Diese Woche: Blockchain wird Mainstream; die Frage ob Bots für Banken rocken – oder nicht und der Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) e.V. veröffentlicht das Positionspapier zur digitalen Ethik von Mensch, Moral und Maschine.
Relevante Lösungen für nahtlos guten Omnikanal-Service – einfach machen!
Mit mehr als 30 Jahren Erfahrung ist die infinIT.cx GmbH die Nummer 1 für komplexe Contactcenter-Projekte in Deutschland – von der Beratung über die Systemintegration bis zum Betrieb und Support.
Effizienter und herausragender Kundenservice ist Ihr entscheidender Wettbewerbsvorteil. Den verschaffen wir Ihnen – praxisbezogen und individuell, mit motivierten Mitarbeitern, einem starken Partnernetzwerk und unseren Produkten.
NEU: Omnikanal in 4 Wochen – angetrieben von Genesys & unserer langjährigen Erfahrung: #EndlichOmnikanal.
Unser Vorgehen
Wir wollen verstehen was Sie und Ihr Unternehmen ausmacht. Wir entwickeln mit Ihnen Ihre Vision von gelungenem Kundenservice und realisieren sie.
Das erreichen wir mit etablierten Vorgehensweisen und unseren Experten:
- dem vorausschauenden cx Consulting
- dem agilen cx Co:lab
- mit der technischen Umsetzungskraft von cx Platforms und
- den erfahrenen und stets hilfsbereiten Kollegen im cx Care.
Unsere Themen
- Omnikanal-Kundenservice
- Social Media
- Instant Messaging & Chat
- Künstliche Intelligenz & Bots
- Digitale Transformation
Aus Blog & News
Wir schreiben über das was uns und unsere Kunden bewegt. Mit unseren Artikeln geben wir Erfahrungen weiter und regen Diskussionen an.
Wir haben den Anspruch, mehr zu sein als Marketing mit anderen Mitteln. Es soll Spaß machen, unsere Artikel zu lesen, zum Nachdenken anregen und dazu einladen, gewohntes Denk-Terrain zu verlassen. Es ist auch ein Experimentierfeld. Jeder Artikel lebt für uns durch die Persönlichkeit des Autors, der Autorin. Fehler sind möglich, denn nur so lernen wir. Sie wollen uns helfen (noch) besser zu werden?
Wir freuen uns über Kommentare und Anregungen – direkt im Blog oder persönlich
Diese Woche: ein Blick auf Biometrik und zwei auf Microservices und wie es damit der IT gelingen kann, schneller durch die Digitale Transformation zu gleiten (oder eher: mit ihr, denn vorbei ist die DT so schnell nicht). Und mit leichter Verspätung: der Report "Digital 2019" und neueste Zahlen rund um Internet, Mobile und Social Media in Deutschland.
Das Navi ist kaputt. Sie fahren eine Straße entlang und wundern sich: die Umgebung passt gar nicht mehr zur Wegbeschreibung. Sie entscheiden sich nicht sofort, zu wenden. So ist es immer! Es braucht immer eine Phase des Unbehagens, bis Fehler zur Gewissheit werden und wir Konsequenzen ziehen. Auf der diesjährigen CCW waren mehrere Dinge unbehaglich.