Intelligente Automatisierung von Abläufen in Service und Kreation laufen auf ein menschenleeres Optimum zu: der Mensch schafft sich ab. Was ist der Mensch noch wert in Zeiten von Selbstbedienung und optimiertem Konsum? Was leitet sich daraus für die für die Zukunft von Kundenservice ab? Das und mehr reflektieren wir im Kipppunkt KI am 24. Januar 2024.

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Stammgäste & Moderator

Esther Fee Feichtner (Dozentin @ Hochschule für Musik und Theater München) ist Expertin für Künstliche Intelligenz (KI) und Sound. Sie studierte Informatik und Musikwissenschaft und promovierte mit dem Forschungsschwerpunkt Timbre-Analyse in Audiosignalen mit Feature-basierten Ansätzen und optimierten künstlichen neuronalen Netzen. Als Improvisationscoach und Komponistin beschäftigt sie sich intensiv mit der menschlichen Kreativität und setzt diese in Relation zu den aktuellen Mechanismen, die den hypothetisch kreativen KI-Systemen unterliegen. Sie leitet das Digitalisierungskolleg “Artificial Intelligence in Culture and Arts” (kurz: AICA) und hat einen Lehrauftrag für „Anwendungsorientierte Programmierung“ an der Hochschule für Musik und Theater München.

Ralph Richter (Fotograf und Filmemacher) hat visuelle Kommunikation, Fotografie und Film studiert, mit Ausstellungen in New York, Moskau, Sidney, München, Berlin und Düsseldorf. Er arbeitet für namhafte nationale und internationale Architekturbüros wie z. B. Norman Foster, Coop Himmelblau und begleitet weltweite Werbekampagnen führender Unternehmen wie Audi, Toyota, General Motors, Siemens, Sony, Deutsche Bank etc. Seit 2005 arbeitet Ralph Richter mit Computer Generate Images (CGI) und 3D-Visualisierung für Automobil- und Industriekonzerne, entwickelt seit 2015 Bildsprachen im Bereich Corporate Communication und Recruiting und berät heute Unternehmen in der Analyse und Implementierung von Text-zu-Bild-gebenden KI-Systemen („Prompt Engineering“).

Thomas Hirschmann (CEO @ CoreCortex) ist leidenschaftlicher Entrepreneur und hat erfolgreich mehrere digitale Unternehmen im Bereich Daten, Wissen und Innovation aufgebaut. Er hat einen juristischen, wirtschaftswissenschaftlichen und psychologischen Hintergrund und interessiert sich für alles Innovative im Dreieck von Daten, Technologie und Verbraucherverhalten. Sein neuestes Unternehmen CoreCortex bietet KI-gestützte Innovation-as-a-Service und hilft Unternehmern, mithilfe Künstlicher Intelligenz, das volle Potenzial menschlicher Kreativität freizusetzen. Thomas ist Dozent für Data Science, Predictive Analytics & Big Data am Pearson College London, unterrichtet Innovation an der Kent Business School und International Business Expansion an der Toulouse

Stefan Grünzner (CEO @ infinit.cx group) begleitet Unternehmen seit über 20 Jahren mit einer klaren Mission: Kundenservice muss für Kunden gemacht und für Unternehmen bezahlbar sein. Sein Ziel ist es, gemeinsam mit Kunden und Partnern, den Weg in die Digitalisierung des Kundenservices zu gestalten und dabei die Menschen, die heute und in Zukunft Service erbringen und konsumieren, in den Mittelpunkt der technologischen Konzepte zu stellen.

Moderator Kai Nörtemann (Marketing & Kommunikation @ infinit.cx) arbeitet seit über 20 Jahren in der Contactcenter-Branche - u. a. als Applikationsingenieur, Projektleiter, Berater, in Presales und Portfolio-Management, als Blogger und Analyst. Er setzt sich mit den Möglichkeiten und Grenzen der Digitalen Transformation in Kundenservice und Customer Experience auseinander. Eigenständig denkende und handelnde Menschen sieht der Diplom-Physiker als Schlüssel zu wirklichem Fortschritt an. Glaubwürdigkeit entsteht für ihn aus Authentizität.

Photo by Possessed Photography on Unsplash

[Stand: 11.1.2024]