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i-CEM Customer Service Summit 2024 (online)
24. April - 25. April
Mit der Verbreitung von Smartphones, den sozialen Medien und der KI-Revolution durch ChatGPT & Co. ist die Welt des Kundenservice im Umbruch. Nicht zuletzt haben der Coronavirus und der Ukraine-Krieg das Verbraucherverhalten nachhaltig verändert. Heute ist Kundenservice für alle Unternehmen nicht nur ein notwendiger Bestandteil, sondern auch der Schlüssel zur Differenzierung in einem wettbewerbsintensiven Umfeld.
Die eigentliche Herausforderung besteht nun darin, nicht nur Schritt zu halten, sondern den Blick zu erweitern, um das Kundenerlebnis in allen Bereichen auf ein neues Niveau zu heben. Denn Kund:innen möchten gehört werden, erwarten heute auf allen On- und Offline-Kanälen konsistenten und begeisternden Customer Service.
Die infinit.cx group ist mit zwei Vorträgen und in einer Podiumsdiskussion am 24. April vertreten.
So gelingt die Servicetransformation
Technologische Fortschritte sind die wichtigsten Treiber von Veränderung – aktuell sind das für Kundenservice AI und die Cloud. Die infinit.cx Business & Technology Transformation Map hilft Unternehmen dabei, in den wichtigsten Handlungsfeldern Entscheidungen zu treffen – unter anderem bezogen auf Kunden, Mitarbeitende, Daten, Kommunikationsstrategie und die Infrastruktur. Stefan Grünzner zeigt, welche Fragen auf dem Weg zum Interaction Center wesentlich sind.
Zeitpunkt: Mittwoch 24.4.2024, 9:30 – 10:00 Uhr
Track: Strategie/Umsetzung
Stefan Grünzner nimmt auch an der Podiumsdiskussion am Mittwoch 24.4.2024 von 12:30 – 13:00 Uhr teil.
Stefan Grünzner (CEO @ infinit.cx group) begleitet Unternehmen seit über 20 Jahren mit einer klaren Mission: Kundenservice muss für Kunden gemacht und für Unternehmen bezahlbar sein. Sein Ziel ist es, gemeinsam mit Kunden und Partnern, den Weg in die Digitalisierung des Kundenservices zu gestalten und dabei die Menschen, die heute und in Zukunft Service erbringen und konsumieren, in den Mittelpunkt der technologischen Konzepte zu stellen.
ChatGPT richtig einsetzen
Jeder redet davon und nur wenige tun es: ChatGPT und andere große Sprachmodelle einsetzen. Wir zeigen, aktuell relevante Anwendungsfälle und wie der Einsatz sicher gelingt. Mit Beispielen aus der Praxis und neuesten Erfahrungen aus dem Labor der infinit.cx group.
Zeitpunkt: Mittwoch 24.4.2024, 13:30 – 14:00 Uhr
Track: Strategie/Umsetzung
Benjamin Gebauer (Head of Portfolio Development @ infinit.cx) ist seit über 15 Jahren als Berater für Customer Experience tätig. Er erkundet mit Kunden neue Möglichkeiten inmitten der Digitalen Transformation und formt daraus neue Angebote zur Digitalisierung des Kundenservice. Das sich verändernde Zusammenspiel von Mensch und Maschine, gerade im Kundenservice, beinhaltet für ihn Chancen, die er mit Kunden und Kollegen verwirklichen will.
