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Ist KI die Antwort auf alles? Ein Gespräch über Kundenservice, Technologie und richtige Fragen (BoXenstopp Impuls #22)
5. März @ 8:00 - 9:00
Im Roman „Per Anhalter durch die Galaxis“ von Douglas Adams ist für den Mega-Computer „Deep Thought“ die Zahl 42 die Antwort auf die ultimative Frage nach dem Leben, dem Universum und allem. Das eigentliche Problem ist laut „Deep Thought“ die Frage. Darum wird es in diesem Gespräch gehen:
- / Was sind die richtigen Fragen, die Unternehmen sich heute im Kontext Kundenservice stellen sollten, wenn es um den Einsatz von KI geht?
- / Ist die Vorwegnahme der Lösung bereits das eigentliche Problem?
Experten
Thomas Hirschmann (CEO @ CoreCortex & Behavioural Economy) ist leidenschaftlicher Entrepreneur und hat erfolgreich mehrere digitale Unternehmen im Bereich Daten, Wissen und Innovation aufgebaut. Er hat einen juristischen, wirtschaftswissenschaftlichen und psychologischen Hintergrund und interessiert sich für alles Innovative im Dreieck von Daten, Technologie und Verbraucherverhalten. Sein neuestes Unternehmen CoreCortex bietet KI-gestützte Innovation-as-a-Service und hilft Unternehmern, mithilfe Künstlicher Intelligenz, das volle Potenzial menschlicher Kreativität freizusetzen. Thomas ist Dozent für Data Science, Predictive Analytics & Big Data am Pearson College London, unterrichtet Innovation an der Kent Business School und International Business Expansion an der Toulouse Business School.
Michael Sann (Lead Consultant Presales @ infinit.cx) betreute schon Kunden, als Customer Experience noch CTI hieß. Im Presales ist er technisches Gewissen unserer Verkaufsbemühungen, berät aber auch unsere Kunden bei allen Themen rund um Customer Experience. Er ist leidenschaftlicher Corporate Blogger, bevorzugt bei Themen wie kundenzentrierter Unternehmensentwicklung, Cloud und künstlicher Intelligenz.
Christoph Esslinger, Mitgründer & Geschäftsführer @ Ideabay.ai
Moderator
Kai Nörtemann (Marketing & Kommunikation @ infinit.cx) arbeitet seit über 20 Jahren in der Contactcenter-Branche - u. a. als Applikationsingenieur, Projektleiter, Berater, in Presales und Portfolio-Management, als Blogger und Analyst. Er setzt sich mit den Möglichkeiten und Grenzen der Digitalen Transformation in Kundenservice und Customer Experience auseinander. Eigenständig denkende und handelnde Menschen sieht der Diplom-Physiker als Schlüssel zu wirklichem Fortschritt an. Glaubwürdigkeit entsteht für ihn aus Authentizität.
infinit.cx BoXenstopps
Grundlagen & Impulse für gelungene Kundenerlebnisse, immer wieder dienstags. Sind Sie bereit?
