Sie erfahren wie das unter anderem mithilfe Chatbot, Co-Browsing, FAQ, Backoffice-Integration, Task-Routing & mehr mit Genesys Cloud CX umsetzbar ist. Der DIALOG! Showroom (online) ist eine interaktive Demo mit viel Raum für Ihre Fragen.
Besuchen Sie uns am 24. September 2024 auf der Genesys Xperience EMEA North, live in Amsterdam (Theater Amsterdam). Sie werden Gleichgesinnte treffen und von Branchenexperten und Kunden aus den Regionen Nordics & Baltics, Benelux, Alpen, Osteuropa und Deutschland lernen. In diesem Jahr wird das Thema "Your Future Accelerated" zeigen, wie Empathie, KI und Automatisierung herausragende Erlebnisse für Ihre Kunden und Mitarbeiter schaffen.
Als interaktiver Erfahrungsaustausch zum Einsatz von Chatbots sowie Conversational Interfaces bietet die Shift/CX Chatbot & Conversational Experiences Konferenz seit 2020 eine Plattform für die Diskussion der aktuellen Entwicklungen. Im Mittelpunkt steht die Diskussion um die Optimierung von Konzepten, der Verbesserung des Conversational (Flow) Designs und die Hervorhebung der Erfolgsfaktoren für das Projektmanagement. Vortrag der infinit.cx: Daten treffen Emotionen: Generative KI im Interaction Center
Die nächste Generation von CX ist da! Nehmen Sie in München an einem der einflussreichsten Treffen von CX-Führungskräften, Fachleuten und Praktikern teil.
Gelungene Customer Experience zahlt sich aus. Cloud-Software ist schnell implementiert. Der Mittelstand digitalisiert sich zu zögerlich. Diese drei Behauptungen diskutieren wir in diesem DIALOG! kompakt (online) Themennachmittag und zeigen Lösungen auf. Diese beinhalten Beratungswerkzeuge, Omnikanal- und KI-Software aus der Cloud und deren Integration. App-Stores für Business-Software wie die Genesys AppFoundry gewinnen dafür an Bedeutung.
Die Experten von infinit.cx teilen ihr Fachwissen darüber, wie man die Reise in Richtung der Unified Customer Experience-Vision von Sprinklr im Kundenservice beginnen kann. Geballte Expertise: Kathrin Barthel und Quirin Plenk verfügen zusammen über jahrzehntelange Erfahrung in der Implementierung von Kundenservice-Lösungen. Quirin Plenk hat in einer Vielzahl von Rollen auf Kunden- und Beraterseite gearbeitet. Moderiert von Kai Nörtemann.
Der Contact Center Summit 2024 ist ein virtuelles Event, das sich an Contact Center Verantwortliche, Manager, Führungskräfte und Mitarbeiter richtet. Er bietet die Gelegenheit, sich über die neuesten Trends und Entwicklungen in der Contact Center Branche zu informieren. Mit hochkarätigen Rednern, spannenden Vorträgen und Networking-Möglichkeiten bietet der Summit eine umfassende Orientierungshilfe für alle, die im Contact Center Bereich tätig sind. Die virtuelle Eventplattform ermöglicht einen intensiven Dialog zwischen Teilnehmern, Sprechern, Ausstellern und fördert den Austausch von Ideen, Wissen und Erfahrungen. Neue Kontakte knüpfen, sich fachlich austauschen und neue Impulse erhalten - all das ist durch die virtuelle Eventplattform möglich. Die infinit.cx Group ist mit zwei Vorträgen vertreten.
Der Service Summit ist die führende Messe und Konferenz für Digitalisierung und Innovation im Kundenservice, bei der hochaktuelle Branchenthemen wie Customer Service Excellence, emotionale Intelligenz, maschinelles Lernen, Automatisierung und Robotic Process Automation (RPA) u.v.m. im Mittelpunkt stehen.
Erleben Sie Stefan Kolle von Futurelab, wie er die größten Herausforderungen von VoC-Programmen löst: interne Überzeugungsarbeit, effiziente IT-Implementierung und Nachweis des Nutzens von Kundenfeedback. Erhalten Sie praxisnahe Tipps zur Maximierung des ROI Ihrer VoC-Initiativen, Schaffung von Mehrwert, Dokumentation der Auswirkungen und Kommunikation der Erfolge im Unternehmen.
