Unsere Partner
Spaß? Absolut. Partnerschaftlich! Und das ist nicht selbstverständlich und bei anderen Firmen gar nicht so.“ (Kundenstimme 2021)
Genesys ist ein führender Softwareanbieter für Kundenservice- und Contactcenter-Lösungen, die von mehr als 2.000 Kunden in 80 Ländern eingesetzt werden. Die reinen Software-Lösungen von Genesys fokussieren sich auf die Kundenerfahrung und unterstützen jeden Tag über 100 Millionen Interaktionen. Mit seiner Technologie und über zwanzig Jahren Erfahrung in Kundenservice-Projekten unterstützt Genesys Unternehmen dabei, den Aufwand für die Kommunikation mit dem Kunden auf beiden Seiten zu senken. Dadurch entstehen über alle Kontaktkanäle hinweg wertvolle und persönliche Konversationen, die Mitarbeiter arbeiten effektiver und zufriedener, und aus den personalisierten Dialogen lässt sich der größtmöglichen Nutzen für das Unternehmen ziehen. www.genesys.com/de-de
Cyara ist Anbieter der weltweit führenden Customer-Experience-Assurance-Plattform. Cyara unterstützt Unternehmen dabei, operative Customer Experience von außen proaktiv zu messen, Fehler in der Kundenkommunikation zu identifizieren und als Unternehmen agiler zu werden, wenn es darum geht, den Dialog über digitale und Sprachkanäle kontinuierlich zu verbessern. Jeden Tag vertrauen einige der bekanntesten Marken der Welt der Cyara-Plattform, um mehr Kunden zum Lächeln zu bringen. Sie sind unser Partner für Test-Automatisierung – www.cyara.com
Parloa ermöglicht Unternehmen, ihre marktführende KI-Technologie einfach und schnell in ihren jeweiligen Kundenservice zu integrieren, um einzigartige Kundenerlebnisse an allen relevanten Kundenservice-Touchpoints zu schaffen und dabei Unternehmen viel Zeit und Geld zu sparen. Die Software von Parloa kombiniert automatische Spracherkennung und natürliches Sprachverständnis und ermöglicht es Unternehmen, automatisierte Dialoge für Telefon, Chat, Sprachassistenten und Messenger zu erstellen – und das alles an einem Ort. Heute ist die KI von Parloa in der Lage, die gleiche Menge an Wörtern und Kontexten zu verstehen wie ein Callcenter-Agent und ermöglicht es Unternehmen, die Technologie auf das spezifische Vokabular des Unternehmens zu trainieren, so dass die Lösung jeden Tag besser, intelligenter und effizienter wird.
Shelf ist eine innovative Wissensautomatisierungsplattform mit moderner KI und einer herausragenden Suchfunktion. Mit MerlinAI kann Unternehmenswissen automatisch durch den Kontext vorgeschlagen werden. Mit der Open API-First Architektur kann Shelf nahtlos in Drittsysteme integriert werden und ermöglicht so Ihren Mitarbeitern effizient auf Wissen zuzugreifen und dieses passend zum Kundenkontext zu verwenden. Redakteure werden beim Erstellen und Verwalten von Inhalten über den gesamten Lebenszyklus durch diverse Funktionen, wie z. B. Erstellen von Wiedervorlagen, aussagekräftigen Reports und einfachen Rückmeldemöglichkeiten von Mitarbeitern bestmöglich unterstützt. Mit einer einfachen, dennoch sehr flexiblen Rollen- und Rechteverwaltung können Sie Ihre Wissensinhalte zielgruppengerecht zur Verfügung stellen. Shelf ist unser Partner für Wissensmanagement. www.shelf.io
Forsta ist der weltweit führende Anbieter von Experience & Research Technologie. Unsere Mission: Kunden dabei zu unterstützen, wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen, zu verstehen und in Handlungen umzusetzen. Wir informieren und inspirieren Entscheider und versetzen sie in die Lage, zu jeder Zeit die richtige Entscheidung zu treffen. Hinter jedem Datenpunkt steckt ein Mensch mit seinen individuellen Bedürfnissen und Emotionen – tauchen Sie mit uns ein in eine neue Ära der Human Experience! www.forsta.com
Nuance ist ein führender Anbieter von Sprach- und Bildbearbeitungslösungen. Wir entwickeln und produzieren intuitive Technologien und intelligente Lösungen, die Menschen den Alltag und ihre Arbeit erleichtern. Wir stellen Tools bereit, die die Vermittlung von Informationen und die Zusammenarbeit fördern und es Menschen ermöglichen, produktiver und kreativer zu arbeiten. Wir geben unseren Kunden nicht nur Kontrolle über ihre Informationen. Wir geben ihnen neue Gestaltungsmöglichkeiten für ihr Leben. Von Sprachtechnologien, die Firmen erstklassigen Kundenservice ermöglichen, über Healthcare-Lösungen, bei denen sich Ärzte auf die Versorgung der Patienten statt die Dokumentation konzentrieren können, bis zu Bildgebungstechnologien, die Papierdokumente in durchsuchbare elektronische Dateien verwandeln – unser Hauptaugenmerk gilt stets der Entwicklung von Lösungen, bei denen der Mensch das Sagen hat.
AudioCodes Ltd. (NASDAQ, TASE: AUDC) ist ein führender Anbieter von hochentwickelter Kommunikationssoftware, Produkten und Produktivitätslösungen für den digitalen Arbeitsplatz. Das Unternehmen ermöglicht Unternehmen und Dienstleistern den Aufbau und Betrieb von All-IP-Sprachnetzwerken für Unified Communications, Contact Center und gehostete Business Services. Es bietet eine breite Palette innovativer Produkte, Lösungen und Dienstleistungen, die von großen multinationalen Unternehmen und führenden Netzbetreibern auf der ganzen Welt eingesetzt werden. Weitere Informationen über AudioCodes finden Sie unter www.audiocodes.com.
Verint® Systems Inc. (NASDAQ:VRNT) ist Weltmarktführer für Actionable-Intelligence®-Lösungen zur Verbesserung der Kundeneinbindung, zur Sicherheitsüberwachung und für den Bereich Betrug, Risiko und Compliance. Mehr als 10.000,0 Organisationen in über 180 Ländern nutzen Verint-Lösungen heute, um ihre Unternehmensleistung zu steigern und die Welt sicherer zu machen. www.verint.com
Um Unternehmen aller Größen bei der digitalen Transformation ihrer Geschäftsmodelle zu unterstützen und die Chancen der Digitalisierung für sie nutzbar zu machen, konzentriert sich IBM auf die Wachstumsinitiativen Künstliche Intelligenz, (KI), Business Analytics, Cloud Computing, Blockchain und Security. Diese strategischen Felder bilden für IBM sowohl die Basis ihres stetig erweiterten Lösungsportfolios als auch die Grundlage ihrer fortschreitenden Transformation hin zu einem KI- und Cloud-Plattform-Anbieter. Seit der Gründung im Jahr 1911 hat sich IBM immer wieder neu definiert und ist durch weit über Technologien hinausgehende Innovationen zu einer der stärksten Marken der Welt aufgestiegen. www.ibm.de
Mitgliedschaften in Verbänden
infinît.cx beteiligt sich aktiv in Branchenverbänden und Allianzen.
Bitkom (Bundesverband Informationswirtschaft, Telekommunikation und neue Medien e.V.) ist der Digitalverband Deutschlands. 1999 als Zusammenschluss einzelner Branchenverbände in Berlin gegründet, vertreten wir mehr als 2.400 Unternehmen der digitalen Wirtschaft, unter ihnen 1.000 Mittelständler, 300 Start-ups und nahezu alle Global Player. www.bitkom.org
Der Bundesverband mittelständische Wirtschaft – Unternehmerverband Deutschlands e. V. (BVMW) ist ein Spitzenverband der mittelständischen Wirtschaft mit Sitz in Berlin. Der BVMW vertritt berufs- und branchenübergreifend sowie parteipolitisch unabhängig die Interessen der mittelständischen Wirtschaft in Deutschland. Neben der Lobbyarbeit für kleine und mittlere Unternehmen sowie Selbstständige konzentriert sich der Verband auf die Vernetzung seiner Mitglieder untereinander, u. a. mit über 2000 regionalen Veranstaltungen jährlich. Weitere Verbandsaufgaben sind die Förderung des unternehmerischen Austauschs mit dem Ziel der Wettbewerbsstärkung u. a. gegenüber Großkonzernen sowie die außenwirtschaftliche Unterstützung. www.bvmw.de/wirtschaftsregion-muenchen/
Der Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) ist die Stimme der deutschen Call- und Contactcenter-Branche sowie ihrer Dienstleister. Zu dem Wirtschaftszweig zählen neben eigenständigen Service- auch Inhouse-Callcenter in Unternehmen. Die 540.000 Beschäftigten in der Branche erwirtschaften jährlich über 21 Milliarden Euro. Mit seinen Mitgliedsunternehmen repräsentiert der CCV die führenden Call- und Contactcenter aus den Bereichen Handel, Finanzen, Industrie und Dienstleistung. Als größter Verband in diesem Bereich vertritt er die Interessen gegenüber Medien und Politik und ist innerhalb der Branche eine anerkannte Plattform für fachspezifischen Informationsaustausch. Der CCV bietet zudem ein umfangreiches Netzwerk für beste Branchenkontakte. www.callcenter-verband.de
Das Institut für Customer Experience Management (i-CEM) vernetzt CX Professionals und ermöglicht so gemeinsames Lernen und Gestalten für die Unternehmenspraxis auf Basis qualitativ hochwertiger Inhalte und professioneller Fortbildungsangebote. Wir stehen für eine ganzheitliche Sicht auf Customer Experience Management und Customer Service mit klarem Blick auf die Anforderungen der Praxis. Im deutschsprachigen Raum sind wir die Referenz und meistbesuchte unabhängige Anlaufstelle für interessierte und aktive CX Professionals. Unser breites Netzwerk an qualifizierten und komplementären Fachberatern und Partnern schafft die Grundlage für fachlichen Austausch mit Peers und neue Kooperationsmöglichkeiten für Ihr Business.www.i-cm.de
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