Genesys ist ein führender Softwareanbieter für Kundenservice- und Contactcenter-Lösungen, die von mehr als 2.000 Unternehmen in 80 Ländern eingesetzt werden. Die reinen Softwarelösungen von Genesys fokussieren sich auf die Kundenerfahrung und unterstützen jeden Tag über 100 Millionen Interaktionen. Mit seiner Technologie und über 20 Jahren Erfahrung in Kundenservice-Projekten unterstützt Genesys Unternehmen dabei, den Aufwand für die Kommunikation mit dem Kunden auf beiden Seiten zu senken. Dadurch entstehen über alle Kontaktkanäle hinweg wertvolle und persönliche Konversationen, die Beschäftigten arbeiten effektiver und zufriedener, und aus den personalisierten Dialogen lässt sich der größtmöglichen Nutzen für das Unternehmen ziehen. www.genesys.com/de-de

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Sprinklr ist ein führender Anbieter von Unternehmenssoftware für alle kundenorientierten Funktionen. Mit fortschrittlicher KI hilft Sprinklrs Unified Customer Experience Management (Unified-CXM)-Plattform Unternehmen, jedem Kunden zu jeder Zeit und über jeden modernen Kanal ein menschliches Erlebnis zu bieten. Sprinklr hat seinen Hauptsitz in New York City und beschäftigt Mitarbeiter auf der ganzen Welt. Das Unternehmen arbeitet mit mehr als 1.400 führenden Unternehmen zusammen – globalen Marken wie Microsoft, P&G, Samsung und mehr als 50 % der Fortune 100. Der Wert von Sprinklr für Unternehmen ist einfach: Wir befreien deren Teams von Silos, um Kunden glücklicher zu machen. www.sprinklr.com/de

Cognigy ist ein führender Anbieter von Conversational AI-Lösungen, die Unternehmen dabei unterstützen, kundenorientierte Interaktionen zu automatisieren und zu optimieren. Die Conversational AI-Plattform von Cognigy ermöglicht es Unternehmen, personalisierte, automatisierte Gespräche über verschiedene Kanäle hinweg anzubieten und so das Kundenerlebnis zu verbessern. www.cognigy.com/de/

Parloa ermöglicht Unternehmen, ihre marktführende KI-Technologie einfach und schnell in ihren jeweiligen Kundenservice zu integrieren.Hierduch schafft Parloa einzigartige Kundenerlebnisse an allen relevanten Kundenservice-Touchpoints und hilft Unternehmen, viel Zeit und Geld zu sparen. Die Software von Parloa kombiniert automatische Spracherkennung und natürliches Sprachverständnis. Des Weiteren ermöglicht die Software es Unternehmen, automatisierte Dialoge für Telefon, Chat, Sprachassistenten und Messenger zu erstellen – und das alles an einem Ort. Heute ist die KI von Parloa in der Lage, die gleiche Menge an Wörtern und Kontexten zu verstehen wie Mitarbeitende in einem Callcenter. Parloa ermöglicht es Unternehmen, die Technologie auf das spezifische Vokabular des Unternehmens zu trainieren, so dass die Lösung jeden Tag besser, intelligenter und effizienter wird. www.parloa.com

E.ON One hilft Unternehmen dabei, bislang einmaligen Herausforderungen an das Stromnetz erfolgreich zu begegnen, Prozesse zu digitalisieren, Netze zu smartifizieren und die Energiewende zu meistern. Digitale Lösungen helfen, Energiekosten zu senken, Energie zu sparen und in kürzerer Zeit mehr zu erreichen – mit optimierten Prozessen für das gesamte Energie-Ökosystem, von der Erzeugung und Speicherung über die Übertragung und Verteilung bis hin zum Energieverbrauch. Aufbauend auf einer langjährigen Zusammenarbeit zwischen dem E.ON-Konzern und infinit.cx, arbeitet E.ON One nun mit Parloa und infinit.cx an der Entwicklung verschiedener Anwendungsfälle für OneVoice, eine Lösung, die auf die spezifischen Bedürfnisse der Versorgungswirtschaft zugeschnitten werden kann. www.one.eon.com/de

ALCASYS wurde 2004 gegründet und ist ein führender Anbieter und Integrator von professionellen Kommunikationslösungen in der Slowakei. Mit einem starken Fokus auf Contactcenter und Kommunikationsinfrastrukturen hat sich ALCASYS als Marktführer etabliert und verfügt seit 2006 über eine ISO 9001:2008 Qualitätsmanagement-Zertifizierung. www.alcasys.sk

Ideabay.AI ist eine preisgekrönte Beratung für KI-getriebene Service-Interaktionen und ein führender Anbieter im Bereich der digitalen Transformation. Mit fast einem Jahrzehnt Erfahrung unterstützt Ideabay.AI Unternehmen dabei, innovative Conversational AI-Lösungen erfolgreich zu implementieren. Unser nutzerzentrierter Ansatz stellt die Bedürfnisse der Kundinnen & Kunden in den Mittelpunkt, um intuitive und benutzerfreundliche Lösungen zu schaffen. Damit bieten wir Stabilität und Zuverlässigkeit in dem sich rasant entwickelnden Feld der KI. Unser Team aus erfahrenen Fachleuten kombiniert umfangreiches Wissen in KI, Customer Experience und digitaler Transformation, um maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln, die nicht nur effizient sind, sondern immer auch die Zufriedenheit und Bindung der Endkundinnen und -kunden fördern.  www.ideabay.ai

DIA Digital Consulting: Als eine der führenden Salesforce-Beratungen in Deutschland, Österreich und der Schweiz arbeiten wir eng mit unseren Kunden daran, die Zukunft ihrer Organisationen zu gestalten und die Chancen der Digitalen Transformation in ihrer Branche zu nutzen, um nachhaltig smarteres Business aufzubauen. Bei all dem was wir tun, steht der Erfolg unserer Kunden im Fokus! www.die-interaktiven.de

BSI Snapview ermöglicht es Ihnen, Ihre Online-Beratung so zu gestalten, dass sie Kunden wirklich überzeugt. Nutzen Sie Video, Audio und Text-Chat; teilen Sie Ihren Bildschirm, um Lösungen zu präsentieren und arbeiten Sie mit Zeichenblock und Textmarker für echtes Pencil Selling. Zusätzliche Screens (z. B. per iPad) lassen sich problemlos per QR-Scan einbinden, um z. B. Beratungs-Apps zu nutzen.https://www.bsi-software.com/de-ch/snapview

Cyara ist Anbieter der weltweit führenden Customer-Experience-Assurance-Plattform. Cyara unterstützt Unternehmen dabei, operative Customer Experience von außen proaktiv zu messen, Fehler in der Kundenkommunikation zu identifizieren und als Unternehmen agiler zu werden, wenn es darum geht, den Dialog über digitale und Sprachkanäle kontinuierlich zu verbessern. Jeden Tag vertrauen einige der bekanntesten Marken der Welt der Cyara-Plattform, um mehr und mehr Kunden zum Lächeln zu bringen. Sie sind unser Partner für Test-Automatisierung – www.cyara.com

Forsta ist der weltweit führendes Unternehmen in der Experience- & Research-Technologie. Die Mission lautet: Unternehmen dabei zu unterstützen, wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen, zu verstehen und in Handlungen umzusetzen. Forsta informiert und inspiriert entscheidungsbefugte Personen und versetzt sie in die Lage, zu jeder Zeit die richtige Entscheidung zu treffen. Hinter jedem Datenpunkt steckt ein Mensch mit individuellen Bedürfnissen und Emotionen – tauchen Sie mit Forsta ein in eine neue Ära der Human Experience! www.forsta.com

Nuance ist ein führender Anbieter von Sprach- und Bildbearbeitungslösungen. Nuance entwickelt und produziert intuitive Technologien und intelligente Lösungen, die Menschen den Alltag und ihre Arbeit erleichtern. Nuance stellt Tools bereit, die die Vermittlung von Informationen und die Zusammenarbeit fördern und es Menschen ermöglicht, produktiver und kreativer zu arbeiten. Nuance gibt seinen Kunden nicht nur Kontrolle über ihre Informationen, sondern verschafft ihnen neue Gestaltungsmöglichkeiten. Von Sprachtechnologien, die Firmen erstklassigen Kundenservice ermöglichen, über Healthcare-Lösungen, bei denen sich Ärzte auf die Versorgung der Patienten statt die Dokumentation konzentrieren können, bis hin zu Bildgebungstechnologien, die Papierdokumente in durchsuchbare elektronische Dateien umwandeln – das Hauptaugenmerk gilt stets der Entwicklung von Lösungen, bei denen der Mensch das Sagen hat.

www.nuance.com/de-de/

AudioCodes Ltd. (NASDAQ, TASE: AUDC) ist ein führendes Unternehmen im Bereich hochentwickelter Kommunikationssoftware, Produkten und Produktivitätslösungen für den digitalen Arbeitsplatz. Das Unternehmen ermöglicht es Firmen und Dienstleistern den Aufbau und Betrieb von All-IP-Sprachnetzwerken für Unified Communications, Contactcenter und gehostete Business Services. AudioCodes  bietet eine breite Palette innovativer Produkte, Lösungen und Dienstleistungen, die von großen multinationalen Unternehmen und führenden Netzbetreibern auf der ganzen Welt eingesetzt werden. Weitere Informationen über AudioCodes finden Sie unter www.audiocodes.com.

Verint Systems Inc. (NASDAQ:VRNT) ist Weltmarktführer für Actionable-Intelligence-Lösungen zur Verbesserung der Kundeneinbindung, zur Sicherheitsüberwachung und für den Bereich Betrug, Risiko und Compliance. Mehr als 10.000 Organisationen in über 180 Ländern nutzen Verint-Lösungen heute, um ihre Unternehmensleistung zu steigern und die Welt sicherer zu machen. www.verint.com

Um Unternehmen aller Größen bei der digitalen Transformation ihrer Geschäftsmodelle zu unterstützen und die Chancen der Digitalisierung für sie nutzbar zu machen, konzentriert sich IBM auf die Wachstumsinitiativen Künstliche Intelligenz, (KI), Business Analytics, Cloud Computing, Blockchain und Security. Diese strategischen Felder bilden für IBM sowohl die Basis ihres stetig erweiterten Lösungsportfolios als auch die Grundlage ihrer fortschreitenden Transformation zu einem KI- und Cloud-Plattform-Anbieter. Seit der Gründung im Jahr 1911 hat sich IBM immer wieder neu definiert und ist durch weit über Technologien hinausgehende Innovationen zu einer der stärksten Marken der Welt aufgestiegen. www.ibm.de

Bitkom (Bundesverband Informationswirtschaft, Telekommunikation und neue Medien e. V.) ist der Digitalverband Deutschlands. 1999 als Zusammenschluss einzelner Branchenverbände in Berlin gegründet, vertritt die Bitcom mehr als 2.400 Unternehmen der digitalen Wirtschaft, unter ihnen 1.000 Mittelständler, 300 Start-ups und nahezu alle Global Player. www.bitkom.org

Der Bundesverband mittelständische Wirtschaft – Unternehmerverband Deutschlands e. V. (BVMW) ist ein Spitzenverband der mittelständischen Wirtschaft mit Sitz in Berlin. Der BVMW vertritt berufs- und branchenübergreifend sowie parteipolitisch unabhängig die Interessen der mittelständischen Wirtschaft in Deutschland. Neben der Lobbyarbeit für Klein- und mittelständige Unternehmen sowie Selbstständige konzentriert sich der Verband auf die Vernetzung seiner Mitglieder untereinander, u. a. mit über 2.000 regionalen Veranstaltungen jährlich.  Weitere Verbandsaufgaben sind die Förderung des unternehmerischen Austauschs mit dem Ziel der Wettbewerbsstärkung u. a. gegenüber Großkonzernen sowie die außenwirtschaftliche Unterstützung. www.bvmw.de/wirtschaftsregion-muenchen/

Der Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) ist die Stimme der deutschen Call- und Contactcenter-Branche sowie ihrer Dienstleister. Zu dem Wirtschaftszweig zählen neben eigenständigen Service- auch Inhouse-Callcenter in Unternehmen. Die 540.000 Beschäftigten in der Branche erwirtschaften jährlich über 21 Milliarden Euro. Mit seinen Mitgliedsunternehmen repräsentiert der CCV die führenden Call- und Contactcenter aus den Bereichen Handel, Finanzen, Industrie und Dienstleistung. Als größter Verband in diesem Bereich vertritt der CCV die Interessen gegenüber Medien und Politik und ist innerhalb der Branche eine anerkannte Plattform für fachspezifischen Informationsaustausch. Der CCV bietet zudem ein umfangreiches Netzwerk für beste Branchenkontakte. www.callcenter-verband.de