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AI & Analytics: Bessere Bot-CX mit echtem Closed-Loop / BoXenstopp #43

11. Februar @ 8:00 - 9:00

Banner BoXenstopp_Grundlagen und Impulse für gelungene Kundenerlebnisse

Nur ein kontinuierlich optimierter Bot bleibt ein guter Bot. In den Conversational-AI-Projekten der infinit.cx group bewährt sich dafür ein standardisierter und zugleich flexibler Analytics-Ansatz. In diesem Expertengespräch mit Sabine Neugebaur und Steffen Biecker erfahren Sie, wie Sie Conversational AI erfolgreich einsetzen und welche Rolle dabei ein gutes Analytics-Setup spielt.

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Experten

Sabine Neugebaur (Lead Solution Consultant @ infinit.cx) ist seit über 20 Jahren als Beraterin für Customer Experience tätig. Ihr aktueller Tätigkeitsschwerpunkt ist die Evaluierung und Pilotierung neuer Technologien, um das Zusammenspiel von Mensch und Maschine zu optimieren und Kundenservice Prozesse durch KI-gestützte Systeme zu unterstützen und automatisieren.

Steffen Biecker - FotoSteffen Biecker (Lead Consultant @ infinit.cx) ist seit über 15 Jahren als Berater in Customer-Experience-Projekten tätig. Im übergreifenden Einsatz zwischen Business und IT begleitet er digitale Innovationen im Kundenservice zu Themen wie Messaging, Bots & Automation und BI-gestützte Analysen und Anwendungen. Dabei bringt er ein breites Spektrum an Erfahrung aus beiden Welten mit ein sowie ein stetig hohes Engagement und Interesse für die eigene Mission, moderne Angebote zu entdecken, erfolgreich in Lösungen zu gestalten und nachhaltig in der Praxis auszubauen.

Moderator

Kai Nörtemann - Foto rund 2023Kai Nörtemann (Marketing & Kommunikation @ infinit.cx) arbeitet seit über 20 Jahren in der Contactcenter-Branche - u. a. als Applikationsingenieur, Projektleiter, Berater, in Presales und Portfolio-Management, als Blogger und Analyst. Er setzt sich mit den Möglichkeiten und Grenzen der Digitalen Transformation in Kundenservice und Customer Experience auseinander. Eigenständig denkende und handelnde Menschen sieht der Diplom-Physiker als Schlüssel zu wirklichem Fortschritt an. Glaubwürdigkeit entsteht für ihn aus Authentizität.

infinit.cx BoXenstopps

Grundlagen & Impulse für gelungene Kundenerlebnisse, immer wieder dienstags. Sind Sie bereit?

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Details

Datum:
11. Februar
Zeit:
8:00 - 9:00
Veranstaltungskategorie:
Webseite:
https://events.teams.microsoft.com/event/6f5b6f76-d43c-42b6-ac02-c3da0757f938@ea407dc3-1c72-4b70-8604-0159974b8dc0

Veranstalter

infinit.cx GmbH