Die digitale Transformation der Kundenbeziehungen hat scheinbar viel mit Bots zu tun. In diesem virtuellen infinit.cx Themennachmittag betrachten wir, wie viel grundlegender die Veränderungen sind. Dazu schauen wir uns an, was KI für die Personalisierung von Kundeninteraktionen leisten kann, wie wir ein tieferes und immersiveres Verständnis von unseren Kunden bekommen können und was sich ändert, wenn wir Künstliche Intelligenz ins Zentrum des Customer Experience Managements stellen.

Vortragende & Moderator

Heiko Kuhn (Transformationsspezialist @ Sprinklr) verfügt über ein fundiertes Fachwissen im Bereich Customer Experience Management & CCaaS. Er ist darauf spezialisiert, für Unternehmen effektive Strategien zu entwickeln, um die Kundenerlebnisse über diverse Touchpoints hinweg zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Durch seine langjährige Erfahrung in der Analyse von Kundeninteraktionen und der Begleitung vom Implementierungen innovativer IT-Lösungen treibt er nachhaltig Veränderungen voran, die das Unternehmen erfolgreich in die Zukunft führen

Oliver Gerstheimer (Gründer und Geschäftsführer @ chilli mind) gestaltet digitale Innovationen mit Fokus auf User Experience und Service Design. Seit 25 Jahren plant und entwirft er unaufhörlich digitale Schnittstellen und neuartige Benutzersysteme mit Mehrwert. Dafür wurde er mit seinem chilli-mind-Team mit über 50 internationalen Design- und Innovationsawards ausgezeichnet. Oliver studierte Systemdesign und Technikfolgenabschätzung an der Universität & Kunsthochschule Kassel. Aufgewachsen ist er in den schönen Allgäuer Alpen, er mag die Zahl 42 und ist immer noch begeistert von Sir Bucky Fuller.

Stefan Kolle (CEO @ Futurelab - Member of infinit.cx group) arbeitet seit über 15 Jahren als Kundenstratege, Kundenstimme, Kundenzuhörer, NPS-Praktiker und Innovator. Er entwickelt praktische Ideen und Konzepte, die es Firmen ermöglichen, ein großartiges Kundenerlebnis zu schaffen – und das zahlt sich aus: loyalere und glücklichere Kunden mit höherer Empfehlungsbereitschaft. Sein Motto: „Cut the crap“.

Moderator Kai Nörtemann (Marketing & Kommunikation @ infinit.cx) arbeitet seit über 20 Jahren in der Contactcenter-Branche - u. a. als Applikationsingenieur, Projektleiter, Berater, in Presales und Portfolio-Management, als Blogger und Analyst. Er setzt sich mit den Möglichkeiten und Grenzen der Digitalen Transformation in Kundenservice und Customer Experience auseinander. Eigenständig denkende und handelnde Menschen sieht der Diplom-Physiker als Schlüssel zu wirklichem Fortschritt an. Glaubwürdigkeit entsteht für ihn aus Authentizität.

[Stand: 20.3.2024]