CX fürs Hirn – Lesenswertes aus Blogs & Co in KW 11
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CX fürs Hirn – Lesenswertes aus Blogs & Co in KW 11

Diese Woche: Blockchain wird Mainstream; die Frage ob Bots für Banken rocken – oder nicht und der Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) e.V. veröffentlicht das Positionspapier zur digitalen Ethik von Mensch, Moral und Maschine.

CX fürs Hirn – Lesenswertes aus Blogs & Co in KW 09
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CX fürs Hirn – Lesenswertes aus Blogs & Co in KW 09

Diese Woche: ein Blick auf Biometrik und zwei auf Microservices und wie es damit der IT gelingen kann, schneller durch die Digitale Transformation zu gleiten (oder eher: mit ihr, denn vorbei ist die DT so schnell nicht). Und mit leichter Verspätung: der Report "Digital 2019" und neueste Zahlen rund um Internet, Mobile und Social Media in Deutschland.

CX fürs Hirn – Lesenswertes aus Blogs & Co in KW 07
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CX fürs Hirn – Lesenswertes aus Blogs & Co in KW 07

Diese Woche: sind wir bereits im post-digitalen Zeitalter und was ist das überhaupt? Wir fragen uns, ob Konsumenten bald genug von der allgegenwärtigen "Überwachung" haben und werfen wieder einen Blick auf den Trendsetter Amazon. Bonus-Track: Tools of Corporate Sabotage.

CX fürs Hirn – Lesenswertes aus Blogs & Co in KW 05
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CX fürs Hirn – Lesenswertes aus Blogs & Co in KW 05

Diese Woche: Brian Solis zum Stand der Digitalen Transformation und die Rolle von CX darin; Telefonie bleibt stark - nicht trotz sondern wegen Bots & AI und die angekündigte technische Zusammenführung von WhatsApp, Instagram und Facebook Messenger.

CX fürs Hirn – Lesenswertes aus Blogs & Co in KW 04
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CX fürs Hirn – Lesenswertes aus Blogs & Co in KW 04

Diese Woche: Gelungene Customer-Experience (CX) braucht Top Management aber nicht unbedingt Technologie; über die Wahl, die jeder Kunde hat (Automatisierung hin oder her); über den Trend bei Herstellern, mehr & mehr auf Amazon zu werben und zu verkaufen, über den anderen Trend, direkt an den Endkunden zu gehen und was wir mithilfe von Facebooks Algorithmen über uns lernen können.

CX fürs Hirn – Lesenswertes aus Blogs & Co in KW 03
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CX fürs Hirn – Lesenswertes aus Blogs & Co in KW 03

Diese Woche geht es um die Kundenzentriertheit und CX von Amazon und was der sogenannte "Amazon Effekt" mit Prozesskettenmanagement zu tun hat. Eine erhellende Umfrage zeigt unter anderem, dass die Aktivitäten von Händlern in Social Media den Konsumenten egal sind, eine andere Studie, dass Managed Services im Contactcenter-Bereich ein wichtiger Wachstumstreiber sein soll und ein Philosoph beleuchtet die Möglichkeiten und Risiken einen idealen, digitalen Zwillings. Viel Spaß!

CX fürs Hirn – Lesenswertes aus Blogs & Co in KW 02
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CX fürs Hirn – Lesenswertes aus Blogs & Co in KW 02

Das neue, regelmäßige Format in unserem Blog bietet Anregungen für Praktiker und Entscheider im Kundenservice und darüber hinaus. Diese Woche: warum CX einen Business-Case erfordert, warum nicht mehr über Digitale Transformation geredet werden sollte (und über Agilität & Ambidextrie auch nicht), was über Chatbots nach dem Hype zu sagen ist und als Schmankerl zum Schluss: brauchen wir überhaupt noch Smartphones?