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Datenschutz: Worauf ist bei CX-Management aus der Cloud zu achten? (BoXenstopp #36)
23. April @ 8:00 - 9:00
Aus dem eigenen Rechenzentrum in die Cloud – diesen Weg gehen jetzt einige Unternehmen mit Ihrer Kundenservice-Infrastruktur. Nicht jedes Unternehmen tut sich leicht damit. Die Experten dieser Runde begleiten zahlreiche Unternehmen auf diesem Weg. Sie teilen und diskutieren ihre Erfahrungen. Wo lauern Fallstricke und wieso ist es letztlich doch weniger schlimm als viele denken?
Experten
Markus Merte (Head of Business Unit Contact Center @ TMK Thomas Mack Kommunikation GmbH) bietet mehr als 30 Jahre Leidenschaft für außergewöhnliche Kunden- und Mitarbeitererlebnisse. Der Berufsweg führte den Informatiker aus der Entwicklung und Engineering von Contactcenter-Lösungen verschiedener Hersteller über Projektmanagement zur unabhängigen Beratung.
Roland Ruf (Geschäftsführer @ RUF Beratung) verfügt über 20 Jahre Erfahrung in der Contactcenter-Branche. Bis 2013 war er Director bei einem Anbieter für Contactcenter-Software. 2014 gründete er die RUF Beratung. Seine thematischen Schwerpunkte sind: Lösungsauswahl, Contactcenter-Audits, Technik im Zusammenspiel der Prozesse, Schnittstelle IT vs. Business, Telesales und Analytics.
Thomas Villinger (Head of Presales & Portfolio @ infinit.cx) ist seit 1998 bei der infinit.cx beschäftigt. Er und sein Team sorgen dafür, dass aus der Mischung von richtigen Produkten zukunftsorientierte Lösungen für die Kunden der infinit.cx werden. Zitat: „Eine Vielzahl von Produkten auf der einen Seite und individuelle Anforderungen unserer Kunden auf der anderen, müssen zu einer betreibbaren Lösung geschmiedet werden. Die richtige Lösung für unsere Kunden zu finden, steht bei uns im Mittelpunkt“. Herr Villinger studierte Elektrotechnik an der TU München.
Moderator
Kai Nörtemann (Marketing & Kommunikation @ infinit.cx) arbeitet seit über 20 Jahren in der Contactcenter-Branche - u. a. als Applikationsingenieur, Projektleiter, Berater, in Presales und Portfolio-Management, als Blogger und Analyst. Er setzt sich mit den Möglichkeiten und Grenzen der Digitalen Transformation in Kundenservice und Customer Experience auseinander. Eigenständig denkende und handelnde Menschen sieht der Diplom-Physiker als Schlüssel zu wirklichem Fortschritt an. Glaubwürdigkeit entsteht für ihn aus Authentizität.
infinit.cx BoXenstopps
Grundlagen & Impulse für gelungene Kundenerlebnisse, immer wieder dienstags. Sind Sie bereit?
