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Contactcenter: Kunden & Mitarbeiter weniger wichtig? Ergebnisse der Trend-Studie 2024/2025 in der Diskussion / BoXenstopp #42
10. Dezember @ 8:00 - 9:00
Der wirtschaftliche Druck scheint seine Spuren zu hinterlassen. Neben technologischen Verschiebungen zeigen sich in der Trend-Studie Contact Center 2024/2025 (initiiert von VIER, RUF Beratung und infinit.cx) bemerkenswerte Trends auch auf der inhaltlichen Seite. Die Studie untersucht im sechsten Jahr in Folge wichtige Komponenten für einen erfolgreichen Kundendialog in Deutschland und aktuelle Trends im Zusammenspiel zwischen Menschen, Technik und Prozessen.
Die zum Teil frappierenden Ergebnisse diskutieren Benjamin Gebauer (Head of Portfolio Development @ infinit.cx), Quirin Plenk (Business Development Products @ infinit.cx) und Roland Ruf (Geschäftsführer @ RUF Beratung) mit Moderator Kai Nörtemann.
Experten
Benjamin Gebauer (Head of Portfolio Development @ infinit.cx) ist seit über 15 Jahren als Berater für Customer Experience tätig. Er erkundet mit Kunden neue Möglichkeiten inmitten der Digitalen Transformation und formt daraus neue Angebote zur Digitalisierung des Kundenservice. Das sich verändernde Zusammenspiel von Mensch und Maschine, gerade im Kundenservice, beinhaltet für ihn Chancen, die er mit Kunden und Kollegen verwirklichen will.
Quirin Plenk (Business Development Products @ infinit.cx) unterstützt seit über 15 Jahren Unternehmen auf Dienstleister- und Kundenseite bei der Transformation hin zu mehr Kundenzentrierung und besserem Kundenservice. Fokus seiner Tätigkeit ist es, scheinbar unabhängige fachliche, prozessuale und technische Bausteine gewinnbringend zu vernetzen.
Roland Ruf (Geschäftsführer @ RUF Beratung) verfügt über 20 Jahre Erfahrung in der Contactcenter-Branche. Bis 2013 war er Director bei einem Anbieter für Contactcenter-Software. 2014 gründete er die RUF Beratung. Seine thematischen Schwerpunkte sind: Lösungsauswahl, Contactcenter-Audits, Technik im Zusammenspiel der Prozesse, Schnittstelle IT vs. Business, Telesales und Analytics.
Moderator
Kai Nörtemann (Marketing & Kommunikation @ infinit.cx) arbeitet seit über 20 Jahren in der Contactcenter-Branche - u. a. als Applikationsingenieur, Projektleiter, Berater, in Presales und Portfolio-Management, als Blogger und Analyst. Er setzt sich mit den Möglichkeiten und Grenzen der Digitalen Transformation in Kundenservice und Customer Experience auseinander. Eigenständig denkende und handelnde Menschen sieht der Diplom-Physiker als Schlüssel zu wirklichem Fortschritt an. Glaubwürdigkeit entsteht für ihn aus Authentizität.
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