Diese Woche in aller Kürze: die Stimme des Kunden im B2B, die Sorgen der Konsumenten um ihre Privatsphäre und die Frage, ob Robotic-Process-Automation tot ist.

Maximize the Results of your B2B Voice-of-Customer Programs: The Ultimate Guide

Stefan Kolle von unserem Beratungspartner Futurelab macht einem gehörig den Mund wässrig. Hier mit Fokus auf B2B. Natürlich bekommt man auch einen Eindruck davon, was im B2C möglich ist. Macht definitiv Lust auf mehr. Quelle: Customer Think

The Rise Of Online Privacy Concerns Inhibits the Customer Online Shopping Experience

Die Währung der (digitalen) Zukunft ist Vertrauen. In diesem Artikel gibt pragmatische Tipps, wie Unternehmen damit umgehen können, dass sich laut einer Umfrage 92 Prozent der Online-User um ihre Privatsphäre sorgen. Quelle: Customer Think (mal wieder; gibt viel guten Content dort!)

RPA is dead. Long live Integrated Automation Platforms

Eine recht differenzierte Betrachtung von Robotic-Process-Automation (RPA) im Kontext von Menschen und Prozessen. Der Artikel zeigt den notwendigen Zusammenhang von RPA, AI und Analytics auf. Und fasst das alles unter Automatisierung zusammen. Finden wir auch. Ist “Integrated Automation” das Buzzword der nächsten 24 Monate? Quelle: Enterprise Irregulars

Und dann noch etwas in eigener Sache …

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