Der CX-Gamechanger: Einheitliche Plattform, kanalübergreifende Insights, exzellente Customer Experience / Sprinklr @ DIALOG! Showroom (online) #CCW2025Preview
30. Januar @ 8:00 - 9:00
Kunden erwarten heute nahtlose Erlebnisse, doch die Realität sieht oft leider ganz anders aus: Trotz aller Bemühungen, einzelne Interaktionen zu optimieren, entsteht eine fragmentierte Customer Journey, die den Kundenerwartungen nicht gerecht wird. Der Schlüssel liegt im Unified-CXM-Ansatz:
- / Eine ganzheitliche Sicht auf den Kunden statt fragmentierter Daten.
- / Proaktive und personalisierte Interaktionen in Echtzeit.
- / Nahtlose Brand Experience über alle Touchpoints hinweg.
Revolutionieren Sie Ihr Customer Experience Management: Schaffen Sie echte Markentreue, steigern Sie Umsätze und machen Sie aus jeder Interaktion ein nahtloses Erlebnis. In diesem DIALOG! Showroom (online) geben Heiko Kuhn und Tobias Braun von Sprinklr Ihnen einen fundierten Einstieg in das Thema CXM und präsentieren praxisnahe Anwendungsbeispiele. Wir freuen uns auf den Austausch mit Ihnen!
Dieser DIALOG! Showroom (online) ist Teil einer Serie von Veranstaltungen im Januar 2025 mit unseren Partnern Cognigy, Parloa, Genesys und Sprinklr im Vorfeld zur Messe CCW 2025 in Berlin. #CCW2025Preview
Experten
Heiko Kuhn (Transformationsspezialist @ Sprinklr)
Tobias Braun (Solution Specialist for Contact Center @ Sprinklr)
Moderator
Kai Nörtemann (Marketing & Kommunikation @ infinit.cx) arbeitet seit über 20 Jahren in der Contactcenter-Branche - u. a. als Applikationsingenieur, Projektleiter, Berater, in Presales und Portfolio-Management, als Blogger und Analyst. Er setzt sich mit den Möglichkeiten und Grenzen der Digitalen Transformation in Kundenservice und Customer Experience auseinander. Eigenständig denkende und handelnde Menschen sieht der Diplom-Physiker als Schlüssel zu wirklichem Fortschritt an. Glaubwürdigkeit entsteht für ihn aus Authentizität.
