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Bot-Performance, Teil 1: Das optimale Setup für die tägliche Optimierung / BoXenstopp Basics #9
19. Dezember 2023 @ 8:00 - 8:45
Woran erkenne ich, ob mein Bot gut (genug) funktioniert und was muss ich beim Aufsetzen meines Bots beachten, damit mir das auch gelingt? Diese Fragen beantworten Sabine Neugebaur und Steffen Biecker mit viel Projekterfahrung und freuen sich auf weitere aus dem Publikum. Moderation: Kai Nörtemann
Expertin & Experte
Sabine Neugebaur (Lead Solution Consultant @ infinit.cx) ist seit über 20 Jahren als Beraterin für Customer Experience tätig. Ihr aktueller Tätigkeitsschwerpunkt ist die Evaluierung und Pilotierung neuer Technologien, um das Zusammenspiel von Mensch und Maschine zu optimieren und Kundenservice Prozesse durch KI-gestützte Systeme zu unterstützen und automatisieren.
Steffen Biecker (Lead Consultant @ infinit.cx) ist seit über 15 Jahren als Berater in Customer-Experience-Projekten tätig. Im übergreifenden Einsatz zwischen Business und IT begleitet er digitale Innovationen im Kundenservice zu Themen wie Messaging, Bots & Automation und BI-gestützte Analysen und Anwendungen. Dabei bringt er ein breites Spektrum an Erfahrung aus beiden Welten mit ein sowie ein stetig hohes Engagement und Interesse für die eigene Mission, moderne Angebote zu entdecken, erfolgreich in Lösungen zu gestalten und nachhaltig in der Praxis auszubauen.
Moderator
Kai Nörtemann (Marketing & Kommunikation @ infinit.cx) arbeitet seit über 20 Jahren in der Contactcenter-Branche - u. a. als Applikationsingenieur, Projektleiter, Berater, in Presales und Portfolio-Management, als Blogger und Analyst. Er setzt sich mit den Möglichkeiten und Grenzen der Digitalen Transformation in Kundenservice und Customer Experience auseinander. Eigenständig denkende und handelnde Menschen sieht der Diplom-Physiker als Schlüssel zu wirklichem Fortschritt an. Glaubwürdigkeit entsteht für ihn aus Authentizität.
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Grundlagen & Impulse für gelungene Kundenerlebnisse, immer wieder dienstags. Sind Sie bereit?
