Veranstaltungen Suche und Ansichten, Navigation

Veranstaltung Ansichten-Navigation

Heute

CX-Weiterbildung – Modul 4: Das CX-Projekt erfolgreich einführen

Die CX Weiterbildung der Instituts für Customer Experience Management (i-CEM) richtet sich an diejenigen, die ihr Know-how über CX – Disziplinen, Tools, Techniken, Methoden und deren praktische Umsetzung im Bereich Customer Experience, weiterentwickeln möchten. Mit dieser Online-Weiterbildung will das Institut die bestehenden Wissenslücken füllen und einen umfassenden Überblick über das gesamte Thema geben. Die infinit.cx Group ist mit zwei Experten in der Weiterbildung vertreten.

Intelligenter Kundenservice mit ChatGPT & Co – was geht schon und was kommt noch? ++ DIALOG! kompakt (online)

Jeder hat eine Meinung (!) zu ChatGPT. Für Experten in Kundenservice und Customer Experience reicht das aber nicht. Sie stellen sich pragmatische Fragen: kann und soll ich es einsetzen? Und wenn ja, wo, wie und wann? Dabei geht es auch um Vertrauen. In diesem Themennachmittag setzen wir uns gemeinsam auf drei Ebenen damit auseinander. Erstens betrachten wir mögliche Anwendungsfälle, vor allem im Bereich Kundenservice und Customer Experience. Dann schauen wir unter die Motorhaube und drehen am Zündschlüssel. Drittens betrachten wir die rasante Entwicklung von Künstlicher Intelligenz für Unternehmen in einem größeren Zusammenhang und leiten daraus Entscheidungskriterien für die Praxis ab. Schließlich diskutieren wir gemeinsam, was uns das alles (jetzt!) sagt.

DIALOG! Konferenz 2023- Hot Summer Edition!

Künstlerhaus München Lenbachplatz 8, München, Deutschland

Menschen erzählen aus der Praxis, tauschen Erfahrungen aus und kommen in den Dialog. Wir schauen gemeinsam in die Gegenwart und Zukunft von Kundenservice und gelungenen Kundenerlebnissen. Für Entscheider & Entscheiderinnen, die es wissen wollen. Interaktiver & größer: Dieses Mal nehmen wir uns zwei Tage Zeit für Praxisvorträge, Erfahrungsaustausch & Networking und treffen uns im wärmsten Monat des Jahres in München.

Kostendruck im Servicecenter – gekommen, um zu bleiben? (BoXenstopp Basics #7)

Gebückter, schneller, länger? Meistens leiden die Mitarbeiter und die Bots machen es auch nicht zwangsläufig besser, nur billiger. Wann kommt endlich das Value Center und was spricht oft ganz pragmatisch-operativ dagegen? Stefan Würzle, ehemaliger Serviceleiter, jetzt im Vertrieb bei der infinit.cx, kennt diesen Schmerz. Profitieren Sie von seiner Erfahrung (und seinem Witz) im Gespräch mit BoXenstopp-Moderator Kai Nörtemann.