Whitepaper
„Service Profis.” (Kundenstimme 2020)
Hier finden Sie Whitepapers zu vielfältigen Themen in Omnikanal-Kundenservice und Customer Experience. Zusätzlich empfehlen wir Ihnen unsere BoXenstopps – das sind Impulse & Expertenrunden für Entscheider in Kundenservice & Customer Experience, immer wieder dienstags um 8 Uhr. Sie haben drängende Fragen, die hier nicht beantwortet werden? Dann trauen Sie sich und fragen Sie unsere Expertinnen & Experten persönlich.
NEU: Herausforderung Voice of the Customer
Tipps und Tricks für die erfolgreiche Implementierung
Dieser Leitfaden und der darin vorgestellte Virtuous Value Cycle (VVC) unterstützen Sie dabei, den maximalen Nutzen aus Ihrer VoC-Initiative zu ziehen – ganz egal, wo Sie gerade stehen.
In Kollaboration mit Forsta – dem weltweit führenden Anbieter von Experience & Research Technology.
So gelingt der Weg in die Contactcenter-Cloud
Contactcenter Shift2Cloud-Grundlagen
Der Weg in die Cloud ist mehr als nur ein Technologiewechsel! Cloud und Datenschutz – was ist zu beachten? Wie gelingt der Shift in die Cloud und welche Konsequenzen ergeben sich für den Betrieb? Das sind nur einige der Fragen, die dieses Whitepaper beantwortet.
Siehe auch: BoXenstopp Basics #3 Shift2Cloud: So gehen Contactcenter erfolgreich in die Cloud und gewinnen an Dynamik
Der Wert personalisierter Kundenerlebnisse für Kunden und Unternehmen
Experience-as-a-Service als Motor der Veränderung
In Zeiten vollkommener Transparenz von Produkten und Preisen spielen „weiche“ personalisierte und dadurch persönliche Kundenerlebnisse eine wichtige Rolle, um sich vom Wettbewerb zu abzuheben. Wie kann Technologie Kunden und Mitarbeitende heute dabei unterstützen?
Siehe auch: BoXenstopp Expertenrunde #17 Experience-as-a-Service: Endlich megapersönlich oder einfach nur nervig?
Kennzahlen & Steuerung von Instant Messaging im Kundenservice
Eine Gegenüberstellung für Hotline-Experten
Dieser Fachartikel stellt den Kanal ‘Messaging’ in den Dimensionen Planung, Steuerung und Kennzahlen dem Telefonkanal gegenüber. Er zeigt die Chancen und Risiken auf, die diese asynchrone Form der Kommunikation mit sich bringen und bietet nützliche Tipps für die erfolgreiche Einführung.
Die Bedeutung von Testautomatisierung für gelungene Kundenerlebnisse
So profitieren Kunden, Fachbereich und IT
Überall machen Kunden heute Erfahrungen mit kundenfreundlichen End-2-End-Prozessen, denn ein Wechsel zu einem anderen Lieferanten ist schnell gemacht. Dieses Verhalten stellt Unternehmen vor große Herausforderungen in der Optimierung ihrer Kundenerlebnisse, Was können Sie tun, damit Sie im Kundenvergleich ganz vorne liegen – bei überschaubarem Risiko?
Von wertlos zu unbezahlbar
Umgestaltung Ihres Contactcenters in ein Customer-Value-Center
Contactcenter verdienen es, mehr als nur ein Kostenfaktor zu sein. Sie sind ein entscheidender Faktor für den nachhaltigen Gewinn des Unternehmens! Dazu muss der wirkliche Wert für den Kunden erfasst, gepflegt und nachhaltig gesteigert werden. Mit Technologien im Dienst des Menschen – nicht umgekehrt!
Praxishandbuch Customer Experience Management 2022
Strategie, Kunden & Organisation
Mit Beiträgen von Partnern der i-Service-Initiative und Stefan Kolle, CEO @ Futurelab – Member of infinit.cx group.
Photo by Niklas Ohlrogge on Unsplash
