in Kraft. Der KI-Boom im Kundenservice ist ungebrochen! Machen alle alles richtig? Auf was ist JETZT zu achten? Benjamin Gebauer klärt auf.
Neue Bot-Plattformen mit GenAI-first-Ansatz in Front- und Backend von Anbietern wie Genesys, Sprinklr, Parloa und Cognigy versprechen beliebige Skalierbarkeit, schnelle und einfache Umsetzung anspruchsvoller Bot-Anwendungsfälle gegenüber dem regelbasierten Ansatz. In diesem Themennachmittag werfen wir einen strategischen Blick auf diese Entwicklung und prüfen anhand der Beispiele Parloa AMP und Sprinklr Digital Twin, was Stand heute möglich ist. Moderator Kai Nörtemann diskutiert mit unseren führenden Experten, worin das wahre Potential liegt, und freut sich auf Fragen aus dem Publikum.
Der wirtschaftliche Druck scheint seine Spuren zu hinterlassen. Neben technologischen Verschiebungen zeigen sich in der Trend-Studie Contact Center 2024/2025 (initiiert von VIER, RUF Beratung und infinit.cx) bemerkenswerte Trends auch auf der inhaltlichen Seite. Die Studie untersucht im sechsten Jahr in Folge wichtige Komponenten für einen erfolgreichen Kundendialog in Deutschland und aktuelle Trends im Zusammenspiel zwischen Menschen, Technik und Prozessen. Die zum Teil frappierenden Ergebnisse diskutieren Benjamin Gebauer (Head of Portfolio Development @ infinit.cx), Quirin Plenk (Business Development Products @ infinit.cx) und Roland Ruf (Geschäftsführer @ RUF Beratung) mit Moderator Kai Nörtemann.
Die Trend-Studie in der 6. Auflage: Seit 2019 liefert die alljährliche Trend-Studie wertvolle Einblicke in die Contact Center-Branche, zeichnet den aktuellen Status auf und zeigt, wie sich der Markt im Verlauf der Zeit verändert hat. In diesem Webinar zum Jahresauftakt gewähren Rainer Holler, Benjamin Gebauer und Roland Ruf spezifische Einblicke und präsentieren die aktuellen Ergebnisse.
KI ist aus dem Alltag im Contact Center nicht mehr wegzudenken: Der Kundenservice kann mit KI-Agenten effizienter gestaltet und rund um die Uhr agieren. Dank generativer KI können Bots heute wie Menschen Gespräche führen und Fragen beantworten. Und mit „Agentic AI“ steht die nächste Stufe der KI-Evolution in den Startlöchern: KI-Agenten, die Kundenanliegen noch besser verstehen, komplexe Themen in Teilaufgaben herunterbrechen und autonom abarbeiten.
Lernen Sie in unserem interaktiven Demoformat, wie AI-Agenten zur Wertschöpfung im Kundenservice beitragen und gleichzeitig die Kundenbindung stärken. Erleben Sie praktische Beispiele wie Cross-Sales, Password-Reset und Terminvereinbarung am Beispiel eines Banken-Anwendungsfalls. Kundenanfragen werden geklärt und sogar der Umsatz lässt sich steigern. Die Experten von Parloa und infinit.cx freuen sich auf den Austausch mit Ihnen!
Bots sind nicht alles – auch wenn man gerade einen anderen Eindruck haben könnte! Mit Experten von Genesys und infinit.cx betrachten wir an diesem Themennachmittag, an welchen Stellen in der Customer Journey inzwischen KI eine wichtige Rolle spielen kann. Dabei gehen wir von strategischen Perspektiven auf KI bis zur Praxis der Anwendung und einer Demo.
Kunden erwarten heute nahtlose Erlebnisse, doch die Realität sieht oft leider ganz anders aus: Trotz aller Bemühungen, einzelne Interaktionen zu optimieren, entsteht eine fragmentierte Customer Journey, die den Kundenerwartungen nicht gerecht wird. Der Schlüssel liegt im Unified-CXM-Ansatz ...
Die Kunden verstehen und auf ihre emotionalen und rationalen Bedürfnisse eingehen – das sollte im Herzen jeder Firma stehen. Aber wie können wir die Kunden tatsächlich verstehen? Stefan Kolle zeigt wie (auch mit KI) sich die Möglichkeiten Kunden zu verstehen rasant entwickeln – und wir uns nicht mehr nur auf ein paar Emailbefragungen verlassen müssen.
Die E-world energy & water ist der Branchentreffpunkt der europäischen Energiewirtschaft. Als Informationsplattform für die Energiebranche versammelt die E-world jährlich internationale Entscheider in Essen. Knapp ein Fünftel der ausstellenden Unternehmen haben ihren Hauptsitz im Ausland. Die Mehrzahl der internationalen Aussteller kommt dabei aus Ländern der Europäischen Union. Mit Vortrag "Kundenservice der Zukunft: Wie OneVoice den Kundenkontakt revolutioniert am Beispiel der E.ON Energie Deutschland" von E.ON und unserem Partner E.ON One.
Nur ein kontinuierlich optimierter Bot bleibt ein guter Bot. In den Conversational-AI-Projekten der infinit.cx group bewährt sich dafür ein standardisierter und zugleich flexibler Analytics-Ansatz. In diesem Expertengespräch mit Sabine Neugebaur und Steffen Biecker erfahren Sie, wie Sie Conversational AI erfolgreich einsetzen und welche Rolle dabei ein gutes Analytics-Setup spielt.
Es ist soweit! Die internationale Leitmesse der Insights Industry geht in ihre nächste Runde – seien Sie mit dabei, wenn sich das Who’s who der Branche vom 12.-13. Februar 2025 in Wiesbaden trifft. Auch dieses Mal bietet die succeet in über 130 Präsentationen ein umfangreiches Themenspektrum mit den neuesten Innovationen & Trends direkt aus erster Hand. Bei mehr als 120 nationalen und internationalen Ausstellern können Sie sich informieren, vergleichen und inspirieren lassen. Und natürlich gibt es auch wieder zwei bewährte Highlights auf der succeet25: den CX summit und die große Start-up Area.
In diesem Webinar beleuchtet Benjamin Gebauer den aktuellen KI-Boom und diskutiert fünf kritische Anwendungsfelder, wo es nach dem EU AI Act problematisch wird. Im Fokus steht die Frage, wie Unternehmen sicherstellen können, dass ihre KI-Anwendungen nicht nur die regulatorischen Vorgaben erfüllen, sondern auch echte Mehrwerte für Kunden und Unternehmen schaffen.
Auf der Messe CCW 2025 sind wir am Stand A11 in Halle 1 vertreten und freuen uns auf Ihren Besuch! Vom 25. bis 27.2.2025 erfahren Sie, was wir aktuelle gemeinsam mit unseren Lösungspartnern anzubieten haben. Dazu gehören Genesys und Sprinklr für Omnikanalkommunikation, Google, Parloa und Cognigy für Dialog-Automatisierung und KI.
Kompass und Entscheidungshilfe für Customer Experience Verantwortliche: Was 2025 wirklich wichtig ist, welche Trends Sie kennen müssen, wie Sie Ihr Projekt erfolgreich umsetzen und was Sie von Leuchtturm-Projekten lernen können. Mit Vorträgen von Stefan Grünzner und Stefan Kolle.
Die Shift/CX-Konferenzwoche ist der Jahresevent der Shift/CX Plattform. Vom 10. bis 14. März 2025 bietet die Konferenzwoche verschiedene Schwerpunkttage zur Optimierung von Customer Experience Management Ansätzen. Die infinit.cx group ist mit je einem Vortrag von Benjamin Gebauer und Stefan Kolle vertreten.
Nexus 2025 ist der Ort, an dem Innovation auf Umsetzung trifft. Dieser exklusive zweitägige Gipfel zeigt, wie führende globale Marken das Kundenerlebnis durch KI-Agenten revolutionieren. Mit einem sorgfältig ausgewählten Teilnehmerkreis von Branchenexperten bietet der Gipfel den perfekten Rahmen für sinnvolle Verbindungen und Diskussionen. Die infinit.cx group ist mit dabei!
In diesem Webinar erfahren Sie von Stefan Kolle (Practice Lead @ Futurelab), wie Sie für Ihren Conversational AI Proof-of-Concept die richtigen Anwendungsfälle entlang der Customer Journey identifizieren.
Conversational AI ist gekommen, um zu bleiben. Das spüren wir bei der infinit.cx deutlich – von der Beratung, über die Umsetzung bis zum Customer Service Management. Was haben wir in den vergangenen 12 Monaten zusammen mit unseren Kunden gelernt? Darüber redet Moderator Kai Nörtemann mit Franziska Weber (Customer Success Managerin), Ralf Graf (Lead Consultant Futurelab) und Benjamin Gebauer (Head of Portfolio Development).
Service kann heute durch innovative Voice- und Chatbot-Lösungen optimiert und automatisiert werden. Doch woher wissen Servicemanager, was der Bot macht, wie gut die Qualität am Telefon oder im Chat ist?
Die Leitveranstaltung für Fach- und Führungskräfte im Customer Service mit Keynotes, Vorträgen, Praxisbeispielen und Podiumsdiskussionen. Die infinit group ist mit zwei Vorträgen vertreten.
Atemlos betrachten wir Wettrennen der KI-Anbieter. Unternehmen befinden sich zwischen froher Erwartung neuer Höhen der Produktivität und einer Hilflosigkeit angesichts der Umsetzungsträgheit von Organisation und Mensch. Die Experten dieser Runde schauen aus verschiedenen Perspektiven auf diese Situation: Thomas Hirschmann (CEO @ CoreCortex & BehaviouralEconomy) setzt sich forschend und beratend mit der Zukunft von Arbeit und KI auseinander, Benjamin Gebauer (Director Practice AI & Data @ infinit.cx) weiß, was technisch wirklich geht während Ralf Graf (Lead Consultant Futurelab @ infinit group) Organisationen in der Transformation begleitet. Das Gespräch moderiert wie immer Kai Nörtemann.
Erleben Sie wie Parloa AMP durch präzise Test-Simulationen und -Evaluierungen die Effizienz von LLM-Bots steigert. Entdecken Sie, warum gründliches Testen bei der Implementierung von KI-Agenten im Kundenservice entscheidend ist. Sabine Neugebaur und Thomas Sprater zeigen Ihnen praxisnahe Beispiele und stehen für Ihre Fragen bereit – moderiert von Kai Nörtemann.
Menschen erzählen aus der Praxis, tauschen Erfahrungen aus und kommen in den Dialog. Wir schauen gemeinsam in die Gegenwart und Zukunft von Kundenservice und gelungenen Kundenerlebnissen. Ein Tag voll mit Praxisvorträgen, Diskussionsrunde, und einem Showroom mit neuesten Technologien zum (fast) Anfassen und jede Menge Möglichkeit zum persönlichen Erfahrungsaustausch. Unter anderem mit Vorträgen von Deutsche Telekom, E.ON Deutschland GmbH, PAYBACK, SIGVARIS GROUP, ARAG, Behavioural Economy und den Partnern Genesys, Sprinklr, Cognigy, Parloa, DIA und CloudCX vor Ort im Showroom.
Wenn jede Sekunde zählt: Lernen Sie, wie klassische Tastaturkürzel die Bedienung einer CCaaS-Web-Anwendung schneller machen als jede Maus – sofort einsetzbar, ohne KI!
Erleben Sie in diesem DIALOG! Showroom (online) eine völlig flexible, bidirektionale Synchronisation zwischen Microsoft Teams und Genesys Cloud CX. Während bisher nur der Status von Genesys Cloud zu Microsoft Teams übertragen werden konnte, ist nun auch die umgekehrte Richtung möglich: Befindet sich z. B. ein Agent in einem Microsoft Teams-Meeting, wird sein Status in Genesys Cloud CX automatisch auf „nicht verfügbar“ gesetzt, um Unterbrechungen zu vermeiden und einen effizienten Workflow sicherzustellen.
Eine internationale Eventreihe für Entscheider aus Marketing, Kundenservice und Customer Experience - Mensch und KI – gemeinsam für beeindruckende Kundenerlebnisse. Neue Geschäftsmodelle, digitale Umbrüche und der Innovationsschub durch KI bringen Bewegung in die Welt der Marken. Wer heute vorne mitspielen will, muss neu denken – vor allem, wie man mit Kundinnen und Kunden in Kontakt tritt. Erfolgreiche Marken rennen dem Wandel nicht hinterher – sie gestalten ihn mit und denken weiter. Beim CX Connect Munich treffen sich die kreativen Köpfe, die genau das tun. Erlebe, wie aus alltäglichen Momenten unvergessliche Erlebnisse werden – und wie Marken sich in einer Welt im Dauerwandel den entscheidenden Vorsprung sichern.
Dem Unternehmen die richtige Stimme geben – das betrifft die Tonalität der Sprache und den Klang der Stimme Ihres Voice-Agents. In diesem DIALOG! Showroom (online) demonstrieren wir Ihnen verschiedenen Stimmqualitäten und was es bei der dahin Entscheidung zu beachten gilt. Mit Dominik Lüneburg (Sales Engineer @ Parloa), Sabine Neugebaur (Team Lead AI & Data @ infinit.cx) und Moderator Kai Nörtemann.
Sprinklr ist das „New Kid on the Block” für Contactcenter as a Service. Von den digitalen Kanälen kommend ist das Unternehmen in das Omnikanal-Feld hineingewachsen und macht einiges anders – natürlich mit KI als einer zentralen Komponente. In diesem DIALOG! Showroom können Sie erleben, wie das konkret aussieht, wenn nicht mehr die Interaktion (egal über welchen Kanal) im Vordergrund steht, sondern das Anliegen. Was bedeutet das für Verteilung, Bearbeitung und die Auswertung? Das ist wichtig zu verstehen für Unternehmen, die mit Ihrer bisherigen Plattform überwiegend Anrufe verteilt haben und mit dem Gedanken spielen, mit Sprinklr neue Wege zu gehen. Mit Kathrin Barthel (Senior Solution Consultant) und Maximilian Rodiek (Solution Consultant) von infinit.cx, moderiert von Kai Nörtemann.
Die Analysten pfeifen es von den Dächern: KI ändert alles. Müssen wir neu auf Customer Experience & Kundenorientierung schauen oder reicht der bewährte Werkzeugkasten?
Erleben Sie in dieser interaktiven Demo, wie Sie die nächste Generation KI-gestützter Kundenerlebnisse mit Genesys Cloud AI Studio entwickeln und verwalten können. Es ist einfacher denn je, KI-gestützte Erlebnisse im Zeitalter der agentenbasierten KI zu entwickeln und zu skalieren. Kathrin Herrmann (Head of Genesys Practice) und Peter Santowitsch (Director Genesys Practice @ infinit.cx) stellen Ihnen das Potential des AI Studios entlang praxisnaher Anwendungsfälle vor.
WAVE ist die jährliche Flaggschiff-Konferenz von Parloa, die am 25. September 2025 in Berlin stattfindet. Es handelt sich um eine ganztägige Veranstaltung, die sich mit der transformativen Kraft von agentenbasierter KI in der Unternehmenskundenkommunikation befasst und dabei neueste Erkenntnisse, Fallstudien aus der Praxis und einzigartige Networking-Möglichkeiten miteinander verbindet. infinit.cx ist mit einem Stand und auf der Bühne mit einem Vortrag zusammen mit dem Kunden PAYBACK vertreten.
Chatbots im Wandel: UX neu denken, Verantwortung neu verteilen: Mit der Integration von LLMs und generativer KI beginnt eine neue Phase im Einsatz von Chatbots und Conversational Interfaces: Weg vom regelbasierten Frage-Antwort-Schema, hin zu adaptiven, dynamischen Systemen, die komplexe Nutzeranliegen interpretieren und mit proaktiver Logik kombinieren. Diese Entwicklung stellt nicht nur die Technologie, sondern vor allem die Konzeption, Steuerung und Verantwortungsstruktur der Chatbot-Projekte auf den Kopf. Die Shift/CX Chatbot & Conversational Experiences Konferenz 2025 bietet einen interaktiven Diskussionsraum für diese Transformation: Mit Fokus auf UX-Verantwortung, Trust-Design und Governance der Dialogführung diskutieren wir den operativen Wandel der Chatbot-Konzepte und ihrer Organisation im Hintergrund. Dabei ist die Integration von LLMs ein zentraler Entwicklungsschritt und Agentic AI ein weiterer Themenpunkt. Die infinit.cx ist mit einem Vortrag von Benjamin Gebauer vertreten.
Erleben Sie smarte KI-Unterstützung im Kundendialog. Direkt in die Agentenkonsole integriert, unterstützt Agent Assist Ihre Mitarbeitende mit: Fallzusammenfassungen in Echtzeit, Antwortvorschlägen auf Kundenfragen, Überblick über vergangene Interaktionen mit ähnlichen Anliegen, Zusammenfassung des Kundenprofils und seiner letzten Interaktionen, kontextbezogenen Agent Nudges für den nächsten besten Schritt und geführten Workflows, die sicher durch komplexe Prozesse leiten. Dank KI-gestützter Funktionen reduziert Sprinklr mit Agent Assist & Copilot den Arbeitsaufwand, erhöht die Transparenz – und stärkt einen proaktiven und souveränen Kundenservice auf allen Kanälen.
Agentic AI für Outbound ist der nächste logische Schritt für sofortige, intelligente und kontextbezogene Dialoge. Erleben Sie einen virtuellen Themennachmittag voller spannender Einblicke und innovativer Lösungen! Er bietet Ihnen die einmalige Gelegenheit, die neuesten Entwicklungen im Bereich Agentic AI und CRM zu entdecken. Seien Sie dabei und erfahren Sie auch, wie Sie Ihre Organisation für diese KI-Transformation rüsten können. Nutzen Sie die Gelegenheit, Ihre Fragen zu stellen und sich mit Experten auszutauschen. Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme!
Der Contact Center Summit 2025 ist das digitale Event für Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen Kundenservice und Contact Center Management. Im Fokus stehen aktuelle Entwicklungen, strategische Trends und praxisrelevante Impulse rund um moderne Kundenkommunikation. Als virtuelles Format bietet der Summit Raum für Wissenstransfer auf hohem Niveau – mit fundierten Vorträgen renommierter Sprecher*innen, innovativen Lösungsansätzen und vielfältigen Möglichkeiten zum fachlichen Austausch. Die interaktive Eventplattform ermöglicht es den Teilnehmenden, sich gezielt zu vernetzen, Perspektiven zu teilen und neue Impulse für die Weiterentwicklung ihres Contact Centers zu gewinnen. Der Contact Center Summit 2025 steht für Orientierung, Inspiration und fachlichen Dialog – effizient, ortsunabhängig und zukunftsgerichtet. Die infinit.cx ist mit zwei Vorträgen und einer Demo vertreten.
KI ist Technologie und Business-Transformator zugleich – ein „Business as usual“ ist damit nicht möglich. Deswegen ist es wesentlich für Anwenderunternehmen, das bei der Evaluierung von Umsetzungspartner und den Modalitäten der Einführung zu beachten. Wir zeigen auf, mit welchen Herausforderungen Unternehmen konfrontiert sind, die Agentic AI und andere KI-Technologien in Ihrem Servicecenter implementieren wollen – insbesondere, wenn es nicht nur eine Erweiterung, sondern den Austausch der bestehenden Kommunikationsplattform betrifft.
Erfahren Sie in diesem Themennachmittag von aktuellen Entwicklungen bei Parloa, wie Sie den Wert von skalierbarer Personalisierung heben können und erleben Sie ein eine Live-Demo von Parloa AMP – der Aufnahme eine Service-Tickets. Schließlich diskutieren die Experten Erfolgsfaktoren einer Einführung und stellen sich Ihren Fragen.
Erleben Sie das transformative Potenzial von Conversational AI und kundenorientierten Ansätzen auf dieser Veranstaltung – einer exklusiven Plattform, die zum Lernen, Netzwerken und Austausch mit Branchenexperten konzipiert ist. #CACES fungiert als wichtige Schnittstelle, die Sie mit führenden Fachleuten zusammenbringt, einen wertvollen Wissensaustausch ermöglicht und Ihre Zukunft im Bereich Conversational AI und Kundenerfahrung gestaltet. Diese Veranstaltung ist das entscheidende Tor, um in der sich schnell entwickelnden Welt der kundenorientierten Technologien immer einen Schritt voraus zu sein. Wir sind gemeinsam mit unserem Partner Sprinklr vor Ort.
Braucht es noch Dienstleister in Zeiten von Agentic AI und wenn ja, wofür? In diesem zweiten BoXenstopp zum Thema CX Operating Model, dem operativen was & wie der Bereitstellung von Customer Experience, betrachten wir, was sich durch den Einsatz von KI im Kundenservice für die Dienstleistersteuerung ändert. Was sollten Unternehmen selbst tun und welche Services können sinnvoll und nachvollziehbar an Externe gegeben werden? Welche Steuerungsmechanismen führen zum Erfolg und welche Perspektive hat das Outsourcing überhaupt angesichts der zunehmend besser werdenden KI? Darüber diskutieren Bettina Pauck, Gründerin & Geschäftsführerin @ pauck + partners, Diana Schröter, Beraterin @ pauck + partners und Ralf Graf, Lead Consultant Advisory Practice @ infinit.cx.
Der Service Summit ist die führende Messe und Konferenz für Digitalisierung und Innovation im Kundenservice, bei der hochaktuelle Branchenthemen wie Customer Service Excellence, emotionale Intelligenz, maschinelles Lernen, Automatisierung und Robotic Process Automation (RPA) u.v.m. im Mittelpunkt stehen.
Sprinklr macht einiges anders. Was ändert sich für Unternehmen und Kunden, wenn das Anliegen und nicht, wie bei anderen Plattformen, die Interaktion (egal über welchen Kanal) im Vordergrund steht? Dieses Vortrag geht über den vorherigen DIALOG! Showroom (online) zum Thema hinaus und vertieft die Betrachtungen.
