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EU AI Act: Killer für den Einsatz von KI im Kundenservice? (i-CEM Expertenwebinar)
1. Februar @ 10:00 - 11:00
Die Experten Stefan Grünzner, infinit.cx group, und Joachim Heinz, RUF Beratung, werfen einen Blick auf die grundlegenden Eckpfeiler des EU AI Acts und die möglichen Auswirkungen auf den Einsatz von KI im Kundenservice. Im Webinar zeigen sie auf, wo und wie KI im Kundenservice erfolgreich eingesetzt werden kann, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Dabei machen sie deutlich, welche Projekte im Zusammenhang mit dem EU AI Act realisierbar sind und wo Risiken oder gar Showstopper zu finden sind. In diesem Webinar zeigen sie die Licht-, Grau- und Schattenseiten des Einsatzes von KI im Kundenservice auf. Moderation: Julia Ullrich
Seien Sie dabei und erfahren Sie:
- / Welche Einsatzszenarien schaffen heute schon Mehrwert?
- / Was sind die Eckpfeiler des EU AI Acts?
- / Wo liegen mögliche Risiken beim Einsatz von KI im Kontext des EU AI Acts?
Joachim Heinz (Senior Consultant @ RUF Beratung) hilft Unternehmen, die Auswirkungen digitaler Technologien auf ihr Geschäft zu verstehen. Dies ermöglicht es diesen Führungskräften, Programme zur digitalen Transformation zu entwickeln und voranzutreiben, um zusätzliche Einnahmen und/oder höhere Gewinne für ihr Unternehmen zu erzielen. Auf dem Weg vom Kunden bis hin zur Produktion gibt es zahlreiche Möglichkeiten, Ihr Unternehmen mit Hilfe von digitalen und KI-Umgebungen zu entwickeln. Um diese zum Leben zu erwecken und einen Geschäftswert zu schaffen, bedarf es einer präzisen Orchestrierung von Menschen, Prozessen und Tools.
Stefan Grünzner (CEO @ infinit.cx group) begleitet Unternehmen seit über 20 Jahren mit einer klaren Mission: Kundenservice muss für Kunden gemacht und für Unternehmen bezahlbar sein. Sein Ziel ist es, gemeinsam mit Kunden und Partnern, den Weg in die Digitalisierung des Kundenservices zu gestalten und dabei die Menschen, die heute und in Zukunft Service erbringen und konsumieren, in den Mittelpunkt der technologischen Konzepte zu stellen.
Julia Ullrich (Marketing Managerin @ Juma) ist Marketing-Fachfrau, Organisationstalent, Moderatorin und Content Queen. Sie blickt zurück auf über 15 Jahre Erfahrung in Marketing und Öffentlichkeitsarbeit in der Contact-Center-Branche. Sie betreut Unternehmen bei der Umsetzung und Gestaltung ihrer Marketingstrategie (insbesondere für den Go2Market neuer Produkte), der Contenterstellung und dem Eventmanagement. Julia begeistert als Moderatorin auf den Bühnen der Branche.
