Immer mehr Unternehmen wollen es haben, immer weniger Kunden wollen es geben: Kundenfeedback! Sie erfahren, wie Unternehmen dank Künstlicher Intelligenz mehr Feedback einsammeln,,breiter & tiefer analysieren können und personalisierte Befragungen starten – von der Beschwerde direkt zur Lösung. Die dossier.PLUS: innovAItion days sind das portalübergreifende Festival auf marktforschung.de, CONSULTING.de, PERSONALintern.de!

Man staunt: Nicht jedes Unternehmen mit Kundenservice hat ein CRM! Meistens muss dann ein ERP genügen. Kunden sind allerdings mehr als nur eine Ressource und Daten sind nicht nur Stammdaten. In diesem Webinar erfahren Sie von Michael Sann (Lead Consultant @ infinit.cx) und Ingmar Peters (Senior Solutions Architect @ DIA Digital Consulting), warum ein CRM heute mehr denn je sinnvoll für gelungene Kundenerlebnisse ist und was das mit Customer Experience Management und KI zu tun hat.

In den 21 kostenlosen halbstündigen Webinaren der Customer Service Week präsentieren die Partner des i-CEM aktuelle Themen aus dem Bereich Customer Service. Die infinit.cx group ist mit zwei Vorträgen vertreten: "Personalisierung mit KI ist die bessere Automatisierung" und "Top-Bot statt Bot-Flop mit dem richtigen Setup".

So machen Sie Ihren Bot zum Top-Performer! Erfahren Sie, worauf es beim Bot-Setup und der kontinuierlichen Optimierung ankommt.

Es geht um mehr als Effizienz! Mit Künstliche Intelligenz können Sie jedem Kunden jederzeit das Gefühl geben, Einzelfall zu sein – mit konkreten Anwendungsfällen und Live-Demo.

Der Trend zu Customer Experience Excellence und Direct-to-Consumer-Strategien machen erfolgreiche 1:1-Kommunikation mit Ihrer Kundschaft über alle Kanäle zur drängenden Herausforderung für alle Unternehmen. Die Virtuelle Konferenz zeigt innovative Techniken, erfolgreiche Anwendungen und exklusive Einblicke in funktionierende Projekte. Mit dem Praxisvortrag "Kundenservice schnell aus der Cloud" von Markus Lill, Geschäftsführer @ Deliberate.

Der CLUB spricht mit den führenden Anbietern über Chancen und Herausforderungen und bietet auch Online die Option auf angenehmes Networking. Die Wissensvermittlung findet rein über Vorträge im Pecha Kucha Format statt. Aktuelle Themen werden komprimiert mit 20 Folien á 20 Sekunden Sprechzeit übermittelt. Nach jedem Slot-Block, stehen die jeweiligen Referent:innen für 20 Minuten zum Erfahrungsaustausch an ihren Meeting-Points bereit. Mit Benjamin Gebauer über "KI: Was kommt nach dem Erwartungshoch? Die Realität!"

Sie erfahren, wie Unternehmen dank Künstlicher Intelligenz mehr Feedback einsammeln breiter & tiefer analysieren können personalisierte Befragungen starten – von der Beschwerde direkt zur Lösung.

Die Konferenz, auf der Europas führende Köpfe der AI-Technologie zusammenkommen, um die Zukunft der Customer Experience zu erleben - veranstaltet von unserem Partner Parloa.

Besuchen Sie uns am 24. September 2024 auf der Genesys Xperience EMEA North, live in Amsterdam (Theater Amsterdam). Sie werden Gleichgesinnte treffen und von Branchenexperten und Kunden aus den Regionen Nordics & Baltics, Benelux, Alpen, Osteuropa und Deutschland lernen. In diesem Jahr wird das Thema "Your Future Accelerated" zeigen, wie Empathie, KI und Automatisierung herausragende Erlebnisse für Ihre Kunden und Mitarbeiter schaffen.

Als interaktiver Erfahrungsaustausch zum Einsatz von Chatbots sowie Conversational Interfaces bietet die Shift/CX Chatbot & Conversational Experiences Konferenz seit 2020 eine Plattform für die Diskussion der aktuellen Entwicklungen. Im Mittelpunkt steht die Diskussion um die Optimierung von Konzepten, der Verbesserung des Conversational (Flow) Designs und die Hervorhebung der Erfolgsfaktoren für das Projektmanagement. Vortrag der infinit.cx: Daten treffen Emotionen: Generative KI im Interaction Center

Die nächste Generation von CX ist da! Nehmen Sie in München an einem der einflussreichsten Treffen von CX-Führungskräften, Fachleuten und Praktikern teil.

Der Contact Center Summit 2024 ist ein virtuelles Event, das sich an Contact Center Verantwortliche, Manager, Führungskräfte und Mitarbeiter richtet. Er bietet die Gelegenheit, sich über die neuesten Trends und Entwicklungen in der Contact Center Branche zu informieren. Mit hochkarätigen Rednern, spannenden Vorträgen und Networking-Möglichkeiten bietet der Summit eine umfassende Orientierungshilfe für alle, die im Contact Center Bereich tätig sind. Die virtuelle Eventplattform ermöglicht einen intensiven Dialog zwischen Teilnehmern, Sprechern, Ausstellern und fördert den Austausch von Ideen, Wissen und Erfahrungen. Neue Kontakte knüpfen, sich fachlich austauschen und neue Impulse erhalten - all das ist durch die virtuelle Eventplattform möglich. Die infinit.cx group ist mit zwei Vorträgen vertreten.

Der Service Summit ist die führende Messe und Konferenz für Digitalisierung und Innovation im Kundenservice, bei der hochaktuelle Branchenthemen wie Customer Service Excellence, emotionale Intelligenz, maschinelles Lernen, Automatisierung und Robotic Process Automation (RPA) u.v.m. im Mittelpunkt stehen.

Erleben Sie Stefan Kolle von Futurelab, wie er die größten Herausforderungen von VoC-Programmen löst: interne Überzeugungsarbeit, effiziente IT-Implementierung und Nachweis des Nutzens von Kundenfeedback. Erhalten Sie praxisnahe Tipps zur Maximierung des ROI Ihrer VoC-Initiativen, Schaffung von Mehrwert, Dokumentation der Auswirkungen und Kommunikation der Erfolge im Unternehmen.

Seit dem 1. August ist die Verordnung zur Regulierung von KI in Kraft. Der KI-Boom im Kundenservice ist ungebrochen! Machen alle alles richtig? Auf was ist JETZT zu achten? Benjamin Gebauer klärt auf.

Die Trend-Studie in der 6. Auflage: Seit 2019 liefert die alljährliche Trend-Studie wertvolle Einblicke in die Contact Center-Branche, zeichnet den aktuellen Status auf und zeigt, wie sich der Markt im Verlauf der Zeit verändert hat. In diesem Webinar zum Jahresauftakt gewähren Rainer Holler, Benjamin Gebauer und Roland Ruf spezifische Einblicke und präsentieren die aktuellen Ergebnisse.

Die Kunden verstehen und auf ihre emotionalen und rationalen Bedürfnisse eingehen – das sollte im Herzen jeder Firma stehen. Aber wie können wir die Kunden tatsächlich verstehen? Stefan Kolle zeigt wie (auch mit KI) sich die Möglichkeiten Kunden zu verstehen rasant entwickeln – und wir uns nicht mehr nur auf ein paar Emailbefragungen verlassen müssen.

Die E-world energy & water ist der Branchentreffpunkt der europäischen Energiewirtschaft. Als Informationsplattform für die Energiebranche versammelt die E-world jährlich internationale Entscheider in Essen. Knapp ein Fünftel der ausstellenden Unternehmen haben ihren Hauptsitz im Ausland. Die Mehrzahl der internationalen Aussteller kommt dabei aus Ländern der Europäischen Union. Mit Vortrag "Kundenservice der Zukunft: Wie OneVoice den Kundenkontakt revolutioniert am Beispiel der E.ON Energie Deutschland" von E.ON und unserem Partner E.ON One.

Es ist soweit! Die internationale Leitmesse der Insights Industry geht in ihre nächste Runde – seien Sie mit dabei, wenn sich das Who’s who der Branche vom 12.-13. Februar 2025 in Wiesbaden trifft. Auch dieses Mal bietet die succeet in über 130 Präsentationen ein umfangreiches Themenspektrum mit den neuesten Innovationen & Trends direkt aus erster Hand. Bei mehr als 120 nationalen und internationalen Ausstellern können Sie sich informieren, vergleichen und inspirieren lassen. Und natürlich gibt es auch wieder zwei bewährte Highlights auf der succeet25: den CX summit und die große Start-up Area.

In diesem Webinar beleuchtet Benjamin Gebauer den aktuellen KI-Boom und diskutiert fünf kritische Anwendungsfelder, wo es nach dem EU AI Act problematisch wird. Im Fokus steht die Frage, wie Unternehmen sicherstellen können, dass ihre KI-Anwendungen nicht nur die regulatorischen Vorgaben erfüllen, sondern auch echte Mehrwerte für Kunden und Unternehmen schaffen.

Kompass und Entscheidungshilfe für Customer Experience Verantwortliche: Was 2025 wirklich wichtig ist, welche Trends Sie kennen müssen, wie Sie Ihr Projekt erfolgreich umsetzen und was Sie von Leuchtturm-Projekten lernen können. Mit Vorträgen von Stefan Grünzner und Stefan Kolle.

Die Shift/CX-Konferenzwoche ist der Jahresevent der Shift/CX Plattform. Vom 10. bis 14. März 2025 bietet die Konferenzwoche verschiedene Schwerpunkttage zur Optimierung von Customer Experience Management Ansätzen. Die infinit.cx group ist mit je einem Vortrag von Benjamin Gebauer und Stefan Kolle vertreten.

Nexus 2025 ist der Ort, an dem Innovation auf Umsetzung trifft. Dieser exklusive zweitägige Gipfel zeigt, wie führende globale Marken das Kundenerlebnis durch KI-Agenten revolutionieren. Mit einem sorgfältig ausgewählten Teilnehmerkreis von Branchenexperten bietet der Gipfel den perfekten Rahmen für sinnvolle Verbindungen und Diskussionen. Die infinit.cx group ist mit dabei!

In diesem Webinar erfahren Sie von Stefan Kolle (Practice Lead @ Futurelab), wie Sie für Ihren Conversational AI Proof-of-Concept die richtigen Anwendungsfälle entlang der Customer Journey identifizieren.

Die Leitveranstaltung für Fach- und Führungskräfte im Customer Service mit Keynotes, Vorträgen, Praxisbeispielen und Podiumsdiskussionen. Die infinit group ist mit zwei Vorträgen vertreten.

Wenn jede Sekunde zählt: Lernen Sie, wie klassische Tastaturkürzel die Bedienung einer CCaaS-Web-Anwendung schneller machen als jede Maus – sofort einsetzbar, ohne KI!

Eine internationale Eventreihe für Entscheider aus Marketing, Kundenservice und Customer Experience - Mensch und KI – gemeinsam für beeindruckende Kundenerlebnisse. Neue Geschäftsmodelle, digitale Umbrüche und der Innovationsschub durch KI bringen Bewegung in die Welt der Marken. Wer heute vorne mitspielen will, muss neu denken – vor allem, wie man mit Kundinnen und Kunden in Kontakt tritt. Erfolgreiche Marken rennen dem Wandel nicht hinterher – sie gestalten ihn mit und denken weiter. Beim CX Connect Munich treffen sich die kreativen Köpfe, die genau das tun. Erlebe, wie aus alltäglichen Momenten unvergessliche Erlebnisse werden – und wie Marken sich in einer Welt im Dauerwandel den entscheidenden Vorsprung sichern.

Die Analysten pfeifen es von den Dächern: KI ändert alles. Müssen wir neu auf Customer Experience & Kundenorientierung schauen oder reicht der bewährte Werkzeugkasten?

WAVE ist die jährliche Flaggschiff-Konferenz von Parloa, die am 25. September 2025 in Berlin stattfindet. Es handelt sich um eine ganztägige Veranstaltung, die sich mit der transformativen Kraft von agentenbasierter KI in der Unternehmenskundenkommunikation befasst und dabei neueste Erkenntnisse, Fallstudien aus der Praxis und einzigartige Networking-Möglichkeiten miteinander verbindet. infinit.cx ist mit einem Stand und auf der Bühne mit einem Vortrag zusammen mit dem Kunden PAYBACK vertreten.

Chatbots im Wandel: UX neu denken, Verantwortung neu verteilen: Mit der Integration von LLMs und generativer KI beginnt eine neue Phase im Einsatz von Chatbots und Conversational Interfaces: Weg vom regelbasierten Frage-Antwort-Schema, hin zu adaptiven, dynamischen Systemen, die komplexe Nutzeranliegen interpretieren und mit proaktiver Logik kombinieren. Diese Entwicklung stellt nicht nur die Technologie, sondern vor allem die Konzeption, Steuerung und Verantwortungsstruktur der Chatbot-Projekte auf den Kopf. Die Shift/CX Chatbot & Conversational Experiences Konferenz 2025 bietet einen interaktiven Diskussionsraum für diese Transformation: Mit Fokus auf UX-Verantwortung, Trust-Design und Governance der Dialogführung diskutieren wir den operativen Wandel der Chatbot-Konzepte und ihrer Organisation im Hintergrund. Dabei ist die Integration von LLMs ein zentraler Entwicklungsschritt und Agentic AI ein weiterer Themenpunkt. Die infinit.cx ist mit einem Vortrag von Benjamin Gebauer vertreten.

Der Contact Center Summit 2025 ist das digitale Event für Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen Kundenservice und Contact Center Management. Im Fokus stehen aktuelle Entwicklungen, strategische Trends und praxisrelevante Impulse rund um moderne Kundenkommunikation. Als virtuelles Format bietet der Summit Raum für Wissenstransfer auf hohem Niveau – mit fundierten Vorträgen renommierter Sprecher*innen, innovativen Lösungsansätzen und vielfältigen Möglichkeiten zum fachlichen Austausch. Die interaktive Eventplattform ermöglicht es den Teilnehmenden, sich gezielt zu vernetzen, Perspektiven zu teilen und neue Impulse für die Weiterentwicklung ihres Contact Centers zu gewinnen. Der Contact Center Summit 2025 steht für Orientierung, Inspiration und fachlichen Dialog – effizient, ortsunabhängig und zukunftsgerichtet. Die infinit.cx ist mit zwei Vorträgen und einer Demo vertreten.

Erleben Sie das transformative Potenzial von Conversational AI und kundenorientierten Ansätzen auf dieser Veranstaltung – einer exklusiven Plattform, die zum Lernen, Netzwerken und Austausch mit Branchenexperten konzipiert ist. #CACES fungiert als wichtige Schnittstelle, die Sie mit führenden Fachleuten zusammenbringt, einen wertvollen Wissensaustausch ermöglicht und Ihre Zukunft im Bereich Conversational AI und Kundenerfahrung gestaltet. Diese Veranstaltung ist das entscheidende Tor, um in der sich schnell entwickelnden Welt der kundenorientierten Technologien immer einen Schritt voraus zu sein. Wir sind gemeinsam mit unserem Partner Sprinklr vor Ort.

Sprinklr macht einiges anders. Was ändert sich für Unternehmen und Kunden, wenn das Anliegen und nicht, wie bei anderen Plattformen, die Interaktion (egal über welchen Kanal) im Vordergrund steht? Dieses Vortrag geht über den vorherigen DIALOG! Showroom (online) zum Thema hinaus und vertieft die Betrachtungen.