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Januar 2019

Aus Sicht des Kunden denken - Die Customer Experience verbessern. Mit exklusiven Praxisberichten, Übungen und Diskussionen! Für den Kundenservice wird es immer schwieriger mit dem Kommunikationsverhalten der Kunden mitzuhalten. Denn die Interaktion über neue Kommunikationskanäle nimmt rasant zu – sei es über Facebook, Web, Chat, Apps oder E-Mail, um nur die wichtigsten zu nennen. Diese führen auch zu veränderten Erwartungen der Kunden: Sie fordern einen Service in Echtzeit, von überall und von allen Geräten aus.

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