Service kann heute durch innovative Voice- und Chatbot-Lösungen optimiert und automatisiert werden. Doch woher wissen Servicemanager, was der Bot macht, wie gut die Qualität am Telefon oder im Chat ist?

Cognigy Insights liefert wertvolle Analysen aus allen Interaktionen der Voice- und Chatbots, auch von weitergeleiteten Interaktionen. Kundenanfragen können kontinuierlich bewertet und im Auge behalten werden, so dass Sie immer wissen wie die Qualität der menschlichen oder künstlichen Agenten ist. Schließlich soll der Bot tun, was wir erwarten, und der Service optimiert ablaufen. Zudem können Sie dank Cogniogy Insights herausfinden, welche Themen wann im Servicecenter auflaufen.

In diesem DIALOG! Showroom zeigen Marc Schneider und Miriam Schröder von Cognigy spannende Anwendungsfälle und in einer interaktiven Demo, wie intuitiv die Analyse der Interaktionen im Dashboard einsehbar ist. Wie immer mit genügend Raum für Ihre Fragen – moderiert von Kai Nörtemann.

Diese Sendung ist die Fortsetzung des viel beachteten DIALOG! Showroom The future starts now: Wie Agentic AI den Kundenservice der Zukunft prägt mit Cognigy am 15. Januar 2025, im Rahmen des #CCW2025Preview mit unseren Lieblingspartnern.

Experten

Moderator

Kai Nörtemann (Head of Marketing @ infinit.cx) arbeitet seit über 20 Jahren in der Contactcenter-Branche - u. a. als Applikationsingenieur, Projektleiter, Berater, in Presales und Portfolio-Management, als Blogger und Analyst. Er setzt sich mit den Möglichkeiten und Grenzen der Digitalen Transformation in Kundenservice und Customer Experience auseinander. Eigenständig denkende und handelnde Menschen sieht der Diplom-Physiker als Schlüssel zu wirklichem Fortschritt an. Glaubwürdigkeit entsteht für ihn aus Authentizität.