dialog 2026
Die CX-Konferenz

Raum für gelungene Kundenerlebnisse: Was tut sich gerade im Markt? Was bedeuten die Trends für meine Kunden? Woran arbeiten andere ... und wie? Ein Tag voller infinit.cx possibilities, handverlesenen Gäste, unzähligen Einblicken und neuen Impulsen. Where CX-Stories come to life.

Künstlerhaus München (Lenbachplatz 8)

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People & Insights

Events from Know-how to Wow: Off- und online, als CX-Wochen- oder Jahres-Highlight – we love to share our insights with you! Mit unseren Wissensformaten bleiben wir im Austausch, am Ball und im Flow.

Lineup 2026

face2face

dialog.konferenz

Where CX-Stories come to life: ein Tag voller infinit.cx possibilities, handverlesenen Gästen, unzähligen Einblicken aus der Praxis für die Praxis und neuen Impulsen.

What’s next
Online

dialog.showroom

Real-life solutions von uns und unseren Partnern: Mit echten Use Cases, offen für Ihre Fragen und gemeinsamen Austausch.

What’s next
Online face2face

dialog.kompakt

Let’s talk! Themennachmittag als kleinere Ausgabe der dialog.konferenz: zwei oder drei Vorträge und eine gemeinsame Diskussionsrunde.

What’s next
Online

boXenstopp

Im Dialog über Grundlagen und Impulse für gelungene Kundenerlebnisse – live, in Farbe und ohne Powerpoint.

What’s next

Lineup 2026 – What’s next

20.05.2026–21.05.2026

extern

i-CEM Customer Service Summit 2026 (online)

Die Leitveranstaltung für Fach- und Führungskräfte im Customer Service mit Keynotes, Vorträgen, Praxisbeispielen und Podiumsdiskussionen. infinit.cx ist mit einer Keynote von Stefan Grünzner und einem Vortrag von Benjamin Gebauer & Ralf Graf vertreten.
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Donnerstag 11.06.2026

08:00–09:00

dialog.showroom

Agentic AI trifft regelbasierte Realität

Wie lässt sich Agentic AI einführen, ohne bestehende Prozesse, Freigaben und Compliance-Strukturen neu aufzubauen? In diesem Webinar zeigen wir, wie regelbasierte Systeme und Agentic AI intelligent zusammenspielen, inklusive Cognigy-Live-Demo, Praxisbeispielen und konkreten Strategien für regulie...
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Mittwoch 17.06.2026

dialog.konferenz

Künstlerhaus München

dialog 2026
Die CX-Konferenz

Raum für gelungene Kundenerlebnisse: Was tut sich gerade im Markt? Was bedeuten die Trends für meine Kunden? Woran arbeiten andere ... und wie? Ein Tag voller infinit.cx possibilities, handverlesenen Gäste, unzähligen Einblicken und neuen Impulsen. Where CX-Stories come to life.
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Dienstag 30.06.2026

14:00–14:30

extern

GenAI-Bots mit Monitoring & Governance erfolgreich live einsetzen / i-CEM Customer Service Week

Die ersten Agentic-AI-Projekte der infinit.cx gingen 2025 live. Nach fast 12 Monaten zeigt sich: Monitoring und Governance sind die Schlüssel zum erfolgreichen Betrieb. Ein Vortrag mit Best Practices für Qualität, Sicherheit und Kontrolle im Kundenservice.
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Mittwoch 01.07.2026

16:00–16:30

extern

Ihr Contact Center hört alles. Nutzen Sie es auch? / i-CEM Customer Service Week

Das Contact Center ist einer der stärksten CX-Sensoren – doch oft bleiben Erkenntnisse in Silos stecken. Stefan Kolle zeigt, wie modernes CFM Feedback kanalübergreifend bündelt, Verantwortlichkeiten klärt und mit AI, Root-Cause-Analysen und Reporting CX messbar mit ROI und Business Value verknüpft.
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Past Highlights

Dienstag 12.05.2026

14:00–16:00

dialog.kompakt

Agentic AI in der Praxis: Operating Model, Multi-Agent-Demo & Qualität

Wie wird Agentic AI skalierbar und verlässlich? In drei Slots zeigen wir ein AI Operating Model (Advisory), eine Sub‑Agent‑Demo mit Parloa und Best Practices für Testing & Qualitätsmessung – plus Diskussion zu Governance, Risiken und nächsten Schritten.
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Donnerstag 07.05.2026

08:00–09:00

dialog.showroom

Persona Freak Show: Wie Agentic AI zur echten Markenstimme wird

Bots können viel – aber klingen sie auch nach Ihrem Unternehmen? In diesem Webinar zeigen wir anhand bewusst überzeichneter Personas, wie stark Sprache, Tonalität und Haltung die Wirkung von Agentic AI prägen. Live‑Prompting in Sprinklr macht sichtbar, wie aus generisch Schritt für Schritt „on br...
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Donnerstag 30.04.2026

08:00–09:00

dialog.showroom

Trust your AI Agent: Simulation, Evaluation, Conversational Analytics mit Parloa & infinit.cx

Wie gut performt Ihre Conversational AI wirklich – und wie betreibt man sie stabil? Wir zeigen Conversation Analytics und Betrieb mit Tools der infinit.cx und führen eine interaktive Online-Demo zu Simulation & Evaluation mit Parloa durch. Dabei sein, Learnings mitnehmen. Mit Sabine Neugebaur...
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Mittwoch 22.04.2026

extern

Frankfurt School Forum

Finanzdienstleister der nächsten Generation 26 (Frankfurt/M)

In der Konferenz Finanzdienstleister der nächsten Generation diskutieren jedes Jahr führende Experten und Expertinnen aus Banken und Fintech sowie Beratung und Wissenschaft. Der Schwerpunkt liegt dabei auf Geschäftsmodellen und Anpassungsprozessen, die durch innovative Lösungen wie Cloudtechnolog...
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25.03.2026–26.03.2026

extern

Leonardo Hotel Frankfurt City South

Fachtagung Digitale Kundenerfahrung 2026 (Frankfurt/M)

Die führende Fachtagung für digitale Kundenerlebnisse, innovativen Kundenservice und kanalübergreifende Kommunikation. infinit.cx ist mit einem Vortrag von Stefan Grünzner und einem Stand vertreten.
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Dienstag 24.03.2026

08:00–09:00

boXenstopp

AI Operating Model: So gelingt der Sprung vom Pilot zur skalierbaren KI-Lösung / boXenstopp #49

Viele KI-Projekte überstehen die Pilotphase nicht. Gelingt dies, stehen Unternehmen vor der Frage, wie die AI-Lösungen nach der Projektphase erfolgreich betrieben und weiterentwickelt werden können. In diesem Gespräch mit Ralf Graf (Lead Consultant Advisory) und Benjamin Gebauer (Director Practic...
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Donnerstag 19.03.2026

13:30

extern

Studio 1.3 A+B

succeet-Impuls von Stefan Kolle

6 Herausforderungen beim Kundenfeedback – und wie man sie 2026 mit KI lösen kann
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Donnerstag 19.03.2026

08:00–09:00

dialog.showroom

Sprinklr CFM: Feedback Smarter sammeln, besser verstehen, schneller handeln

In einer Welt, in der Kunden ihre Meinung jederzeit und über unzählige Kanäle äußern, ist strukturiertes Customer Feedback Management der Schlüssel zu nachhaltiger Kundenzufriedenheit und echter Unternehmenssteuerung. Sprinklr bietet dafür die ideale Plattform – alles in einem zentralen System, v...
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17.03.2026–19.03.2026

extern

RheinMain CongressCenter (RMCC)

succeet26 – das No.1-Event für die internationale Insights Industry (Wiesbaden)

Vom 18. bis 19. März 2026 finden die succeet26 und der CX summit erneut im RheinMain CongressCenter in Wiesbaden statt. Die succeet ist das No.1-Event für die internationale Insights Industry. Hier treffen Entscheider:innen aus der betrieblichen Marktforschung und dem CX-/ Kundenmanagement auf di...
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Mittwoch 11.03.2026

extern

Von der Routine zur Innovation: Automatisierte Kundenserviceprozesse bei Vaillant Austria (Linz/Innsbruck)

Eine hervorragende Gelegenheit, knapp und zeitsparend von einem Best Practice Beispiel zu lernen sowie Erfahrungen auszutauschen, entweder in Linz oder in Tirol am Bergisel. Ziel des KVA Praxisdialogs ist es zu zeigen, dass automatisierte Kundenserviceprozesse und empathischer, persönlicher Servi...
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09.03.2026–13.03.2026

extern

Shift/CX Konferenzwoche 2026

Die Shift/CX Konferenzwoche ist das Jahresevent der Shift/CX Plattform. Vom 09. bis 13. März 2026 bietet sie ein umfangreiches Programm mit mehr als 60 Beiträgen und thematischen Schwerpunkten, die strategische, technologische und organisatorische Perspektiven im Wandel zu mehr Kunden- und Erlebn...
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Mittwoch 25.02.2026

14:00

extern

CCW Masterclass: Ihr Contact Center hört alles. Nutzen Sie es auch?

Das Contact Center ist einer der stärksten Sensoren für Customer Experience – doch oft bleiben wertvolle Erkenntnisse in Teams, Tools und Prozessen stecken. Die Folge: wiederkehrende Beschwerden, langsame Reaktionszeiten und „gefühlte“ statt messbarer Verbesserungen.
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24.02.2026–26.02.2026

extern

Estrel Congress Center

CCW 2026 – Die 27. internationale Kongressmesse für innovativen Kundendialog

Auch in 2026 finden Sie uns in Halle 1 am Stand A11 - und zusätzlich am Stand von Genesys und Sprinklr in Halle 2! Ob Einkaufs-, Produkt- oder Hotline-Erlebnis – seit über 40 Jahren wissen wir: Das geht besser. Zu unserem Partnerökosystem gehören Genesys und Sprinklr für Omnikanalkommunikation, P...
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Dienstag 03.02.2026

14:00–16:30

dialog.kompakt

Genesys AI Bootcamp – was kann es, was bringt es und wie fängt man an? / DIALOG! kompakt spezial (online)

Alle können KI und damit quasi alles (irgendwie). Wir sehen das anders. In diesem Themennachmittag klopfen wir kritisch ab, was im Customer-Experience-Markt versprochen wird und gleichen es mit den Realitäten des unternehmerischen Kontexts ab. Am Beispiel Genesys zeigen wir, was heute mit KI im K...
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Mittwoch 17.12.2025

08:00–09:00

boXenstopp

Vom klassischen VoC zum Unified CX Management: Wie Sprinklr Customer Feedback Management neu definiert / BoXenstopp #48

Die Kundenstimme zu erheben ist nur sinnvoll, wenn daraus konkrete Verbesserungen abgeleitet werden. Bei vielen Unternehmen ist in diesem Prozess noch Luft nach oben. Durch die Übernahme von InMoment durch Forsta, und Forsta durch Qualtrics konsolidiert sich der Markt der Best-of-Breed-Anbieter w...
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Dienstag 11.11.2025

08:00–09:00

boXenstopp

CX Operating Model – Dienstleistersteuerung in Zeiten von Agentic AI / BoXenstopp #47

Braucht es noch Dienstleister in Zeiten von Agentic AI und wenn ja, wofür? In diesem zweiten BoXenstopp zum Thema CX Operating Model, dem operativen was & wie der Bereitstellung von Customer Experience, betrachten wir, was sich durch den Einsatz von KI im Kundenservice für die Dienstleisterst...
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Dienstag 28.10.2025

14:00–16:00

dialog.kompakt

Parloa Agentic AI: Highlights, Demo und was es zu bedenken gilt / DIALOG! kompakt mit Parloa #ServiceSummitHamburgEdition

Erfahren Sie in diesem Themennachmittag von aktuellen Entwicklungen bei Parloa, wie Sie den Wert von skalierbarer Personalisierung heben können und erleben Sie ein eine Live-Demo von Parloa AMP – der Aufnahme eine Service-Tickets. Schließlich diskutieren die Experten Erfolgsfaktoren einer Einführ...
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Dienstag 28.10.2025

08:00–09:00

boXenstopp

CX Operating Model: Was ist das und wie ist es von KI im Engagement Center betroffen? / BoXenstopp #46

KI ist Technologie und Business-Transformator zugleich – ein „Business as usual“ ist damit nicht möglich. Deswegen ist es wesentlich für Anwenderunternehmen, das bei der Evaluierung von Umsetzungspartner und den Modalitäten der Einführung zu beachten. Wir zeigen auf, mit welchen Herausforderungen...
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Dienstag 07.10.2025

14:00–16:00

dialog.kompakt

Cognigy Agentic AI für Outbound mit Salesforce CRM und die transformierte Organisation / DIALOG! kompakt #ServiceSummitHamburgEdition

Agentic AI für Outbound ist der nächste logische Schritt für sofortige, intelligente und kontextbezogene Dialoge. Erleben Sie einen virtuellen Themennachmittag voller spannender Einblicke und innovativer Lösungen! Er bietet Ihnen die einmalige Gelegenheit, die neuesten Entwicklungen im Bereich Ag...
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Donnerstag 02.10.2025

08:00–09:00

dialog.showroom

Sprinklr Agent Assist & Copilot für mehr Effizienz am Contactcenter-Arbeitsplatz / DIALOG! Showroom (online) #ServiceSummitHamburgEdition

Erleben Sie smarte KI-Unterstützung im Kundendialog. Direkt in die Agentenkonsole integriert, unterstützt Agent Assist Ihre Mitarbeitende mit: Fallzusammenfassungen in Echtzeit, Antwortvorschlägen auf Kundenfragen, Überblick über vergangene Interaktionen mit ähnlichen Anliegen, Zusammenfassung de...
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Donnerstag 18.09.2025

08:00–09:00

dialog.showroom

Genesys Cloud AI Studio – so baut man KI-gestützte Kundenerlebnisse heute / DIALOG! Showroom (online) #ServiceSummitHamburgEdition

Erleben Sie in dieser interaktiven Demo, wie Sie die nächste Generation KI-gestützter Kundenerlebnisse mit Genesys Cloud AI Studio entwickeln und verwalten können. Es ist einfacher denn je, KI-gestützte Erlebnisse im Zeitalter der agentenbasierten KI zu entwickeln und zu skalieren. Kathrin Herrma...
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Donnerstag 10.07.2025

08:00–09:00

dialog.showroom

Unified CX: Was macht Sprinklr anders – und wie? / DIALOG! Showroom (online)

Sprinklr ist das „New Kid on the Block” für Contactcenter as a Service. Von den digitalen Kanälen kommend ist das Unternehmen in das Omnikanal-Feld hineingewachsen und macht einiges anders – natürlich mit KI als einer zentralen Komponente. In diesem DIALOG! Showroom können Sie erleben, wie das ko...
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Dienstag 08.07.2025

08:00–09:00

dialog.showroom

So klingts besser: Stimmen & Sprachen mit Parloa AI Agents / DIALOG! Showroom (online)

Dem Unternehmen die richtige Stimme geben – das betrifft die Tonalität der Sprache und den Klang der Stimme Ihres Voice-Agents. In diesem DIALOG! Showroom (online) demonstrieren wir Ihnen verschiedenen Stimmqualitäten und was es bei der dahin Entscheidung zu beachten gilt. Mit Dominik Lüneburg (S...
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Donnerstag 03.07.2025

08:00–09:00

dialog.showroom

Bi-direktionale Synchronisation von Genesys Cloud CX & Microsoft Teams / DIALOG! Showroom (online)

Erleben Sie in diesem DIALOG! Showroom (online) eine völlig flexible, bidirektionale Synchronisation zwischen Microsoft Teams und Genesys Cloud CX. Während bisher nur der Status von Genesys Cloud zu Microsoft Teams übertragen werden konnte, ist nun auch die umgekehrte Richtung möglich: Befindet s...
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Donnerstag 22.05.2025

08:00–09:00

dialog.showroom

Von der Simulation zur Realität: Testen und Evaluieren mit Parloa AMP / DIALOG! Showroom (online)

Erleben Sie wie Parloa AMP durch präzise Test-Simulationen und -Evaluierungen die Effizienz von LLM-Bots steigert. Entdecken Sie, warum gründliches Testen bei der Implementierung von KI-Agenten im Kundenservice entscheidend ist. Sabine Neugebaur und Thomas Sprater zeigen Ihnen praxisnahe Beispiel...
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Dienstag 20.05.2025

08:00–09:00

boXenstopp

Agentic AI: Was macht das mit Arbeit und dem Menschen in Unternehmen? / BoXenstopp #45

Atemlos betrachten wir Wettrennen der KI-Anbieter. Unternehmen befinden sich zwischen froher Erwartung neuer Höhen der Produktivität und einer Hilflosigkeit angesichts der Umsetzungsträgheit von Organisation und Mensch. Die Experten dieser Runde schauen aus verschiedenen Perspektiven auf diese Si...
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Donnerstag 03.04.2025

08:00–09:00

dialog.showroom

Analytics in Conversational AI: Automatisierung nutzen, Kontrolle behalten / Cognigy @ DIALOG! Showroom (online)

Service kann heute durch innovative Voice- und Chatbot-Lösungen optimiert und automatisiert werden. Doch woher wissen Servicemanager, was der Bot macht, wie gut die Qualität am Telefon oder im Chat ist?
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Dienstag 25.03.2025

08:00–09:00

boXenstopp

State of Conversational AI: Wo stehen wir heute, worauf ist zu achten? / BoXenstopp #44

Conversational AI ist gekommen, um zu bleiben. Das spüren wir bei der infinit.cx deutlich – von der Beratung, über die Umsetzung bis zum Customer Service Management. Was haben wir in den vergangenen 12 Monaten zusammen mit unseren Kunden gelernt? Darüber redet Moderator Kai Nörtemann mit Franzisk...
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Dienstag 11.02.2025

08:00–09:00

boXenstopp

AI & Analytics: Bessere Bot-CX mit echtem Closed-Loop / BoXenstopp #43

Nur ein kontinuierlich optimierter Bot bleibt ein guter Bot. In den Conversational-AI-Projekten der infinit.cx group bewährt sich dafür ein standardisierter und zugleich flexibler Analytics-Ansatz. In diesem Expertengespräch mit Sabine Neugebaur und Steffen Biecker erfahren Sie, wie Sie Conversat...
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Donnerstag 30.01.2025

08:00–09:00

dialog.showroom

Der CX-Gamechanger: Einheitliche Plattform, kanalübergreifende Insights, exzellente Customer Experience / Sprinklr @ DIALOG! Showroom (online) #CCW2025Preview

Kunden erwarten heute nahtlose Erlebnisse, doch die Realität sieht oft leider ganz anders aus: Trotz aller Bemühungen, einzelne Interaktionen zu optimieren, entsteht eine fragmentierte Customer Journey, die den Kundenerwartungen nicht gerecht wird. Der Schlüssel liegt im Unified-CXM-Ansatz ...
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Dienstag 28.01.2025

14:00–16:00

dialog.kompakt

Künstliche Intelligenz verändert das Customer Journey Management / Genesys @ DIALOG! kompakt (online) #CCW2025Preview

Bots sind nicht alles – auch wenn man gerade einen anderen Eindruck haben könnte! Mit Experten von Genesys und infinit.cx betrachten wir an diesem Themennachmittag, an welchen Stellen in der Customer Journey inzwischen KI eine wichtige Rolle spielen kann. Dabei gehen wir von strategischen Perspek...
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Donnerstag 23.01.2025

08:00–09:00

dialog.showroom

Von der Effizienz zur Exzellenz: KI-Agenten transformieren den Kundenservice in der Finanzdienstleistung / Parloa @ DIALOG! Showroom (online) #CCW2025Preview

Lernen Sie in unserem interaktiven Demoformat, wie AI-Agenten zur Wertschöpfung im Kundenservice beitragen und gleichzeitig die Kundenbindung stärken. Erleben Sie praktische Beispiele wie Cross-Sales, Password-Reset und Terminvereinbarung am Beispiel eines Banken-Anwendungsfalls. Kundenanfragen w...
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Donnerstag 16.01.2025

08:00–09:00

dialog.showroom

The future starts now: Wie Agentic AI den Kundenservice der Zukunft prägt / Cognigy @ DIALOG! Showroom (online) #CCW2025Preview

KI ist aus dem Alltag im Contact Center nicht mehr wegzudenken: Der Kundenservice kann mit KI-Agenten effizienter gestaltet und rund um die Uhr agieren. Dank generativer KI können Bots heute wie Menschen Gespräche führen und Fragen beantworten. Und mit „Agentic AI“ steht die nächste Stufe der KI-...
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