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Von der Effizienz zur Exzellenz: KI-Agenten transformieren den Kundenservice in der Finanzdienstleistung / Parloa @ DIALOG! Showroom (online) #CCW2025Preview
23. Januar @ 8:00 - 9:00
Lernen Sie in unserem interaktiven Demoformat, wie AI-Agenten zur Wertschöpfung im Kundenservice beitragen und gleichzeitig die Kundenbindung stärken. Erleben Sie praktische Beispiele wie Cross-Sales, Password-Reset und Terminvereinbarung am Beispiel eines Banken-Anwendungsfalls. Kundenanfragen werden geklärt und sogar der Umsatz lässt sich steigern. Die Experten von Parloa und infinit.cx freuen sich auf den Austausch mit Ihnen!
Dieser DIALOG! Showroom (online) ist Teil einer Serie von Veranstaltungen im Januar 2025 mit unseren Partnern Cognigy, Parloa, Genesys und Sprinklr im Vorfeld zur Messe CCW 2025 in Berlin. #CCW2025Preview
Experten
Philip Badorrek (Senior Account Executive @ Parloa) begleitet Unternehmen im Bereich Finanzdienstleistungen (FSI) bereits seit Jahren bei der Einführung diverser Cloud Technologien. Mit seiner umfangreichen Erfahrung unterstützt er Entscheider aus Kundenservice- und IT-Abteilungen dabei, durch den Einsatz modernster Voicebot-Technologie effiziente und innovative Prozesse aufzubauen. Zusammen mit dem Parloa-Team führt er Unternehmen erfolgreich durch transformative Projekte im Kundenservice und stellt dabei Mehrwert und Innovation in den Mittelpunkt.
Thomas Sprater (Presales Consultant @ infinit.cx) hat nach seiner Ausbildung zum Bankkaufmann vielfältige Erfahrungen als Springer in über 50 Bankfilialen in unterschiedlichsten Bereichen und Arbeitsmethoden gesammelt. Als Prozess- und Projektmanager war er im Bereich Callcenter über 15 Jahre für die Formulierung der Kundenprozesse und Fachinformationen zuständig. Als Presales Consultant schafft er die Brücke zwischen fachlichen Anforderungen und technischen Möglichkeiten. Er zeigt Unternehmen auf, wieviel Potenzial im optimalen Zusammenspiel von Mensch und Technik liegt.
Moderator
Kai Nörtemann (Marketing & Kommunikation @ infinit.cx) arbeitet seit über 20 Jahren in der Contactcenter-Branche - u. a. als Applikationsingenieur, Projektleiter, Berater, in Presales und Portfolio-Management, als Blogger und Analyst. Er setzt sich mit den Möglichkeiten und Grenzen der Digitalen Transformation in Kundenservice und Customer Experience auseinander. Eigenständig denkende und handelnde Menschen sieht der Diplom-Physiker als Schlüssel zu wirklichem Fortschritt an. Glaubwürdigkeit entsteht für ihn aus Authentizität.
