Weiterbildung Customer Experience Manager
„Die Weiterbildung verfolgt einen ganzheitlichen Ansatz. Das war der Agenda zu entnehmen und ist auch genauso umgesetzt worden – ich hatte das gute Gefühl, einen vollständigen Einblick in das CXM erhalten zu haben.“
Das Kundenerlebnis – die Customer Experience – wird für Unternehmen zunehmend zu einem Wettbewerbsvorteil. Unternehmen richten sich verstärkt entlang der Customer Journey aus, um den Wünschen und Erwartungen ihrer Kundschaft gerecht zu werden. Das hat auch Auswirkungen auf deren Organisation, es entstehen zunehmend Abteilungen, die das Thema Customer Experience (CX) an verschiedensten Stellen im Unternehmen bearbeiten.
Die CX-Weiterbildung des Instituts für Customer Experience Management (i-CEM) richtet sich an diejenigen, die ihr Know-how über CX-Disziplinen, Tools, Techniken, Methoden und deren praktische Umsetzung im Bereich Customer Experience, weiterentwickeln möchten.
Mit dieser Online-Weiterbildung will das Institut die bestehenden Wissenslücken füllen und einen umfassenden Überblick über das gesamte Thema geben.
Tipp: Es gibt auch eine Weiterbildung im Customer Service Management (NEU!)
Experten der infinit.cx group
Franziska Weber (Senior Customer Success Managerin @ infinit.cx) // Modul 2: Die Stellschrauben für CX im Unternehmen verstehen
Stefan Kolle (CEO @ Futurelab) // Modul 3: Die Kundenerfahrungen erfassen
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