Orientierungshilfe für Customer Experience Verantwortliche: Was 2023 wirklich wichtig ist, welche Trends Sie kennen müssen, wie Sie Ihr Projekt erfolgreich umsetzen und was Sie von Leuchtturm-Projekten lernen können. Ein Praxisvortrag von Stefan Kolle (CEO @ Futurelab) über "Voice of the Customer – aber richtig, bitte!" und eine Keynote zusammen mit Benjamin Gebauer (Head of Portfolio Development @ infinit.cx über "Personalisierte Customer Journeys & Automatisierung".

Digitalisierung im Kundenservice als umfassende Transformation von Organisation, Agent und Kunde. Jetzt geht es ums Ganze: Nach der Digital Transformation kommt im Englischen die „Total Transformation“. Im Deutschen soll uns vorerst die „umfassende“ Transformation genügen! Diese betrachten die Experten dieses Themennachmittags in den Perspektiven: Organisation, Agent und Kunde. Mit: O'Donovan Consulting, infinit.cx & Futurelab, organisiert von i-CEM, dem Institut für Customer Experience Management.

Am Stand der infinit.cx group sind neben den Experten der Gruppe folgende Partner als Unteraussteller vertreten und stellen gemeinsam mit uns ihre Lösungen vor: Genesys – führender Anbieter von Experience-as-a-Service und bekannt für skalierbare und umfassende Lösungen für Omnikanal-Kundenservice und Shelf - eine innovative Wissensautomatisierungsplattform mit moderner KI und einer herausragenden Suchfunktion. Unser Highlight: Die kulinarischen Branchentreffs im Restaurant Privée - hosted by Genesys & infinit.cx.

Die Online-Konferenz Shift/CX 2023 ist das Jahresevent für alle CX- und Projektverantwortlichen aus Marketing, Vertrieb und Service. Hier können sie sich zu den aktuellen Trends und Entwicklungen rund um den Wandel der Customer Experience austauschen. Im Mittelpunkt der Diskussionen stehen Erfahrungen und Empfehlungen auf dem Weg zur Customer Experience Excellence: Die Optimierung der Kundenerlebnisse und Kundenerfahrungen entlang der Customer Journey.

Die infinit.cx group ist mit drei Vorträgen vertreten!

Die Antwortquoten von Befragungen sinken. Zugleich wachsen die Möglichkeiten der automatischen Auswertung von Kundenäußerungen durch Voice, Text- und Emotionsanalyse, Kontextdaten reichern diese an. Mit Stefan Kolle, CEO @ Futurelab, Member of infinit.cx group. In der 18. Customer Experience Week präsentieren die Partner des Instituts für Customer Experience Management (i-CEM) ihr aktuelles Wissen in zahlreichen kostenlosen halbstündigen Webinaren.