Erleben Sie in diesem DIALOG! Showroom (online) eine völlig flexible, bidirektionale Synchronisation zwischen Microsoft Teams und Genesys Cloud CX. Während bisher nur der Status von Genesys Cloud zu Microsoft Teams übertragen werden konnte, ist nun auch die umgekehrte Richtung möglich: Befindet sich z. B. ein Agent in einem Microsoft Teams-Meeting, wird sein Status in Genesys Cloud CX automatisch auf „nicht verfügbar“ gesetzt, um Unterbrechungen zu vermeiden und einen effizienten Workflow sicherzustellen.

Das Wichtigste ist aber, dass Sie mit syncDing exakt Ihre Business-Anforderungen aus dem Contactcenter abbilden und auch komplexere Regeln abbilden können. Die App synchronisiert nicht nur 1:1, sondern liefert auch vielfältige Status-Abfolgen in genau Ihrem Setup.

Markus Rehle (Presales Consultant @ Deliberate) führt Ihnen in diesem DIALOG! Showroom (online) alle Möglichkeiten der syncDing-App vor, die leicht über die Genesys AppFoundry bezogen werden kann und ist zusammen mit Moderator Kai Nörtemann bereit für Ihre Fragen. Und wenn noch etwas Zeit übrig ist, führen wir Ihnen noch weitere hilfreiche Erweiterungen der Genesys Cloud CX vor.

Experte

Markus Rehle (Presales Consultant @ Deliberate, Member of infinit group)

Moderator

Kai Nörtemann (Head of Marketing @ infinit.cx) arbeitet seit über 20 Jahren in der Contactcenter-Branche - u. a. als Applikationsingenieur, Projektleiter, Berater, in Presales und Portfolio-Management, als Blogger und Analyst. Er setzt sich mit den Möglichkeiten und Grenzen der Digitalen Transformation in Kundenservice und Customer Experience auseinander. Eigenständig denkende und handelnde Menschen sieht der Diplom-Physiker als Schlüssel zu wirklichem Fortschritt an. Glaubwürdigkeit entsteht für ihn aus Authentizität.