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i-CEM Contact Center Summit 2024 (online)
9. Oktober - 10. Oktober
Der Contact Center Summit 2024 ist ein virtuelles Event, das sich an Contact Center Verantwortliche, Manager, Führungskräfte und Mitarbeiter richtet. Er bietet die Gelegenheit, sich über die neuesten Trends und Entwicklungen in der Contact Center Branche zu informieren.
Mit hochkarätigen Rednern, spannenden Vorträgen und Networking-Möglichkeiten bietet der Summit eine umfassende Orientierungshilfe für alle, die im Contact Center Bereich tätig sind.
Die virtuelle Eventplattform ermöglicht einen intensiven Dialog zwischen Teilnehmern, Sprechern, Ausstellern und fördert den Austausch von Ideen, Wissen und Erfahrungen.
Neue Kontakte knüpfen, sich fachlich austauschen und neue Impulse erhalten – all das ist durch die virtuelle Eventplattform möglich.
Die infinit.cx Group ist mit zwei Vorträgen vertreten.
Effizienz und Kundenzufriedenheit passen doch unter einen Hut!
Conversational AI mit Parloa katapultiert die Marke DA Direkt quasi vom Vorgestern der IVR ins Morgen digitaler Kundenkommunikation. Durch clevere Automatisierung mithilfe künstlicher Intelligenz werden Kundenanliegen zielgerichteter und fallabschließender bearbeitet. Die gesammelten Daten helfen dabei, neue Sales- und Service-Erkenntnisse zu gewinnen sowie schneller zu lernen und zu optimieren. Ein Vielerfahrungsbericht aus einem digitalen Leuchtturmprojekt der Zurich Deutschland.
Referent: Benjamin Gebauer, Head of Portfolio Development @ infinit.cx
GenAI Nerd Alarm! Ein Blick ins Labor der KI (EN/DE)
Erleben Sie die Zukunft der Kommunikation mit der infinit.cx group! Die Experten Christopher Weber und Rosen Kunchev diskutieren und zeigen LLM-zentriertes Kommunikationsdesign, eigene und kleine LLMs sowie 1st-Line-Support per Bot. Werfen Sie mit uns einen Blick ins Labor und entdecken Sie die neuesten Entwicklungen und Strategien. Seien Sie dabei und bleiben Sie am Puls der Zeit! Denn die Entwicklung ist rasant (auf Englisch/Deutsch).
Referenten: Christopher Weber, Manager Software Solutions @ Deliberate, Part of infinit.cx group, Rosen Kunchev, Business Intelligence Analyst @ infinit.cx
Ergebnisse der Trend-Studie Contact Center 2024 / 2025
Die Trend-Studie untersucht im sechsten Jahr in Folge wichtige Komponenten für einen erfolgreichen Kundendialog in Deutschland und aktuelle Trends im Zusammenspiel zwischen Menschen, Technik und Prozessen. In Zusammenarbeit mit VIER und RUF Beratung. Immer mehr Unternehmen setzen zum Beispiel auf Effizienz und Kontaktvermeidung, oft auf Kosten der Kundenzufriedenheit. In der Finanz- und Versicherungsbranche messen bereits 15 Prozent der befragten Unternehmen die Kundenzufriedenheit gar nicht mehr.
Referenten: Roland Ruf – RUF Beratung, Benjamin Gebauer – infinit.cx und Rainer Holler – VIER