KI ist aus dem Alltag im Contact Center nicht mehr wegzudenken: Der Kundenservice kann mit KI-Agenten effizienter gestaltet und rund um die Uhr agieren. Dank generativer KI können Bots heute wie Menschen Gespräche führen und Fragen beantworten. Und mit „Agentic AI“ steht die nächste Stufe der KI-Evolution in den Startlöchern: KI-Agenten, die Kundenanliegen noch besser verstehen, komplexe Themen in Teilaufgaben herunterbrechen und autonom abarbeiten.

Schon heute hat die Lufthansa 16 KI-Agenten im Einsatz, die hoch skalierbar sind, um auch in Spitzenzeiten alle Fragen schnell beantworten zu können. Bei ERGO wurden zur Optimierung des Kundenservice KI-Agenten in ihre Voice- und Chatkanäle implementiert. Und wer das nächste Mal eine Brille bei Mister Spex bestellt, spricht bei Serviceanfragen mit einem intelligenten KI-Assistenten, der (wenn nötig) an die richtigen Mitarbeiter weiterleitet.

Marc Schneider und Miriam Schröder von Cognigy führen in diesem Webinar durch konkrete Anwendungsbeispiele und zeigen live in Demos, wie die neueste Generation von KI-Agenten funktioniert, wie sie in wenigen Schritten aufgesetzt und ausgerollt werden. Moderation: Kai Nörtemann, Marketing & Kommunikation @ infinit.cx.

Dieser DIALOG! Showroom (online) ist Teil einer Serie von Veranstaltungen im Januar 2025 mit unseren Partnern Cognigy, Parloa, Genesys und Sprinklr im Vorfeld zur Messe CCW 2025 in Berlin. #CCW2025Preview

Experten

Moderator

Kai Nörtemann (Marketing & Kommunikation @ infinit.cx) arbeitet seit über 20 Jahren in der Contactcenter-Branche - u. a. als Applikationsingenieur, Projektleiter, Berater, in Presales und Portfolio-Management, als Blogger und Analyst. Er setzt sich mit den Möglichkeiten und Grenzen der Digitalen Transformation in Kundenservice und Customer Experience auseinander. Eigenständig denkende und handelnde Menschen sieht der Diplom-Physiker als Schlüssel zu wirklichem Fortschritt an. Glaubwürdigkeit entsteht für ihn aus Authentizität.