Unser Thema: Digitalisierung küsst Kundenservice – ist Dornröschen erwacht?

Wir schreiben das Jahr 2020. Plötzlich ist Homeoffice! Automatisierung und Bots im Service bekommen Aufmerksamkeit und Liebe. Alle Cloud und Datenschutzzweifel sind auf einmal dahin, oder? Tod oder Renaissance der Hotline? Welchen Wert bekommt der Mensch im Service? Wir diskutieren mit Machern aus der Praxis und mit Ihnen über Konsequenzen für Kunden, Mitarbeiter und die Unternehmen. Hart aber fair.

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Aus Blog & News

Wir schreiben über das was uns und unsere Kunden bewegt. Mit unseren Artikeln geben wir Erfahrungen weiter und regen Diskussionen an. Wir freuen uns über Kommentare und Anregungen – direkt im Blog oder persönlich

Die Zerstörung des Bullshits(*) oder: Was kommt jenseits des Customer-Experience-Managements? #beyondCXM

Die Zerstörung des Bullshits(*) oder: Was kommt jenseits des Customer-Experience-Managements? #beyondCXM

CXM (Customer-Experience-Management) ist alles und alles mögliche. Was kann danach kommen oder darüber hinaus gehen? Ich folge mit diesem Artikel dem Aufruf zu einer Blogparade über #beyondCXM. Mein erster Gedanke: "Es gibt nichts Gutes, außer man tut es." (Erich Kästner). Nur darüber reden bringt nichts, es tun ist alles! Dann ist es auch egal wie "es" heißt. - und man kann und sollte schon heute damit anfangen! Also stellen wir uns doch mal ganz dumm... Worum geht es eigentlich?

Neue Heimat für infinit.cx in München

Neue Heimat für infinit.cx in München

Nach fast 10 Jahren in der Erika-Mann-Straße ziehen wir an eine neue Adresse. Bisher war der zweitgrößte Biergarten der Welt in fußläufiger Entfernung, jetzt ist es der größte: der Hirschgarten! Der Augustiner-Brauerei mit dem Bier aus Holzfässern sind wir treu geblieben. Natürlich ist es kein gewöhnlicher Umzug zu Zeiten von Corona und Homeoffice. Trotzdem steht die Welt offensichtlich nicht still!

CCV Quality Award 2020: infinit.cx verlängert Patenschaft für Kategorie IT-Innovation

CCV Quality Award 2020: infinit.cx verlängert Patenschaft für Kategorie IT-Innovation

Berlin/München, 11.03.2020 – Mit mehr als 30 Jahren Erfahrung ist die infinit.cx die Nummer 1 für komplexe Contactcenter-Projekte in Deutschland. Für exzellente Kundenservice-Projekte steht auch der CCV Quality Award als höchste deutsche Auszeichnung für Call- und Contactcenter-Organisationen. Jährlich wird der Qualitätspreis vom Call Center Verband Deutschland e. V. und der Fachzeitschrift TeleTalk an Leuchtturmprojekte der Branche vergeben. Die 17. Verleihung des CCV Quality Award am 12. November 2020 in Berlin wird von der infinit.cx in der Kategorie IT-Innovation unterstützt. Infinit.cx übernimmt damit bereits im dritten Jahr die exklusive Patenschaft.

BMW AG
CommuniGate Kommunikationsservice GmbH
DB Systel GmbH
Deutsche Telekom AG
E.ON Energie Deutschland GmbH
KfW – Kreditanstalt für Wiederaufbau
Swisscom (Schweiz) AG
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
UniCredit Direct Services GmbH