Sie erfahren wie das unter anderem mithilfe Chatbot, Co-Browsing, FAQ, Backoffice-Integration, Task-Routing & mehr mit Genesys Cloud CX umsetzbar ist. Der DIALOG! Showroom (online) ist eine interaktive Demo mit viel Raum für Ihre Fragen.

Experte

Michael Sann (Lead Consultant Presales @ infinit.cx) betreute schon Kunden, als Customer Experience noch CTI hieß. Im Presales ist er technisches Gewissen unserer Verkaufsbemühungen, berät aber auch unsere Kunden bei allen Themen rund um Customer Experience. Er ist leidenschaftlicher Corporate Blogger, bevorzugt bei Themen wie kundenzentrierter Unternehmensentwicklung, Cloud und künstlicher Intelligenz.

Moderator

Kai Nörtemann (Marketing & Kommunikation @ infinit.cx) arbeitet seit über 20 Jahren in der Contactcenter-Branche - u. a. als Applikationsingenieur, Projektleiter, Berater, in Presales und Portfolio-Management, als Blogger und Analyst. Er setzt sich mit den Möglichkeiten und Grenzen der Digitalen Transformation in Kundenservice und Customer Experience auseinander. Eigenständig denkende und handelnde Menschen sieht der Diplom-Physiker als Schlüssel zu wirklichem Fortschritt an. Glaubwürdigkeit entsteht für ihn aus Authentizität.