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Die Rolle von CRM für gelungene Automatisierung & CX / CC-CLUB Webinar
14. Juni @ 10:00 - 11:00
Man staunt: Nicht jedes Unternehmen mit Kundenservice hat ein CRM! Meistens muss dann ein ERP genügen. Kunden sind allerdings mehr als nur eine Ressource und Daten sind nicht nur Stammdaten. In diesem Webinar erfahren Sie von Michael Sann (Lead Consultant @ infinit.cx) und Ingmar Peters (Senior Solutions Architect @ DIA Digital Consulting), warum ein CRM heute mehr denn je sinnvoll für gelungene Kundenerlebnisse ist und was das mit Customer Experience Management und KI zu tun hat.
Zeitpunkt: Freitag, 14. Juni 2024, 10 – 10:45 Uhr
Michael Sann (Lead Consultant Presales @ infinit.cx) betreute schon Kunden, als Customer Experience noch CTI hieß. Im Presales ist er technisches Gewissen unserer Verkaufsbemühungen, berät aber auch unsere Kunden bei allen Themen rund um Customer Experience. Er ist leidenschaftlicher Corporate Blogger, bevorzugt bei Themen wie kundenzentrierter Unternehmensentwicklung, Cloud und künstlicher Intelligenz.
Ingmar Peters (Senior Solutions Architect @ DIA Digital Consulting) hat über 20 Jahre Erfahrung in der strategischen Lösungsberatung. Cloud Computing, Customer Experience und Telefonie sind Technologien und Themen, die im Mittelpunkt seiner täglichen Arbeit stehen. In seiner derzeitigen Rolle hilft Ingmar Peters Unternehmen, die bestmögliche Lösung für ihre Bedürfnisse zu finden. Bevor er zu DIA kam, arbeitete er bei Salesforce und Zendesk und der heutigen infinit.cx in einer PreSales-Rolle.
