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Heute

  • CX Operating Model – Dienstleistersteuerung in Zeiten von Agentic AI / BoXenstopp #47

    Braucht es noch Dienstleister in Zeiten von Agentic AI und wenn ja, wofür? In diesem zweiten BoXenstopp zum Thema CX Operating Model, dem operativen was & wie der Bereitstellung von Customer Experience, betrachten wir, was sich durch den Einsatz von KI im Kundenservice für die Dienstleistersteuerung ändert. Was sollten Unternehmen selbst tun und welche Services können sinnvoll und nachvollziehbar an Externe gegeben werden? Welche Steuerungsmechanismen führen zum Erfolg und welche Perspektive hat das Outsourcing überhaupt angesichts der zunehmend besser werdenden KI? Darüber diskutieren Bettina Pauck, Gründerin & Geschäftsführerin @ pauck + partners, Diana Schröter, Beraterin @ pauck + partners und Ralf Graf, Lead Consultant Advisory Practice @ infinit.cx.

  • Sales & Service Summit 2025 (Hamburg)

    Schuppen 52 Australiastraße 52, Hamburg

    Der Service Summit ist die führende Messe und Konferenz für Digitalisierung und Innovation im Kundenservice, bei der hochaktuelle Branchenthemen wie Customer Service Excellence, emotionale Intelligenz, maschinelles Lernen, Automatisierung und Robotic Process Automation (RPA) u.v.m. im Mittelpunkt stehen.

  • Exklusiv: Genesys AI Bootcamp für Kunden – Hands-on Usescases mit Substanz & Inspiration (München)

    infinit.cx @ Medienfabrik München Ganghoferstraße 66e, München

    Sie erfahren praktisch, was das Genesys AI Studio kann, ob und warum das für Sie als Genesys-Anwender relevant ist. Wir bieten Bewertung neuester Markttrends, zeigen was das Genesys AI Studio kann und was auf der Roadmap steht. Hands-On: Sie gestalten einen eigenen AI-Agent mit Genesys und generativer KI. Das Ganze im Austausch mit Gleichgesinnten - Inspiration und Best Practices sind inklusive! Ihr Nutzen: Sie verstehen, was mit Genesys und KI aktuell und demnächst möglich ist, was bei der Einführung zu beachten ist und bekommen realistische Ideen für den Einsatz. Teilnahme ist nur durch persönlich Einladung möglich!

  • Genesys AI Bootcamp – was kann es, was bringt es und wie fängt man an? / DIALOG! kompakt spezial (online)

    Alle können KI und damit quasi alles (irgendwie). Wir sehen das anders. In diesem Themennachmittag klopfen wir kritisch ab, was im Customer-Experience-Markt versprochen wird und gleichen es mit den Realitäten des unternehmerischen Kontexts ab. Am Beispiel Genesys zeigen wir, was heute mit KI im Kundenservice technisch möglich ist. In kleinen Gruppen diskutieren wir, wie realistische erste Schritte aussehen können und auf was zu achten ist. Die Plätze sind auf 40 limitiert.

  • CCW 2026 – Die 27. internationale Kongressmesse für innovativen Kundendialog

    Estrel Congress Center Sonnenallee 225, Berlin, Deutschland

    Auch in 2026 finden Sie uns in Halle 1 am Stand A11. Die Vision der infinit.cx ist mehr denn je das Interaction Center, damit aus dem heutigen Contactcenter die zentrale Drehscheibe für Marketing, Sales und Service werden kann. Unsere Advisory hilft Ihnen auf diesem Weg mit pragmatischer Beratung, kundenzentriert an den richtigen Stellen anzusetze Zu unserem Partnerökosystem gehören Genesys und Sprinklr für Omnikanalkommunikation, Parloa und Cognigy für Dialog-Automatisierung und KI, sowie DIA Consulting für CRM, die alle ebenfalls auf der CCW vertreten sind. Gerne bringen wir Sie mit den idealen Ansprechpartnern bei uns und unseren Partnern zusammen. Gemeinsam sind wir mehr als die Summe der Bestandteile! Denn natürlich sorgen wir für die Integration der Softwarelösungen in Ihre Systemumgebung!

  • DIALOG! CX-Konferenz 2026

    Künstlerhaus München Lenbachplatz 8, München, Deutschland

    !!! SAVE THE DATE !!! Menschen erzählen aus der Praxis, tauschen Erfahrungen aus und kommen in den Dialog. Wir schauen gemeinsam in die Gegenwart und Zukunft von Kundenservice und gelungenen Kundenerlebnissen. Ein Tag voll mit Praxisvorträgen, Diskussionsrunde und einem Showroom mit neuesten Technologien zum (fast) Anfassen und jede Menge Möglichkeit zum persönlichen Erfahrungsaustausch. DIALOG! CX-Konferenz 2026: Der Name ist Programm 🙂 – für Entscheider & Entscheiderinnen, die es wissen wollen.