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Versicherungen: Backoffice-Integration für die optimale Schadensbearbeitung im Contactcenter (DIALOG! Showroom)
4. Juli @ 8:00 - 9:00
Die Mitarbeitenden im Backoffice sind am Limit, die Schadensmeldungen stapeln sich? Wie gelingt es, diese und andere Arbeitspakete in die Verteilung des Contactcenter aufzunehmen? Das und mehr erfahren Sie in der interaktiven Demo von Genesys Cloud CX mit viel Raum für Ihre Fragen in unserem virtuellen Showroom.
Experten
Andreas Schneider (Senior Presales Conusltant @ infinit.cx) hat langjährige Erfahrungen im Bereich Contactcenter-Technologie – bei Softwareherstellern und Integratoren. Andreas ist Feuer und Flamme für Innovationen und berät Unternehmen im Vertriebsprozess.
Michael Sann (Lead Consultant Presales @ infinit.cx) betreute schon Kunden, als Customer Experience noch CTI hieß. Im Presales ist er technisches Gewissen unserer Verkaufsbemühungen, berät aber auch unsere Kunden bei allen Themen rund um Customer Experience. Er ist leidenschaftlicher Corporate Blogger, bevorzugt bei Themen wie kundenzentrierter Unternehmensentwicklung, Cloud und künstlicher Intelligenz.
Moderator
Kai Nörtemann (Marketing & Kommunikation @ infinit.cx) arbeitet seit über 20 Jahren in der Contactcenter-Branche - u. a. als Applikationsingenieur, Projektleiter, Berater, in Presales und Portfolio-Management, als Blogger und Analyst. Er setzt sich mit den Möglichkeiten und Grenzen der Digitalen Transformation in Kundenservice und Customer Experience auseinander. Eigenständig denkende und handelnde Menschen sieht der Diplom-Physiker als Schlüssel zu wirklichem Fortschritt an. Glaubwürdigkeit entsteht für ihn aus Authentizität.
