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Ihr Bot mit ChatGPT aber ohne Halluzination & Glitch – wie geht das? (BoXenstopp Basics #11)
30. Januar @ 8:00 - 9:00
Die Power von Large Language Models im Kundendialog einsetzen – alle wollen das haben, aber wie funktioniert es ohne Angstschweiß? Benjamin Gebauer erzählt im Gespräch mit Moderator Kai Nörtemann von ständig neuen Erfahrungen im Labor und wie der Kundeneinsatz der großen Sprachmodelle gelingt.
Experte & Moderator
Benjamin Gebauer (Head of Portfolio Development @ infinit.cx) ist seit über 15 Jahren als Berater für Customer Experience tätig. Er erkundet mit Kunden neue Möglichkeiten inmitten der Digitalen Transformation und formt daraus neue Angebote zur Digitalisierung des Kundenservice. Das sich verändernde Zusammenspiel von Mensch und Maschine, gerade im Kundenservice, beinhaltet für ihn Chancen, die er mit Kunden und Kollegen verwirklichen will.
Moderator Kai Nörtemann (Marketing & Kommunikation @ infinit.cx) arbeitet seit über 20 Jahren in der Contactcenter-Branche - u. a. als Applikationsingenieur, Projektleiter, Berater, in Presales und Portfolio-Management, als Blogger und Analyst. Er setzt sich mit den Möglichkeiten und Grenzen der Digitalen Transformation in Kundenservice und Customer Experience auseinander. Eigenständig denkende und handelnde Menschen sieht der Diplom-Physiker als Schlüssel zu wirklichem Fortschritt an. Glaubwürdigkeit entsteht für ihn aus Authentizität.
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Grundlagen & Impulse für gelungene Kundenerlebnisse, immer wieder dienstags. Sind Sie bereit?
