Weiterbildung Customer Service Manager

Customer Service (Kundenservice) beschreibt die Interaktion zwischen Unternehmen und Kunde. Klassischerweise bezieht sich der Begriff vor allem auf die Unterstützung des Kunden, wenn dieser sich mit Problemen an das Unternehmen wendet. Modernere Ansätze verstehen darunter sämtliche Service-Leistungen eines Unternehmens zur Verbesserung der Kundenbindung vor, während und nach dem Kauf.

Aus diesem Umdenken ergibt sich, dass Customer Service mehr sein muss als ein Call Center, das für Fragen zur Verfügung steht. Customer Service darf auch nicht allein die Aufgabe einer Abteilung sein. Vielmehr muss er als gemeinsame Aufgabe von Service, Marketing und Vertrieb begriffen werden.

Mit dieser Online-Weiterbildung füllt das Institut für Customer Experience Management (i-CEM) die bestehenden Wissenslücken und gibt einen umfassenden Überblick über das gesamte Thema.

• Modul 1: Die Rolle des Customer Service in der Customer Experience (17. / 18. April 2023)
• Modul 2: Operative Steuerung von Customer Service Organisationen (8. / 9. Mai 2023)
• Modul 3: Die Digitalisierung des Customer Service (22. / 23. Mai 2023)
• Modul 4: Personal im Customer Service (19. / 20. Juni 2023)

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Tipp: es gibt auch eine Weiterbildung Customer Experience Manager!