DIALOG! Konferenz 2025
4. Juni
Herzlich willkommen!
Menschen erzählen aus der Praxis, tauschen Erfahrungen aus und kommen in den Dialog. Wir schauen gemeinsam in die Gegenwart und Zukunft von Kundenservice und gelungenen Kundenerlebnissen. Ein Tag voll mit Praxisvorträgen, Diskussionsrunde und einem Showroom mit neuesten Technologien zum (fast) Anfassen und jede Menge Möglichkeit zum persönlichen Erfahrungsaustausch.
DIALOG! Konferenz 2025: Der Name ist Programm 🙂 – für Entscheider & Entscheiderinnen, die es wissen wollen.
Agenda
| Start | Ende | Inhalt | Vortragende |
| 09:00 | 10:00 | Registrierung & Showroom | |
| 10:00 | 10:15 | Anmoderation | Kai Nörtemann (Head of Marketing @ infinit.cx) |
| 10:15 | 11:00 | Check-in: Was sind meine Top-Themen? | alle, in kleinen Gruppen |
| 11:00 | 11:30 | KI ist nichts ohne den Menschen! #ThisIsNotAI (Keynote) | Stefan Grünzner (CEO @ infinit group) |
| 11:30 | 12:00 | Flexible Technik & klare Führung: B2B-Service im Wandel bei der SIGVARIS GROUP (Praxisvortrag) | SIGVARIS GROUP Switzerland: Katri Rieger (Leitung Kundendienst Markt Schweiz & International Sales) |
| 12:00 | 12:15 | Vorstellung Showroom | Partner |
| 12:15 | 13:30 | Mittagspause & Showroom | |
| 13:30 | 14:00 | Conversational AI mit OneVoice – powered by Parloa (Praxisvortrag) | E.ON Deutschland GmbH: Fabio Versen (Conversational Designer) & Luca Büddeker (Conversational Experience Expert) |
| 14:00 | 14:30 | Conversational AI mit Parloa (Praxisvortrag) | PAYBACK: Christian Weinkauf (Director Global Operations) |
| 14:30 | 15:30 | Kaffeepause & Showroom | |
| 15:30 | 16:00 | Cognigy’s KI-Agenten in Action: Erfolgsstrategien & Praxisbeispiele (Praxisvortrag) | Linde plc: Monika Purrucker (Director Digital Business Solutions) & Martin Felder (Director Business Service Centers Europe West) |
| 16:00 | 16:30 | Unified Customer Experience mit Sprinklr | Telekom Deutschland Service: Bianca Löwemann (Business Product Ownerin Sprinklr) |
| 16:30 | 17:00 | Abschluss-Diskussion & Resümee | Kai Nörtemann (Head of Marketing @ infinit.cx) |
| 17:00 | 00:30 | Abend-Event @ Herzogbar |
Anwendererfahrungen
Partner
Speaker
Bianca Löwemann ist Business Product Ownerin @ Deutsche Telekom Service für die CXM-Plattform Sprinklr bei der Deutschen Telekom. Mit über 13 Jahren Erfahrung im Konzern in verschiedenen Rollen liegt ihr Schwerpunkt auf digitalen Kanälen, Customer Experience und der Gestaltung effizienter, kanalübergreifender Kundenerlebnisse. In ihrer aktuellen Rolle verantwortet sie die fachliche Weiterentwicklung der Plattform mit einem klaren Fokus auf die Ende-zu-Ende-Optimierung von Geschäftsprozessen. Ihr Ziel ist es, digitale Touchpoints durchgängig zu denken, Effizienzpotenziale zu heben und den Kundenservice konsequent entlang der Bedürfnisse der Kunden als auch Berater auszurichten.
Katri Rieger (Leitung Kundendienst Markt Schweiz & International Sales @ SIGVARIS GROUP Switzerland) bringt über 25 Jahre Führungserfahrung im Bereich Kundenbetreuung mit und hat in internationalen Unternehmen unterschiedlichste Serviceprozesse optimiert sowie multikulturelle Teams geleitet. Mit finnischen Wurzeln, wohnhaft in der Schweiz und beruflich global vernetzt, kennt sie die Anforderungen verschiedener Märkte und die Vielfalt der Kundenbedürfnisse aus erster Hand. Ihr internationaler Master in Organisationspsychologie ergänzt ihre praktische Erfahrung um fundiertes Wissen in Unternehmenskultur, Change-Management und Personalführung. Besonders in der digitalen Transformation des Kundenservice setzt sie auf eine zukunftsorientierte, menschenzentrierte Herangehensweise.
Stefan Grünzner (CEO @ infinit group) begleitet Unternehmen seit über 20 Jahren mit einer klaren Mission: Kundenservice muss für Kunden gemacht und für Unternehmen bezahlbar sein. Sein Ziel ist es, gemeinsam mit Kunden und Partnern, den Weg in die Digitalisierung des Kundenservices zu gestalten und dabei die Menschen, die heute und in Zukunft Service erbringen und konsumieren, in den Mittelpunkt der technologischen Konzepte zu stellen.
Monika Purrucker (Director Digital Business Solutions @ Linde plc)
Martin Felder (Director Business Service Centers Europe West @ Linde plc)
Luca Büddeker (Conversational Experience Expert @ E.ON Deutschland GmbH)
Fabio Versen (Conversational Designer @ E.ON Deutschland GmbH)
Christian Weinkauf (Director Global Operations @ PAYBACK)
Vorträge
Flexible Technik & klare Führung: B2B-Service im Wandel bei der SIGVARIS GROUP (Praxisvortrag)
Bei der SIGVARIS GROUP steht die persönliche Betreuung von Apotheken und Fachgeschäften im Mittelpunkt. Neben dem B2B Business Portal werden individuelle Anliegen und Sonderwünsche flexibel per Telefon und E-Mail berücksichtigt. Doch als global führender Anbieter von Kompressionslösungen muss das Unternehmen kontinuierlich auf neue Marktanforderungen und organisatorische Entwicklungen reagieren. Wie gelingt es der SIGVARIS GROUP, exzellenten Service weltweit zu gewährleisten? Katri Rieger (Leitung Kundendienst Markt Schweiz & International Sales) gibt in ihrem Praxisvortrag spannende Einblicke. Sie zeigt, wie der Einsatz moderner Technologie – insbesondere der Genesys Cloud CX – in Kombination mit gezielter Personalführung und Schulung eine nahtlose Kundenbetreuung ermöglicht und den B2B-Service nachhaltig transformiert.
KI ist nichts ohne den Menschen! #ThisIsNotAI (Keynote)
Seit dem 20. November 2022, dem Launch von ChatGPT, ist viel passiert. Die Revolution, die sich vor über 10 Jahren mit Cognitive Computing und IBM Watson abzuzeichnen begann, ist voll im Kundenservice angekommen. Stefan Grünzner, CEO @ infinit group reflektiert, wo Unternehmen in der Umsetzung stehen, was es jetzt zu berücksichtigen gilt und warum das mehr mit dem Menschen als mit Technologie zu tun hat (Stefan Grünzner, CEO @ infinit group)
Moderator
Kai Nörtemann (Head of Marketing @ infinit.cx) arbeitet seit über 20 Jahren in der Contactcenter-Branche - u. a. als Applikationsingenieur, Projektleiter, Berater, in Presales und Portfolio-Management, als Blogger und Analyst. Er setzt sich mit den Möglichkeiten und Grenzen der Digitalen Transformation in Kundenservice und Customer Experience auseinander. Eigenständig denkende und handelnde Menschen sieht der Diplom-Physiker als Schlüssel zu wirklichem Fortschritt an. Glaubwürdigkeit entsteht für ihn aus Authentizität.
Kostenlose Registrierung
Wir können Ihnen zwei kostengünstige Hotel-Optionen unter Vorbehalt auf Anfrage anbieten. Das Hotel Sauerlacher Post (nur noch vom 4. auf den 5. Juni) und das Hotel Europa in der Nähe des Hauptbahnhofs.
Mit der Hotelbuchung als Teil der Registrierung verpflichten Sie sich, die angegebenen Hotelkosten in jedem Fall zu übernehmen.
Ihre Vorteile
- + Relevante Praxisvorträge & Paneldiskussion mit Top-Unternehmen und -Experten & -Expertinnen
- + Networking & Erfahrungsaustausch in einer vertrauensvollen Atmosphäre
- + Showroom mit ausgewählten Partnern, neuesten Anwendungsfällen und unseren Experten & Expertinnen
- + Stilvolles und lockeres Abendevent
- + Ein Hotelzimmerkontingent ist für Selbstzahlende reserviert (siehe Hinweis auf der linken Seite)
Stand: 17.4.2025
