
i-CEM CX Dialog 2025 (online)
5. März
Kompass und Entscheidungshilfe für Customer Experience Verantwortliche:
Was 2025 wirklich wichtig ist, welche Trends Sie kennen müssen, wie Sie Ihr Projekt erfolgreich umsetzen und was Sie von Leuchtturm-Projekten lernen können.
Customer Experience ist im Management angekommen. Besonders in wirtschaftlich dynamischen und turbulenten Zeiten ist eine gute Customer Experience ein wesentlicher Garant für unternehmerischen Erfolg. Wir zeigen Ihnen wie sie orchestrierte und personalisierte Customer Journeys umsetzen können. Wie Sie mit einer integrierten Steuerung profitabel agieren und wie Sie die Technologien nutzbringend implementieren. Die relevanten CX-Trends 2025 werden dargestellt, eingeordnet, bewertet. Das gibt Ihnen Orientierung für die eigene Umsetzung.
Die Teilnahme ist kostenfrei.
Nichts ohne KI? KI ist nichts ohne den Menschen!
KI ist für Unternehmen zum geringsten Teil ein IT-Projekt – sie verändert Organisation, Kunden- & Lieferantenbeziehungen! Wie gelingt dieser Schritt?
Referent: Stefan Grünzner, CEO @ infinit.cx group
Zeitpunkt: 10:30 Uhr
AI Compass – So legen Sie mit AI richtig los #NoBullshitCX
KI scheint die Lösung für alles zu sein. Stefan Kolle zeigt, wie man mit der richtigen Vorgehensweise einen erfolgreichen Weg mit KI einschlägt, anstatt nur das zu implementieren, was scheinbar alle haben müssen..
Referent: Stefan Kolle, Practice Lead Futurelab @ infinit.cx group
Zeitpunkt: 14:30 Uhr
Podiumsdiskussion: Quo vadis CX 2025
mit Stefan Kolle (Practice Lead Futurelab @ infinit.cx group), Robert Horndasch (CEO @ cxomni) und Prof. Dr. Nils Hafner
Zeitpunkt: 12:00 Uhr