- Diese Veranstaltung hat bereits stattgefunden.
Ersetzen Sales-Bots das Telefonmarketing? #GenesysCloudCX #Outbound / BoXenstopp #38
25. Juni @ 8:00 - 9:00
Privat verabreden wir uns zum Telefonieren. Welche Chance haben da unangekündigte Anrufe von Unternehmen? In diesem BoXenstopp schauen wir auf Vergangenheit, Gegenwart und Zukunft von Outbound-Telefonmarketing mit in Zeiten der Bots. Was für einen Beitrag können Bots im Kommunikationsmix leisten, über die aktuelle Fragestellung des Kunden hinaus? Denn eine laufende Bot-Konversation ist ein „warmer“ Kontakt, d. h. der Kunde ist gedanklich bereits beim Unternehmen.
Das diskutiert Moderator Kai Nörtemann mit
- – Kathrin Herrmann (Managerin CX Solutions @ infinit.cx) und
- – Christian Leibold (Digital & New Business @ infinit.cx)
Experten
Kathrin Herrmann (Managerin CX Solutions @ infinit.cx) ist seit über 25 Jahren als Beraterin für Customer-Experience tätig. Ihr Tätigkeitsschwerpunkt ist die Durchführung von Projekten im Omnikanal-Kundenservice und berät Kunden aller Branchen und Größen bei der Einführung und Optimierung digitaler Kommunikationskanäle. Sie führt bei der infinit.cx strategisch und vertrieblich ein Kundenteam mit mehreren Kunden.
Christian Leibold (Digital & New Business @ infinit.cx) setzt sich mit Lösungen auseinander, die Menschen und Computer helfen sich verstehen zu lernen – und zwar gegenseitig. Dafür erschließt er Methoden und Konzepte der Künstlichen Intelligenz, um sie in Unternehmenskommunikation und -Dienste zu integrieren. Er stellt sich der Herausforderung, die Begeisterung für Innovation als Motivation für pfiffige Umsetzungen der Kundenanforderungen zu nutzen. Sein Ziel ist es, Unternehmen und Endkunden gleichermaßen in neue Bereiche der Customer- und User-Experience zu führen.
Moderator
Kai Nörtemann (Marketing & Kommunikation @ infinit.cx) arbeitet seit über 20 Jahren in der Contactcenter-Branche - u. a. als Applikationsingenieur, Projektleiter, Berater, in Presales und Portfolio-Management, als Blogger und Analyst. Er setzt sich mit den Möglichkeiten und Grenzen der Digitalen Transformation in Kundenservice und Customer Experience auseinander. Eigenständig denkende und handelnde Menschen sieht der Diplom-Physiker als Schlüssel zu wirklichem Fortschritt an. Glaubwürdigkeit entsteht für ihn aus Authentizität.
infinit.cx BoXenstopps
Grundlagen & Impulse für gelungene Kundenerlebnisse, immer wieder dienstags. Sind Sie bereit?
