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Top-Bot statt Bot-Flop mit dem richtigen Setup @ 13. Customer Service Week
19. Juni 2024 @ 9:00 - 9:30
So machen Sie Ihren Bot zum Top-Performer! Erfahren Sie, worauf es beim Bot-Setup und der kontinuierlichen Optimierung ankommt.
Die Vortragenden
Sabine Neugebaur (Lead Solution Consultant @ infinit.cx) ist seit über 20 Jahren als Beraterin für Customer Experience tätig. Ihr aktueller Tätigkeitsschwerpunkt ist die Evaluierung und Pilotierung neuer Technologien, um das Zusammenspiel von Mensch und Maschine zu optimieren und Kundenservice Prozesse durch KI-gestützte Systeme zu unterstützen und automatisieren.
Steffen Biecker (Lead Consultant @ infinit.cx) ist seit über 15 Jahren als Berater in Customer-Experience-Projekten tätig. Im übergreifenden Einsatz zwischen Business und IT begleitet er digitale Innovationen im Kundenservice zu Themen wie Messaging, Bots & Automation und BI-gestützte Analysen und Anwendungen. Dabei bringt er ein breites Spektrum an Erfahrung aus beiden Welten mit ein sowie ein stetig hohes Engagement und Interesse für die eigene Mission, moderne Angebote zu entdecken, erfolgreich in Lösungen zu gestalten und nachhaltig in der Praxis auszubauen.
Die Plattform
In der 13. Customer Service Week des Instituts für Customer Experience Management (i-CEM) berichten Experten & Expertinnen in halbstündigen kostenlosen Webinaren aktuelle Themen und Trends zum Thema Kundenservice aus den verschiedensten Blickwinkeln.
