Diese Woche für Sie gesammelt: Woran scheitern Unternehmen in der Digitalen Transformation (DT) und was ist das überhaupt? Wo steht die Customer-Experience heute und wo geht die Reise hin (umfassender Artikel)? Und schließlich: wie gelingt es Unternehmen, die Silos einzureißen - eine Notwendigkeit sowohl für gelungene CX als auch für DT.
Relevante Lösungen für nahtlos guten Omnikanal-Service – einfach machen!
Mit mehr als 30 Jahren Erfahrung ist die infinIT.cx GmbH die Nummer 1 für komplexe Contactcenter-Projekte in Deutschland – von der Beratung über die Systemintegration bis zum Betrieb und Support.
Effizienter und herausragender Kundenservice ist Ihr entscheidender Wettbewerbsvorteil. Den verschaffen wir Ihnen – praxisbezogen und individuell, mit motivierten Mitarbeitern, einem starken Partnernetzwerk und unseren Produkten.
NEU: Omnikanal in 4 Wochen – angetrieben von Genesys & unserer langjährigen Erfahrung: #EndlichOmnikanal.
Unser Vorgehen
Wir wollen verstehen was Sie und Ihr Unternehmen ausmacht. Wir entwickeln mit Ihnen Ihre Vision von gelungenem Kundenservice und realisieren sie.
Das erreichen wir mit etablierten Vorgehensweisen und unseren Experten:
- dem vorausschauenden cx Consulting
- dem agilen cx Co:lab
- mit der technischen Umsetzungskraft von cx Platforms und
- den erfahrenen und stets hilfsbereiten Kollegen im cx Care.
Unsere Themen
- Omnikanal-Kundenservice
- Social Media
- Instant Messaging & Chat
- Künstliche Intelligenz & Bots
- Digitale Transformation
Aus Blog & News
Wir schreiben über das was uns und unsere Kunden bewegt. Mit unseren Artikeln geben wir Erfahrungen weiter und regen Diskussionen an. Wir freuen uns über Kommentare und Anregungen – direkt im Blog oder persönlich
Immer seltener finde ich relevante und spannende Artikel. Content Marketing ist keine Trendwelle mehr sondern eher ein Tsunami. Anders gesagt: Wir alle werden mit Content zugesch.... Da für mich Qualität wichtiger ist als Quantität, pausiere ich auch mal oder sammele die Inhalte im CX fürs Hirn über mehrere Wochen.
Dieses Mal dabei: was macht die Technologie eigentlich mit uns und dem Wert von Menschlichkeit? Service mit Alexa, wirklich? Oder: Warum nicht? Und schließlich: Huawei darf wieder Googles Android verwenden. Ist jetzt alles gut?
Diese Woche: die Vision eines besseren CRMs; Huawei, die Macht von Google & Co: Drama oder Chance? Und was machen die Kunden im dunklen Wald des Internets?