Wer wir sind
DIE Spezialisten in der DACH-Region für profitable Kundenbindung und Differenzierung durch gelungene Kundenerlebnisse. Das leisten wir seit über 40 Jahren mit Begeisterung, Beratung und Technologie. Die infinit.cx group ist Partner von Genesys, Sprinklr, Parloa, Cognigy und verfügt über ein umfassendes Netzwerk weiterer Lösungs- und Beratungspartner.
Sie haben nicht alle Sendungen des #CCW2025Preview mit all unseren Lieblingspartnern Genesys, Sprinklr, Parloa & Cognigy sehen können? Macht nichts. Es ist jeweils eine Aufzeichnung hinterlegt (auch auf YouTube direkt).
Sehen wir uns? Vereinbaren Sie einfach einen Gesprächstermin mit uns. Wir freuen uns auf Sie!
„Wenn etwas zugesagt wird, dann kommt es auch – Top-Zuverlässigkeit!“ (Kundenstimmen 2021)
Wir lieben OMNIKANAL-KUNDENSERVICE ♥
Sie auch? Prima!
Bieten Sie Ihren Kunden mit uns höchste Performance im Omnikanal-Kundenservice – egal, ob mit mehr Kanälen, mehr Mitarbeitenden im Homeoffice oder mit besserer Automatisierung. Wir können schnell.
Sind Sie schon INSIDER?
Mehr braucht es nicht.
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WIR MACHEN SIE SCHLAU(ER)! Nicht nur als Experten in der Weiterbildung CX-Management, und in der Weiterbildung Customer Service Manager*in des Instituts für Customer Experience Management (i-CEM) sondern auch in unseren vielfältigen Vorträgen & Diskussionen – online wie offline.
Aus News & Blog
- KI: Keine Idee? Krise Incoming? Komplett irritiert? (10.2.2025) - Sie haben mehrere KI-Projekt gestartet, sind sich aber nicht sicher, was wirklich funktioniert. Oder stehen Sie noch ganz am Anfang und wissen nicht, wie KI in Ihr Unternehmen passt? Sie sind nicht allein! Viele Unternehmen haben sich mit überstürzten Pilotprojekten und großen Versprechungen über den ROI in die KI gestürzt, die sich noch nicht bewahrheitet haben. Andere zögern, weil sie nicht wissen, welche Geschäftsbereiche KI wirklich beeinflussen kann. Und obwohl wir mit einer gewissen Ernüchterung rechnen können (wie bei jeder Innovation), wird KI insgesamt nicht verschwinden. Die Bereiche Kundenerfahrung und Kundenservice, die ständig unter Zeit- und Ressourcenknappheit leiden, werden am meisten von KI profitieren. Wo sollte man also anfangen?
- Servicevision & zufriedene Kunden in 4 Schritten – trotz Tagesgeschäft! (6.2.2025) - Sie sitzen mal wieder zusammen, um die Pläne Ihrer Kundenserviceabteilung fürs kommende Jahr zu besprechen. Letztes Jahr war wieder knackig: Automatisierungsprojekte, Schulungen, einen Chatbot, einen Voice-Bot, einen KI-Experiment ... alles scheint nach Plan zu laufen. Doch dann kommt das Kundenfeedback zur Sprache – die Kunden sind unzufrieden!
- Strategische Partnerschaft von Ideabay.AI und infinit.cx zur Gestaltung optimaler Kundenerlebnisse mit KI (5.6.2024) - München, 5.5.2024 – Die Partnerschaft sorgt für marktführende Beratungs- und Umsetzungskompetenz für KI-optimierte und vollintegrierte Kundenservicelösungen – von der Strategie bis zur nutzerzentrierten Umsetzung. Die Kooperation wird offiziell auf der DIALOG! Konferenz 2024 am 5. Juni in München verkündet.