Unsere Lösungen
„Ihr liefert on time, on spec, on budget” (Kundenstimme 2021)
Omnikanal-Kundenservice
Kunden machen was sie wollen, wann und wo es ihnen gefällt. Sie rufen an, schicken Messages, schreiben E-Mails, äußern sich über Social Media.
Wir helfen Ihnen, Ihren Kunden gelungene und nahtlose Serviceerlebnisse über alle Kommunikationskanäle zu ermöglichen. Dafür setzen wir das Produkt Genesys Cloud CX des Marktführers ein. Mit unserer Genesys Cloud Foundation beschleunigen wir die Einführung und Sie bekommen Omnikanal in 4 Wochen!
Customer Journey Orchestration
Die Journey-Orchestrierung leistet mehr als Personalisierung. Sie nutzt Customer Journey-Daten aus allen Kanälen, Quellen oder Systemen. Auf diese Weise spiegelt jede Interaktion die gesamte Kundenerfahrung mit Ihrem Unternehmen wider – nicht nur die aktuelle Interaktion. Daher ist jede Interaktion für jeden Kunden individuell, da die Interaktionen eines Unternehmens auf den Zielen und Vorlieben der jeweiligen Kunden basieren.
Messaging & Chat
Messaging mit WhatsApp & Co ist privat längst das Kommunikationsmittel der Wahl, das gilt jetzt auch im Business. Schluss mit Warteschleifen! Es ist kostengünstiger als telefonischer Kundenservice und bietet persönlichen und relaxten Kundenservice! Mithilfe von Bots und Antwortassistenten lockt nahezu unendlich Skalierbarkeit zum Nulltarif.
Automatisierung & Bots
Sprachdialogsysteme mit offener Eingangsfrage („Wie können wir Ihnen helfen?“) gibt es schon länger. Mit Messaging & Chat ist es heute noch einfacher Anfragen automatisiert zu bearbeiten. Von der Vorqualifizierung, über die automatische Beantwortung bis hin zur abschließenden Bearbeitung wie zum Beispiel dem Adresswechsel.
Sprachdialogsysteme & Umfragen
Voice4J ist unser Java-basiertes Framework zur Entwicklung und zum Betrieb automatisierter Sprach- und Webanwendungen. Das funktioniert mit jeder vorhandenen Voice-XML-Plattform und integriert sich nahtlos in Ihre Umgebung. Die für Ihre Anwendungsfälle maßgeschneiderten Bedienoberflächen reduzieren Komplexität und erhöhen die Qualität. Mit Voice4J Survey können Sie Ihre Kunden einfach fragen – voll integriert in Ihre Systemumgebung, ohne Kosten für externe telefonische Weiterleitungen und zusätzlich auch im Web, per Chat und Messaging.
Test-Automatisierung
Mit rasch wechselnden Kundenerwartungen im Contactcenter Schritt zu halten und Änderungen zügig umzusetzen, ist eine Herausforderung – vor allem, wenn Sie noch manuelle Testverfahren nutzen oder nicht in allen Phasen der Customer-Journey testen können.
Mit infinit.cx und Cyara senken Sie Testzeiten und -Kosten um 50 bis 90 Prozent!
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