Wenn aus Ihren Kunden Fans werden, könnten wir dahinter stecken.
Ob Einkaufs-, Produkt- oder Hotline-Erlebnis – seit über 40 Jahren wissen wir: Das geht besser. Und wie! Wir setzen da an, wo Interaktion stattfindet: Wie, wann und was kommunizieren Unternehmen mit ihren Kunden? Dafür analysieren, beraten und begleiten wir Unternehmen auf ihrem Weg vom Kundenkontakt zur gelungenen Customer Experience. Mit passgenauen Lösungen von der Hotline über den Chat-Bot bis zur AI-unterstützten App. Damit CX-Anspruch und -Realität zueinanderfinden … und aus Kunden (und Mitarbeitenden) Fans werden können.
Die infinit.cx group ist Partner von Genesys, Sprinklr, Parloa, Cognigy und verfügt über ein umfassendes Netzwerk weiterer Lösungs- und Beratungspartner.
„Wenn etwas zugesagt wird, dann kommt es auch – Top-Zuverlässigkeit!“ (Kundenstimmen 2021)
Wir lieben OMNIKANAL-KUNDENSERVICE ♥
Sie auch? Prima!
Bieten Sie Ihren Kunden mit uns höchste Performance im Omnikanal-Kundenservice – egal, ob mit mehr Kanälen, mehr Mitarbeitenden im Homeoffice oder mit besserer Automatisierung. Wir können schnell.
Sind Sie schon INSIDER?
Mehr braucht es nicht.
Relevante Hinweise zu Veranstaltungen & Inhalten rund um Kundenservice & CX – wie zum Beispiel die kommenden BoXenstopps.
WIR MACHEN SIE SCHLAU(ER)! Nicht nur als Experten in der Weiterbildung CX-Management des Instituts für Customer Experience Management (i-CEM) sondern auch in unseren vielfältigen Vorträgen & Diskussionen – online wie offline.
Aus News & Blog
- KI: Keine Idee? Krise Incoming? Komplett irritiert? (10.2.2025) - Sie haben mehrere KI-Projekt gestartet, sind sich aber nicht sicher, was wirklich funktioniert. Oder stehen Sie noch ganz am Anfang und wissen nicht, wie KI in Ihr Unternehmen passt? Sie sind nicht allein! Viele Unternehmen haben sich mit überstürzten Pilotprojekten und großen Versprechungen über den ROI in die KI gestürzt, die sich noch nicht bewahrheitet haben. Andere zögern, weil sie nicht wissen, welche Geschäftsbereiche KI wirklich beeinflussen kann. Und obwohl wir mit einer gewissen Ernüchterung rechnen können (wie bei jeder Innovation), wird KI insgesamt nicht verschwinden. Die Bereiche Kundenerfahrung und Kundenservice, die ständig unter Zeit- und Ressourcenknappheit leiden, werden am meisten von KI profitieren. Wo sollte man also anfangen?
- Servicevision & zufriedene Kunden in 4 Schritten – trotz Tagesgeschäft! (6.2.2025) - Sie sitzen mal wieder zusammen, um die Pläne Ihrer Kundenserviceabteilung fürs kommende Jahr zu besprechen. Letztes Jahr war wieder knackig: Automatisierungsprojekte, Schulungen, einen Chatbot, einen Voice-Bot, einen KI-Experiment ... alles scheint nach Plan zu laufen. Doch dann kommt das Kundenfeedback zur Sprache – die Kunden sind unzufrieden!
- Strategische Partnerschaft von Ideabay.AI und infinit.cx zur Gestaltung optimaler Kundenerlebnisse mit KI (5.6.2024) - München, 5.5.2024 – Die Partnerschaft sorgt für marktführende Beratungs- und Umsetzungskompetenz für KI-optimierte und vollintegrierte Kundenservicelösungen – von der Strategie bis zur nutzerzentrierten Umsetzung. Die Kooperation wird offiziell auf der DIALOG! Konferenz 2024 am 5. Juni in München verkündet.
