Customer Journey mit AI und CX: so starten Sie richtig! Stefan Kolle @ 22. i-CEM Customer Experience Week
19. März @ 10:00 - 10:30
In diesem Webinar erfahren Sie von Stefan Kolle (Practice Lead @ Futurelab), wie Sie für Ihren Conversational AI Proof-of-Concept die richtigen Anwendungsfälle entlang der Customer Journey identifizieren.
Der Referent
Stefan Kolle (Pratice Lead @ Futurelab – Part of infinit.cx group) arbeitet seit über 15 Jahren als Kundenstratege, Kundenstimme, Kundenzuhörer, NPS-Praktiker und Innovator. Er entwickelt praktische Ideen und Konzepte, die es Firmen ermöglichen, ein großartiges Kundenerlebnis zu schaffen – und das zahlt sich aus: loyalere und glücklichere Kunden mit höherer Empfehlungsbereitschaft. Sein Motto: „Cut the crap“.
Futurelab ist seit über 18 Jahren der europäische Spezialist auf dem Gebiet der Customer Centricity und Customer Experience (CX). Wir helfen Kunden wie Lexus, Volkswagen, Vodafone, Weber, ERGO und vielen B2B-Champions, ihre Kunden besser zu verstehen und eine profitable CX zu entwickeln.
Die Plattform
In der 22. Customer Experience Week präsentieren die Partner des Instituts für Customer Experience Management (i-CEM) ihr aktuelles Wissen in zahlreichen kostenlosen halbstündigen Webinaren.
i-CEM vernetzt CX-Professionals und ermöglicht so gemeinsames Lernen und Gestalten für die Unternehmenspraxis auf Basis qualitativ hochwertiger Inhalte und professioneller Fortbildungsangebote. Das Institut steht für eine ganzheitliche Sicht auf Customer Experience Management und Customer Service mit klarem Blick auf die Anforderungen der Praxis. Im deutschsprachigen Raum ist i-CEM die Referenz und meistbesuchte unabhängige Anlaufstelle für interessierte und aktive CX-Professionals.
