- Diese Veranstaltung hat bereits stattgefunden.
Von der Simulation zur Realität: Testen und Evaluieren mit Parloa AMP / DIALOG! Showroom (online)
22. Mai @ 8:00 - 9:00
Erleben Sie wie Parloa AMP durch präzise Test-Simulationen und -Evaluierungen die Effizienz von LLM-Bots steigert. Entdecken Sie, warum gründliches Testen bei der Implementierung von KI-Agenten im Kundenservice entscheidend ist. Sabine Neugebaur und Thomas Sprater zeigen Ihnen praxisnahe Beispiele und stehen für Ihre Fragen bereit – moderiert von Kai Nörtemann.
PS: schon zur DIALOG! Konferenz 2025 angemeldet? Nein? Dann aber los!
Experten
Sabine Neugebaur (Lead Solution Consultant @ infinit.cx) ist seit über 20 Jahren als Beraterin für Customer Experience tätig. Ihr aktueller Tätigkeitsschwerpunkt ist die Evaluierung und Pilotierung neuer Technologien, um das Zusammenspiel von Mensch und Maschine zu optimieren und Kundenservice Prozesse durch KI-gestützte Systeme zu unterstützen und automatisieren.
Thomas Sprater (Presales Consultant @ infinit.cx) hat nach seiner Ausbildung zum Bankkaufmann vielfältige Erfahrungen als Springer in über 50 Bankfilialen in unterschiedlichsten Bereichen und Arbeitsmethoden gesammelt. Als Prozess- und Projektmanager war er im Bereich Callcenter über 15 Jahre für die Formulierung der Kundenprozesse und Fachinformationen zuständig. Als Presales Consultant schafft er die Brücke zwischen fachlichen Anforderungen und technischen Möglichkeiten. Er zeigt Unternehmen auf, wieviel Potenzial im optimalen Zusammenspiel von Mensch und Technik liegt.
Moderator
Kai Nörtemann (Head of Marketing @ infinit.cx) arbeitet seit über 20 Jahren in der Contactcenter-Branche - u. a. als Applikationsingenieur, Projektleiter, Berater, in Presales und Portfolio-Management, als Blogger und Analyst. Er setzt sich mit den Möglichkeiten und Grenzen der Digitalen Transformation in Kundenservice und Customer Experience auseinander. Eigenständig denkende und handelnde Menschen sieht der Diplom-Physiker als Schlüssel zu wirklichem Fortschritt an. Glaubwürdigkeit entsteht für ihn aus Authentizität.
