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No-Bullshit Impulse & Expertenrunden für Entscheider*innen in Kundenservice & Customer Experience

Human First vs. Digital First – oder: Können Roboter kuscheln?

Mi 15.9.2021, 8 – 9 Uhr: Kundenservice ist meistens nicht kuschelig. Als Kunden sind wir froh, wenn er reibungslos, und automatisch per Knopfdruck funktioniert. Ohne Mensch, ohne Schnickschnack, ohne Wärme. Und dann gibt es die Situationen, in denen wir uns den helfenden Geist in Form eines echten Mitarbeiters wünschen und wir uns gerne in dessen fürsorgliche Obhut begeben 😉 Es „passt“ einfach. Kann Technologie genauso fürsorglich sein? In dieser Expertenrunde fragen wir uns worin Möglichkeiten und Grenzen der Technologie und des Menschen bestehen und wie Unternehmen es schaffen, beide in den jeweils richtigen Momenten einzusetzen.

Experten: Andreas Klug (AI Evangelist @ ITyX, Leiter des Arbeitskreis AI @ Bitkom), Manfred Stockmann (Geschäftsführer @ Shuhari GmbH – Institut für Lebensbalance & C.M.B.S. Change Management Beratung & Coaching). und Stefan Grünzner (Geschäftsführer @ infinit.cx); Moderation: Kai Nörtemann

Event hat schon stattgefunden