dialog.konferenz
dialog 2026
Die CX-Konferenz
Künstlerhaus München (Lenbachplatz 8)
Vive la CX!
Wer C sagt, muss auch X sagen! Be our Customer – und erleben Sie die dialog.konferenz 2026 mit noch mehr Austausch, Ideen und Aha-Momenten!
Im Showroom erzählen unsere Partner live und in Farbe über ihre neuesten technologischen Entwicklungen, Pausen für gutes Essen und gute Gespräche gibt’s reichlich und am Abend wird der Conference Day zur Happy Hour.
Check-in ab 9 Uhr, Programm von 10 - 18:30 Uhr
Impressionen 2025
Hotelkontigent
Teilnehmenden der dialog.konferenz 2026 steht ein Hotelkontingent zur Verfügung (Code: "dialog 2026"). Der Preis pro Nacht inklusive Frühstück beträgt 135 €.
Das Kontingent ist bis 13. April verfügbar, danach erlischt es.
Highlights
Customer First bei IONOS: Mit GenAI und klassischem Flow zur optimalen Kundenlösung (Praxisvortrag)
Erleben Sie, wie IONOS mit einer hybriden Voicebot-Architektur aus klassischem Flow und KI die Customer Experience revolutioniert – praxisnah, datenbasiert und mit Fokus auf echte Kundenbedürfnisse.
Martin Schmidt (Senior Projectmanager Strategy & Innovation | IONOS) &
Svetlana Pavlova (Senior Consultant | infinit.cx)
Von der Routine zur Innovation: Automatisierte Kundenserviceprozesse bei Vaillant Austria (Praxisvortrag)
Sie erfahren, wie Vaillant Austria durch automatisierte Kundenserviceprozesse Effizienz steigert, Silos überwindet und Raum für echte Mehrwerte schafft – pragmatisch, integriert und zukunftsorientiert.
Michael Graffe (Country Manager IT Austria | Vaillant Group Austria GmbH)
Die Architektur des Erlebens: Zwischen Raum, Mensch und Code (Inspiration)
Auf diesem Podium treffen abstrakte und konkrete Erfahrungsräume auf die Praxis der Customer Experience: Bildhauer & Hybrid-Künstler Florian Lechner und CX-Transformator Ralf Graf (infinit.cx) erkunden, wie Touchpoints zu Erlebnissen werden – und was Augmented Reality im Service dafür öffnen kann.
Florian Lechner (Dozent am Lehrstuhl für Bildende Kunst | TU München) &
Ralf Graf (Lead Consultant Advisory Practice | infinit.cx)
1&1 Telecommunication SE (Praxisvortrag)
Michael Bohrsen (Head of Selfcare & Omnichannel Management | 1&1 Telecommunication SE)
Deutsche Telekom Service GmbH (Praxisvortrag)
Marcel Klein (Senior Product Manager Digital Chat & Messaging Innovation & Development | Deutsche Telekom Service GmbH)
Vodafone (Praxisvortrag)
Ahmed El-Bishbishy (Head of Technical Enterprise Service | Vodafone)
futurelab - Let's build what's next (Workshop)
Stefan Kolle (Practice Lead Advisory | infinit.cx)
What you see is what you get
... and more
- bezaubernde Location Künstlerhaus München
- relevante Praxisvorträge & Paneldiskussion mit Top-Unternehmen, -Experten & -Expertinnen
- Networking & Erfahrungsaustausch in einer vertrauensvollen Atmosphäre
- Showroom mit ausgewählten Partnern, neuesten Anwendungsfällen und unseren Experten & Expertinnen
- stilvolles und lockeres Abendevent
Speaker
Martin Schmidt (Senior Projektmanager | IONOS) verantwortet die technologische Umsetzung im Contactcenter der Ionos auf der Basis der Genesys Cloud CX. Er studierte Informationswirtschaft mit einem Master in Projektmanagement. Schmidt sieht Technologie als wichtigen Innovationstreiber und versteht sich diesbezüglich als „Fachabteilungsflüsterer“ für die Zukunft von gelungenem Kundenservice.
Michael Graffe (Country Manager IT Austria | Vaillant Group Austria GmbH) ist gebürtiger Deutscher und freundet sich seit 20 Jahren mit der österreichischen Sprache an. Den Einstieg dazu bekam er durch seine Tätigkeit als Agent und Teamleiter im Callcenter und wechselte dann in die IT. 2008 baute er die Callcenter-IT der Vaillant Austria komplett um, die bis heute sein Hauptfokus ist.
Michael Bohrsen (Head of Selfcare & Omnichannel Management | 1&1 Telecommunication SE). Sein Bereich wurde 2020 neu geschaffen um die strategischen Unternehmensziele des persönlichen Service, neuer Technologien und digitalen Service in eine ausgewogene Balance zu bringen und mit einem klaren Exekutionsplan umzusetzen.
Marcel Klein (Senior Product Manager Digital Chat & Messaging Innovation & Development | Deutsche Telekom Service GmbH)
Florian Lechner (Dozent am Lehrstuhl für Bildende Kunst, Technische Universität München) ist ein als Bildhauer ausgebildeter, abstrakt arbeitender Künstler. In seiner künstlerischen Forschung setzt er sich mit ästhetischen Fragestellungen unserer zunehmend digitalen durchdrungenen wie physisch entgrenzten Gegenwart auseinander. Sein Aktionsradius erstreckt sich über physische, digitale, virtuelle sowie bildhafte wie plastische Räume. Die teils hybride Prozesse führen hierbei zur Etablierung abstrakter ästhetischer Erfahrungsräume in Form performativer Zustände. www.florianlechner.eu
Stefan Grünzner (CEO | infinit group) begleitet Unternehmen seit über 20 Jahren mit einer klaren Mission: Kundenservice muss für Kunden gemacht und für Unternehmen bezahlbar sein. Sein Ziel ist es, gemeinsam mit Kunden und Partnern, den Weg in die Digitalisierung des Kundenservices zu gestalten und dabei die Menschen, die heute und in Zukunft Service erbringen und konsumieren, in den Mittelpunkt der technologischen Konzepte zu stellen.
Stefan Kolle (Practice Lead Advisory| infinit.cx) arbeitet seit über 20 Jahren als Kundenstratege, Kundenstimme, Kundenzuhörer, NPS-Praktiker und Innovator. Er entwickelt praktische Ideen und Konzepte, die es Firmen ermöglichen, ein großartiges Kundenerlebnis zu schaffen – und das zahlt sich aus: loyalere und glücklichere Kunden mit höherer Empfehlungsbereitschaft. Sein Motto: „Cut the crap“.
Ralf Graf (Lead Consultant Advisory Practice | infinit.cx) inspiriert, befähigt und unterstützt Teams und Organisationen bei der Entwicklung und Aufrechterhaltung großartiger und reibungsloser Kundenerlebnisse. Er erreicht dies, indem er relevante Kundeneinblicke sammelt, profitable CX-Strategien entwickelt, eine kundenzentrierte Kultur fördert und kollaborative Arbeitspraktiken implementiert. In mehr als zwei Jahrzehnten der Transformation von Kundenerfahrungen für führende internationale Marken hat er umfassende CX-Expertise aufgebaut.