Moderator Kai Nörtemann (Marketing & Kommunikation @ infinit.cx) arbeitet seit über 20 Jahren in der Contactcenter-Branche - u. a. als Applikationsingenieur, Projektleiter, Berater, in Presales und Portfolio-Management, als Blogger und Analyst. Er setzt sich mit den Möglichkeiten und Grenzen der Digitalen Transformation in Kundenservice und Customer Experience auseinander. Eigenständig denkende und handelnde Menschen sieht der Diplom-Physiker als Schlüssel zu wirklichem Fortschritt an. Glaubwürdigkeit entsteht für ihn aus Authentizität.Bye-bye Rechenzentrum! Gegenwart & Zukunft der Enterprise CX ++ DIALOG! kompakt (online) ++
Telefonanlage, Computer-Telefonie-Integration (CTI) und jetzt die Enterprise Cloud CX – so sieht grob die Reise der letzten 20 Jahre aus. Wie gelingt der letzte, große Schritt? In diesem infinit.cx Themennachmittag erfahren Sie, warum es um mehr als IT geht und wie der Schritt in die Cloud gelingt. Das diskutieren wir gemeinsam mit führenden Experten von Genesys und infinit.cx. ++ Update: angepasste Agenda & Titel ++
