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Mai 2021

Alles wird digitaler und mobiler. Messaging für die Unternehmens-Kommunikation ist da ein logischer Schritt, oder? Die Referenten zeigen kurzweilig auf, welche Fragen sich Unternehmen stellen und beantworten sie auch. Ein Blick von der alten Welt in die neue Welt der Kommunikation. Denn Messaging ist mehr als nur ein neuer Kommunikationskanal.

Sie erfahren wie Messaging: Reichweite und Verfügbarkeit von Service erhöht, Qualität von Service verbessert und Kosten reduziert und Effizienz steigert

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19 Mai

Genesys G-Summit DACH 2021

9:15 am - 7:30 pm

Schluss mit der digitalen Ermüdung : Take a Break! Die Kundenservice Konferenz G-Summit für Kunden, Interessenten und Partner der Genesys wird in diesem Jahr etwas ganz Besonderes: Machen Sie einfach mal Pause! Schaffen Sie sich während der Frühstücks-, Mittags- oder zur Happy-Hour-Pause Raum für Kreativität, neue Energien und Genuss. Die Inspirationen sind deshalb in kurze konsumierbare Stündchen eingeteilt. Genießen Sie kurzweiliges Entertainment durch Top Speaker!

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Juni 2021

Gute Automatisierung muss nicht teuer sein! Anhand eines Praxisbeispiels wird exemplarisch gezeigt, wie leicht heute wirkungsvolle Sprachanwendungen (VoiceBots) entstehen – und das, ohne in eine neue Systemumgebung investieren zu müssen. Diese Anwendungen leben von der ständigen Optimierung entlang der Kundenanforderungen. Wie dies mit Genesys, der Google Contact Center AI, Dialogflow CX und einem eigenen Trainings-Komponente gelingt, zeigt dieses Impuls-Webinar.

Sie erfahren: Wie die Automatisierung der relevantesten Anwendungsfälle hilft Kosten zu sparen​, wie sich der Entwicklungsaufwand dafür mit neuster Technik reduziert und wie sich das auch in der kontinuierlichen Qualitätsverbesserung niederschlägt

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Mit Kundenbefragungen zur Customer Experience zu starten ist relativ einfach. Viele Unternehmen nutzen allerdings nicht das volle Potential der Kundenstimme für die Verbesserung ihres Angebotes und ihrer Abläufe in Marketing, Vertrieb und Service. Das VoC-Programm bleibt ein „Feigenblatt“ anstatt damit einen im Unternehmen sichtbaren, auch monetären Erfolg zu erzielen. Der Referent Stefan Kolle (Futurelab) zeigt in diesem kostenlosen Seminar in vier Schritten, wie Sie ein erfolgreiches VoC-Programm aufsetzen.

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August 2021

27 Aug

Swiss Customer Service Summit 2021

10:00 am - 5:00 pm
Samsung Hall Zürich, Hoffnigstrasse 1
Dübendorf, 8600 Schweiz

Best Practice Projekte live erleben - für smarte Leader aus Marketing, Sales und Service   Der Service wird immer mehr zum wettbewerbsentscheidenden Faktor. Was bedeutet das für den zukünftigen Kundendialog? Welche Kundenstrategien sind erfolgversprechend? Und was heißt das für die Organisation und ihre Mitarbeitenden? Entscheider namhafter Unternehmen und Organisationen wie Groupe Mutuel, Kanton Bern, Zuger Kantonalbank, Burckhardt Compression und Swarovski berichten über Herausforderungen und Erfolge bei der Umsetzung Ihrer Projekte. Stefan Kolle, CEO der Futurelab, zeigt in seiner Solution Präsentation,…

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