BoXenstopp
Das schlauere Contactcenter mit Wissensmanagement
BoXenstopp Basics #2 @ Di 13. September 2022, 8 – 8:30 Uhr
Bots sind im Contactcenter angekommen und Kunden sind besser informiert denn je. Was bedeutet das für die im Contactcenter Arbeitenden? Thomas Sprater hat als Prozess- und Projektmanager im Contactcenter 15 Jahre lang Kundenprozesse und Fachinformationen ausformuliert. Als Presales Consultant bei der infinit.cx ist Wissensmanagement eins seiner Fokusthemen. Er und Moderator Kai Nörtemann unterhalten sich über die neuen Anforderungen an das Wissensmanagement und wie Unternehmen dafür optimale Rahmenbedingungen schaffen können.
Mit Thomas Sprater (Presales Consultant @ infinit.cx) und Moderator Kai Nörtemann.
Moderator Kai Nörtemann (Marketing & Kommunikation @ infinit.cx) arbeitet seit über 20 Jahren in der Contactcenter-Branche. Als Analyst, Blogger und Speaker setzt er sich mit den Möglichkeiten und Grenzen der Digitalen Transformation in Kundenservice und Customer Experience auseinander. Eigenständig denkende und handelnde Menschen sieht der Diplom-Physiker als Schlüssel zu gelungenen Kundenerlebnissen und wirklichem Fortschritt an. Glaubwürdigkeit entsteht für ihn aus Authentizität. Bei Kai Nörtemann kommen Menschen zu Wort, so wie sie sind.
Menschen sind ein Erlebnis!
Bei uns gehen die Experten in den Dialog. Dafür nehmen wir uns immer wieder dienstags Zeit, in zwei verschiedenen Formaten:
- BoXenstopp Basics – Grundlagen für Experten in Kundenservice & Customer Experience (ein Experte, ein Moderator, 30 Minuten)
- BoXenstopp Expertenrunden – Impulse für Entscheider in Kundenservice & Customer Experience (drei Experten, ein Moderator, 60 Minuten)
Alle bisherigen Sendungen finden Sie auf unserem Youtube-Kanal.
Wir gendern pragmatisch und verwenden zusätzlich aus Gründen der besseren Lesbarkeit das generische Maskulinum. Weibliche und anderweitige Geschlechteridentitäten sind dabei ausdrücklich mit gemeint, soweit es für die Aussage erforderlich ist.
