BoXenstopp
Organisation frisst Erfolg – über Grenzen des Change-Managements in CX-Projekten
BoXenstopp #16 Expertenrunde @ Di 31. Mai 2022, 8 – 9 Uhr
Alles besser aber irgendwie auch wie bisher – so wird neue Software im Kundenservice oftmals eingeführt. Große Erwartungen auf oberer Ebene begegnen ebenso großen Widerständen anderswo: Silos, Prozesse, durchkreuzte Karrierepfade. Der Mensch ist ein Gewohnheitstierchen – gerade, wenn zentrale Systeme wie eine Omnikanal-Kundenserviceplattform ersetzt werden und der Weg in die Cloud und damit in die neue (mögliche) Agilität beschritten wird. Dann stehen grundlegende Veränderungen an, die gestaltet gehören. Ist das noch Management (=Verwaltung) oder doch mehr und wer macht das? Wie? Im echten Leben und nicht wie im MBA-Studium? Zwei Expertinnen und ein Experte reden Klartext, mit Erfahrung aus unzähligen großen Projekten.
Mit Franziska Weber (Senior Customer Success Managerin @ infinit.cx), Kathrin Herrmann (Manager CX Solutions @ infinit.cx) und Quirin Plenk (Portfolio Development @ infinit.cx)
Experience-as-a-Service: Endlich megapersönlich oder einfach nur nervig?
BoXenstopp #17 Expertenrunde @ Di 28. Juni 2022, 8 – 9 Uhr
Wir schaffen das. Mit viel Technik schaffen wir das. Experience-as-a-Service ist angetreten endlich alles unter einen Hut zu bekommen: höher, schneller, weiter! Die totale Integration von allem – mit dem Kunden im Fokus. Das ist nicht der erste Anlauf. Es war und ist der Fokus in vielen Projekten und die Kunden scheinen es wirklich zu fordern. Was ist dran am neuen Hype? Die Experten dieser Runde betrachten aktuelle Notwendigkeiten und konkrete Herangehensweisen, mit denen Unternehmen ihren Kunden gelungen personalisierte und empathischen Services anbieten können.
Mit Lewe Zipfel (Senior Director Solutions Consulting North EMEA @ Genesys), Thomas Hirschmann (CEO @ Behavioural Economy) und Michael Sann (Lead Consultant Presales @ infinit.cx)
Was bisher geschah!
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Wir gendern pragmatisch und verwenden zusätzlich aus Gründen der besseren Lesbarkeit das generische Maskulinum. Weibliche und anderweitige Geschlechteridentitäten sind dabei ausdrücklich mit gemeint, soweit es für die Aussage erforderlich ist.
