Wir lieben OMNIKANAL-KUNDENSERVICE ♥
Sie auch? Prima!
Bieten Sie Ihren Kunden mit uns höchste Performance im Omnikanal-Kundenservice – egal ob mit mehr Kanälen, mehr Mitarbeitern im Homeoffice oder besserer Automatisierung.
Näher am Kunden mit MESSAGING & Chat
Bündeln Sie sofort alle digitalen Kanäle Ihrer Kundenkommunikation.
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Ihre Fragen, unsere Experten
Was Sie schon immer über Kundenservice wissen wollten, aber bisher nicht zu fragen wagten
Oftmals sind die einfachen Fragen die knackigen!
BoXenstopp
No-Bullshit Impulse & Expertenrunden für Entscheider*innen in Kundenservice & Customer Experience
Das dürfen Sie nicht verpassen!
Aus News & Blog
- Der gehobene Mittelstand braucht besseren Kundendienst! (Interview mit Stefan Grünzner) (8.11.2021) - Kajetan Brandstätter vom Bundesverband mittelständische Wirtschaft (BVMW) interviewt unseren Geschäftsführer Stefan Grünzner zu diesem Thema. In diesem Gespräch erfahren Sie, was ihn persönlich antreibt und warum besserer Kundenservice insbesondere für den gehobenen Mittelstand heute nötig und möglich ist.
- Konferenz DIALOG! 2021 – geschafft! (27.9.2021) - Am Mittwoch 22. September 2021 war unser erstes "reales" Event seit Ende 2019! Die allgemeine Vorfreude war groß! Topthemen waren: Projekterfahrungen mit der Einführung von Contactcenter-Lösungen aus der Cloud, konkrete Erfolge und prinzipielle Grenzen von Automatisierung mit Künstlicher Intelligenz, Nutzen von Testautomatisierung für die Customer Experience (Qualität und Quantität!), die Wichtigkeit von Kundenzentrierung und des Faktors Mensch sowie tiefe Einblicke in die Situation der Contactcenter-Branche und was das mit Politik zu tun hat. Die Aufregung im Vorfeld hat sich gelohnt.
- Callcenter-Outsourcing: Wo geht die Reise hin? (1.9.2021) - In Callcentern glühen seit Corona noch mehr die Drähte als ohnehin. Die Onlineangebote der Unternehmen werden immer besser angenommen, die Kunden emanzipieren sich digital, und zugleich steigt auch der Bedarf an Kommunikation – in allen Kanälen (*). Das zusammen mit dem Weg der Mitarbeiter ins pandemisch abgesicherte Homeoffice hat Kundenservice-Organisationen ganzschön an die Grenzen gebracht. Die spannende Frage ist: was spüren die Outsourcer davon? Wie verändert sich die Situation der Auftraggeber und welche Chancen entstehen?
