Die Online-Konferenz Shift/CX Chatbot & Conversational Experiences ist ein interaktiver Erfahrungsaustausch zum Einsatz von Chatbots sowie Conversational Interfaces in Kundenservice und Marketing. Im Mittelpunkt steht die Diskussion um die Optimierung von Konzepten, der Verbesserung des Conversational (Flow) Designs sowie den Erfolgsfaktoren für das Projektmanagements. Das Programm der Veranstaltung umfasst internationale Expertenbeiträge zu den aktuellen Trend-Entwicklungen, verschiedene Erfahrungsberichte aus dem Projektalltag zum Einsatz von Chatbots & Voicebots sowie ergänzenden Experten- und Partnerbeiträgen mit Empfehlungen zur Projektoptimierung. Die infinit.cx group ist mit einem Vortrag von Benjamin Gebauer vertreten: ChatBots: Diese Fehler müssen Sie vermeiden!

Turbulente Zeiten für Contact Center. 2023 war in vielerlei Hinsicht bereits ein herausforderndes Jahr. Fachkräftemangel, neue Möglichkeiten durch ChatGPT in der Automatisierung, steigende Kontakt Volumen und Komplexität, eine Zunahme der Kontaktkanäle sorgen für eine hohe Arbeitsbelastung bei Verantwortlichen und Mitarbeitern. 2024 wird nicht einfacher. Die Herausforderungen bleiben und nehmen an Schärfe eher noch zu. Wie findet man qualifizierte Mitarbeiter? Wie können die Anforderungen der Kunden und der Kostendruck in Balance gehalten werden? Wie können ChatGPT und Co. für Entlastung und eine höhere Effizienz sorgen? Contact Center sind und bleiben der Dreh- und Angelpunkt der Kundenkommunikation - und damit ein elementarer Erfolgsbaustein für den Erfolg jedes Unternehmens am Markt. Wie Verantwortliche jetzt die Weichen für 2024 richtig stellen, welche Investitionen nachhaltig und erfolgsträchtig sind, wie man die Organisation auf Hochleistungen trimmt und Mitarbeiter für anspruchsvolle Aufgaben qualifiziert und motiviert, sind die Kernthemen des Contact Center Summits. Die infinit.cx group ist mit zwei Vorträgen vertreten.

Auf der 7. Strategietagung „Die digitale Zukunft des Kundenservice“ lernen Sie die neuesten Trends, Best Practices und inspirierende Erfolgsgeschichten des digitalen Kundenservices kennen. Nutzen Sie Ihre Chance und tauschen sich aktiv mit Branchenkollegen aus, knüpfen Sie neue Kontakte und Partnerschaften und verschaffen Sie sich weitere Perspektiven für den Einsatz neuer Technologien. Die infinit.cx ist mit einem Stand vor Ort vertreten und mit einem Vortrag von Benjamin Gebauer.

Datenschutz ist wichtig! Wie sind gelungene, personalisierte Kundenerlebnisse im Einklang mit der Datenschutzgrundverordnung pragmatisch möglich? Anhand konkreter Fallbeispiele zeigen die Experten dieser Runde, wie kluge, kundenzentrierte Datensammlung und -verarbeitung dabei hilft und welche Grenzen es nicht zu überschreiten gilt. Mit: Stefan Kolle, CEO @ Futurelab, Member of infinit.cx group, Michael Schlagintweit, Geschäftsführer @ effiZERT und Quirin Plenk, Business Development Products @ infinit.cx.

12 Webinare rund um das Thema Customer Service: In den 12 kostenlosen halbstündigen Webinaren der Customer Service Week präsentieren die Partner des i-CEM aktuelle Themen aus dem Bereich Customer Service. Das Thema dieses Webinars: Telefonanlage, Computer-Telefonie-Integration (CTI) und jetzt die Enterprise Cloud – so sieht grob die Reise der letzten 20 Jahre aus. Wie gelingt der letzte, große Schritt?

Menschen erzählen aus der Praxis, tauschen Erfahrungen aus und kommen in den Dialog. Wir schauen gemeinsam in die Gegenwart und Zukunft von Kundenservice und gelungenen Kundenerlebnissen. Zwei Tage voll mit Praxisvorträgen, Diskussionsrunden, Workshops, einem Showroom mit neuesten Technologien zum (fast) Anfassen und jede Menge Möglichkeit zum persönlichen Erfahrungsaustausch. DIALOG! Konferenz 2024: Name ist Programm :) Für Entscheider & Entscheiderinnen, die es wissen wollen.