Wenn aus Ihren Kunden Fans werden, könnten wir dahinter stecken.
Ob Einkaufs-, Produkt- oder Hotline-Erlebnis – seit über 40 Jahren wissen wir: Das geht besser. Und wie! Wir setzen da an, wo Interaktion stattfindet: Wie, wann und was kommunizieren Unternehmen mit ihren Kunden? Dafür analysieren, beraten und begleiten wir Unternehmen auf ihrem Weg vom Kundenkontakt zur gelungenen Customer Experience.Mit passgenauen Lösungen von der Hotline über den AI-Agent bis zur AI-unterstützten App. Damit CX-Anspruch und -Realität zueinanderfinden … und aus Kunden (und Mitarbeitenden) Fans werden können.
Start der Trend-Studie Contact Center 2025/26
Diese Studie untersucht im siebten Jahr in Folge wichtige Komponenten für einen erfolgreichen Kundendialog in Deutschland und aktuelle Trends im Zusammenspiel zwischen Menschen, Technik und Prozessen.
The Customer Experience Powerhouse
WIR ANALYSIEREN gemeinsam mit Ihnen Ihre aktuelle Situation und identifizieren Herausforderungen, Potenziale sowie Optimierungsfelder.
WIR KONZIPIEREN eine CX-Strategie und entwickeln zielführende Maßnahmen und Lösungen.
WIR IMPLEMENTIEREN passgenaue Systeme, Lösungen und Applikationen.
WIR SUPPORTEN Ihre Organisation und Ihre Mitarbeitenden kontinuierlich.
Ist Ihr Service-Betriebsmodell für die Zukunft gerüstet?
Futurelab – die Advisory Power der infinit.cx – checkt das mit Ihnen! Denn die digitale Servicewelt verändert sich schneller als viele Unternehmen Schritt halten können. KI bringt neue Versprechen aber auch viele Fragen. Kundenbedürfnisse, Technologien und organisatorische Realitäten prallen aufeinander – Strategien wirken im Tagesgeschäft nicht, Technologien bleiben unter ihren Möglichkeiten, Change-Projekte verlaufen im Sand.
Compliance-Lücke = Millionenrisiko.
EU KI-Verordnung: Beim Verstoß gegen allgemeine Compliance-Pflichten und Bestimmungen zu General Purpose AI (GPAI) drohen bis zu EUR 15 Mio oder 3% des Jahresumsatzes. Deadline: 2.8.2025 (Quelle)
Wir nehmen Ihre GenAI-basierten Bots automatisiert unter die Lupe – in wenigen Tagen!
„Wenn etwas zugesagt wird, dann kommt es auch – Top-Zuverlässigkeit!“
Unsere Technologiepartner (Auswahl)
Für Durchstarter.
Als Experten in der Weiterbildung CX-Management des Instituts für Customer Experience Management (i-CEM) vermitteln wir die wichtigsten Grundlagen für erfolgreiches Customer Experience Management.
Für Netzwerker.
Wir sind nicht nur Partner der Technologieanbieter Genesys, Sprinklr, Parloa, Cognigy sondern verfügen darüber hinaus über ein umfassendes Netzwerk weiterer Lösungs- und Beratungspartner.
Kommende Veranstaltungen
Wir freuen uns auf Ihre Fragen & lebendige Diskussionen – sei es in unserem BoXenstopp-Expertengespräch ohne Powerpoint, während einer interaktiven Demo im DIALOG! Showroom oder externen Events.
