Gelungene Customer Experience zahlt sich aus. Cloud-Software ist schnell implementiert. Der Mittelstand digitalisiert sich zu zögerlich. Diese drei Behauptungen diskutieren wir in diesem DIALOG! kompakt (online) Themennachmittag und zeigen Lösungen auf. Diese beinhalten Beratungswerkzeuge, Omnikanal- und KI-Software aus der Cloud und deren Integration. App-Stores für Business-Software wie die Genesys AppFoundry gewinnen dafür an Bedeutung.

Vortragende & Moderator

Stefan Kolle (Practice Lead Futurelab @ infinit.cx group) arbeitet seit über 15 Jahren als Kundenstratege, Kundenstimme, Kundenzuhörer, NPS-Praktiker und Innovator. Er entwickelt praktische Ideen und Konzepte, die es Firmen ermöglichen, ein großartiges Kundenerlebnis zu schaffen – und das zahlt sich aus: loyalere und glücklichere Kunden mit höherer Empfehlungsbereitschaft. Sein Motto: „Cut the crap“.

Markus Lill (Mitgründer & Geschäftsführer @ Deliberate GmbH, Member of infinit.cx group) ist Technologie-Experte mit ausgeprägtem Gespür für das Geschäft seiner Kunden und wie IT-Lösungen dieses vorantreiben können. Er ist verantwortlich für Projektdurchführung, Lieferung, Service und Softwareentwicklung. Dabei liebt er Herausforderungen und ist heiß auf neue Themen.

Moderator Kai Nörtemann (Head of Marketing @ infinit.cx) arbeitet seit über 20 Jahren in der Contactcenter-Branche - u. a. als Applikationsingenieur, Projektleiter, Berater, in Presales und Portfolio-Management, als Blogger und Analyst. Er setzt sich mit den Möglichkeiten und Grenzen der Digitalen Transformation in Kundenservice und Customer Experience auseinander. Eigenständig denkende und handelnde Menschen sieht der Diplom-Physiker als Schlüssel zu wirklichem Fortschritt an. Glaubwürdigkeit entsteht für ihn aus Authentizität.

[Stand: 8.8.2024]