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VoiceBots für Energieversorger: so geht’s einfacher! / DIALOG! kompakt (online)
14. Mai @ 14:00 - 15:30
Bei anhaltend hoher Wechselwahrscheinlichkeit korreliert die Kundenzufriedenheit laut der Simon-Kucher Energiestudie 2023 mit der Anzahl der Vertriebs- und Servicekontakte. Dabei sind lokale Energieversorger inmitten der Energiewende der erste Ansprechpartner. Effizienter Kundenkommunikation kommt damit eine wichtige Rolle zu!
In diesem Themennachmittag mit E.ON One und infinit.cx erfahren Sie, wie Conversational AI mit OneVoice (powered by Parloa) dabei helfen kann.
Die Agenda
- 14:00 – 14:30: OneVoice – das ist es (Ruth Engemann, Senior Product Manager AI & Voice @ E.ON One & Thomas Sprater, Presales Consultant @ infinit.cx)
- 14:30 – 15:00: OneVoice – das bringt es (Martin Blaschek, Senior Advisor @ infinit.cx & Ruth Engemann, Senior Product Manager AI & Voice @ E.ON One)
- 15:00 – 15:30: Paneldiskussion und Q&A: Was macht gelungene Kundenkommunikation aus? (alle)
Moderation: Kai Nörtemann (Marketing & Kommunikation @ infinit.cx)
Vortragende & Moderator
Ruth Engemann (Senior Product Manager AI & Voice @ E.ON One) ist eine erfahrene Managerin im Bereich Conversational AI & Design. Mit knapp 11 Jahren im Energie- und Consultingsektor hat sie ein tiefes Verständnis für KI-Technologien, Aufbau von KI-Strategien und operative Umsetzung und Roll-Outs von Automatisierungen im Kundenservice. Bevor sie als Senior Product Managerin das One Voice Produkt der E.ON One übernommen hat, war sie als Managerin und Co-Team Lead bei der Deloitte Consulting GmbH für den europäischen und globalen Roll-Out von Voicebots bei Klienten tätig.
Thomas Sprater (Presales Consultant @ infinit.cx) hat nach seiner Ausbildung zum Bankkaufmann vielfältige Erfahrungen als Springer in über 50 Bankfilialen in unterschiedlichsten Bereichen und Arbeitsmethoden gesammelt. Als Prozess- und Projektmanager war er im Bereich Callcenter über 15 Jahre für die Formulierung der Kundenprozesse und Fachinformationen zuständig. Als Presales Consultant schafft er die Brücke zwischen fachlichen Anforderungen und technischen Möglichkeiten. Er zeigt Unternehmen auf, wieviel Potenzial im optimalen Zusammenspiel von Mensch und Technik liegt.
Martin Blaschek (Senior Advisor @ infinit.cx)
Moderator Kai Nörtemann (Marketing & Kommunikation @ infinit.cx) arbeitet seit über 20 Jahren in der Contactcenter-Branche - u. a. als Applikationsingenieur, Projektleiter, Berater, in Presales und Portfolio-Management, als Blogger und Analyst. Er setzt sich mit den Möglichkeiten und Grenzen der Digitalen Transformation in Kundenservice und Customer Experience auseinander. Eigenständig denkende und handelnde Menschen sieht der Diplom-Physiker als Schlüssel zu wirklichem Fortschritt an. Glaubwürdigkeit entsteht für ihn aus Authentizität.
[Stand: 15.4.2024]
