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Heute

Kundenbefragung & Bots: beste Freunde, für immer! (BoXenstopp Basics #8)

Warum rockt mein Bot nicht und wie kann ein Kundenstimme-Programm (VoC) dabei helfen? Oftmals werden die beiden Komponenten separat gedacht. Wir besprechen, was einen gelungenen Bot ausmacht, wie Sie eine effektive Kundenbefragung im Bot umsetzen und wie Ihnen das helfen kann, Ihren Bot zu optimieren. Mit Stefan Kolle (CEO @ Futurelab), Benjamin Gebauer (Head of Portfolio Development @ infinit.cx) und Moderator Kai Nörtemann.

Shift/CX Trends 2024

Die Shift/CX Trends 24 am 13. Dezember 2023 ist die Auftaktveranstaltung zur Shift/CX Konferenzwoche im März 2024. Die Online-Konferenz konzentriert sich auf aktuelle und zukünftige Themen im Bereich Customer Experience (CX) und Customer Journey Management. Experten verschiedener Branchen diskutieren in mehreren Runden über relevante Entwicklungen und Herausforderungen für das Jahr 2024.

Bot-Performance, Teil 2: Strategische Positionierung und Businesscase (BoXenstopp Basics #10)

Was muss mein Bot leisten, um sich zu rechnen und was sind die Voraussetzungen für eine erfolgreiche Positionierung im Unternehmen und gegenüber den Kunden? Welche weiteren strategischen Implikationen gilt es zu berücksichtigen – zum Beispiel bzgl. Customer Experience? Diese Fragen beantworten die Experten dieser Runde und freuen sich auf weitere aus dem Publikum. Moderation: Kai Nörtemann

Contact Center AI: Die Top Trends für das Jahr 2024 (Webinar & Diskussion)

Der Einsatz von AI im Contact Center gewinnt zunehmend an Bedeutung für die Optimierung des Kundenservice und verschafft Unternehmen einen bedeutenden Wettbewerbsvorteil. Erfahre von unseren Branchenexperten, welche wegweisenden Technologien und bahnbrechenden Contact Center AI Trends das Jahr 2024 prägen werden.

Diskussion “Welchen Wert hat Menschlichkeit?” @ Kipppunkt KI #2

Intelligente Automatisierung von Abläufen in Service und Kreation laufen auf ein menschenleeres Optimum zu: der Mensch schafft sich ab. Was ist der Mensch noch wert in Zeiten von Selbstbedienung und optimiertem Konsum? Was leitet sich daraus für die für die Zukunft von Kundenservice ab? Das und mehr reflektieren wir im Kipppunkt KI am 24. Januar 2024 – dem Interdisziplinären Denkraum für kritischen KI-Diskurs.

EU AI Act: Killer für den Einsatz von KI im Kundenservice? (i-CEM Expertenwebinar)

Die Experten Stefan Grünzner, infinit.cx group, und Joachim Heinz, RUF Beratung, werfen einen Blick auf die grundlegenden Eckpfeiler des EU AI Acts und die möglichen Auswirkungen auf den Einsatz von KI im Kundenservice. Im Webinar zeigen sie auf, wo und wie KI im Kundenservice erfolgreich eingesetzt werden kann, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Dabei machen sie deutlich, welche Projekte im Zusammenhang mit dem EU AI Act realisierbar sind und wo Risiken oder gar Showstopper zu finden sind. In diesem Webinar zeigen sie die Licht-, Grau- und Schattenseiten des Einsatzes von KI im Kundenservice auf. Moderation: Julia Ullrich

So gelingt der Einsatz von ChatGPT im Kundendialog (CC-Club Webinar)

Die Power von Large Language Models im Kundendialog einsetzen – alle wollen das haben, aber wie gelingt es, das großer Versprechen sicher umzusetzen? Benjamin Gebauer (Head of Portfolio Development @ infinit.cx) teilt relevante und aktuelle Anwendungsfälle und wie der reale Kundeneinsatz der großen Sprachmodelle gelingt.