Wie man mit Sprinklr Service erfolgreich startet (und was man vermeiden sollte) / BoXenstopp #40
8. Oktober @ 8:00 - 9:00
Die Experten von infinit.cx teilen ihr Fachwissen darüber, wie man die Reise in Richtung der Unified Customer Experience Vision von Sprinklr im Kundenservice beginnen kann. Geballte Expertise: Kathrin Barthel und Quirin Plenk verfügen zusammen über jahrzehntelange Erfahrung in der Implementierung von Kundenservice-Lösungen. Quirin Plenk hat in einer Vielzahl von Rollen auf Kunden- und Beraterseite gearbeitet. Moderiert von Kai Nörtemann. Fragen aus dem Publikum sind herzlich willkommen!
Experten
Kathrin Barthel (Senior Solution Consultant @ infinit.cx) implementiert seit über 17 Jahren Customer-Experience-Plattformen bei namhaften Großkunden wie z. B. Telefónica mit den Schwerpunkten Interaktionsverteilung und Berichtswesen. Dabei legt sie besonderen Wert auf eine Ende-zu-Ende-Betreuung, die von der Businessanalyse über die Konzeption bis zu Betreuung und Optimierung der schlüsselfertigen technologischen Lösung geht.
Quirin Plenk (Business Development Products @ infinit.cx) unterstützt seit über 15 Jahren Unternehmen auf Dienstleister- und Kundenseite bei der Transformation hin zu mehr Kundenzentrierung und besserem Kundenservice. Fokus seiner Tätigkeit ist es, scheinbar unabhängige fachliche, prozessuale und technische Bausteine gewinnbringend zu vernetzen.
Moderator
Kai Nörtemann (Marketing & Kommunikation @ infinit.cx) arbeitet seit über 20 Jahren in der Contactcenter-Branche - u. a. als Applikationsingenieur, Projektleiter, Berater, in Presales und Portfolio-Management, als Blogger und Analyst. Er setzt sich mit den Möglichkeiten und Grenzen der Digitalen Transformation in Kundenservice und Customer Experience auseinander. Eigenständig denkende und handelnde Menschen sieht der Diplom-Physiker als Schlüssel zu wirklichem Fortschritt an. Glaubwürdigkeit entsteht für ihn aus Authentizität.
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Grundlagen & Impulse für gelungene Kundenerlebnisse, immer wieder dienstags. Sind Sie bereit?
