Confirmit ist auf die optimale Nutzung Ihres Kundenfeedbacks spezialisiert, um Ihre Produkte und Services gezielt an die Bedürfnisse Ihrer Kunden anzupassen. Wir können Ihnen speziell angepasste Lösungen für VoC- (Voice-of-the-Customer), Mitarbeiterengagement- und Marktforschungsprogramme zur Verfügung stellen, die weltweit als die effektivsten und zuverlässigsten ihrer Art gelten. Der Confirmit Plattform erfasst die Daten aus vielen unterschiedlichen Kanälen. Dadurch haben Sie die Möglichkeit, Ihre Kunden an den zentralen Touchpoints zu erreichen und deren Meinung einzuholen. Wir gestalten das Kundenfeedback anschaulich, indem wir Zahlen und betriebliche Informationen integrieren und diese Mithilfe von Multimedia-Elementen (Fotos, Videos) visuell anreichern.
Cyara ist Anbieter der weltweit führenden Customer-Experience-Assurance-Plattform. Cyara unterstützt Unternehmen dabei, operative Customer Experience von außen proaktiv zu messen, Fehler in der Kundenkommunikation zu identifizieren und als Unternehmen agiler zu werden, wenn es darum geht, den Dialog über digitale und Sprachkanäle kontinuierlich zu verbessern. Jeden Tag vertrauen einige der bekanntesten Marken der Welt der Cyara-Plattform, um mehr Kunden zum Lächeln zu bringen.
Futurelab (Teil der infinit.cx-Gruppe) – ist bereits seit 15 Jahren der europäische Spezialist auf dem Gebiet der Customer Centricity und Customer Experience (CX). Wir helfen B2B und B2C Unternehmen, ihre Kunden besser zu verstehen und eine profitable CX zu entwickeln. Das bringt loyalere Kunden und steigert Ertrag und Margen von Unternehmen. Um dies zu erreichen, verwenden wir Methoden wie Net Promoter System (NPS) und Customer Journey Mapping.
Genesys ist ein führender Softwareanbieter für Kundenservice- und Contactcenter-Lösungen, die von mehr als 2.000 Kunden in 80 Ländern eingesetzt werden. Die reinen Software-Lösungen von Genesys fokussieren sich auf die Kundenerfahrung und unterstützen jeden Tag über 100 Millionen Interaktionen. Mit seiner Technologie und über zwanzig Jahren Erfahrung in Kundenservice-Projekten unterstützt Genesys Unternehmen dabei, den Aufwand für die Kommunikation mit dem Kunden auf beiden Seiten zu senken. Dadurch entstehen über alle Kontaktkanäle hinweg wertvolle und persönliche Konversationen, die Mitarbeiter arbeiten effektiver und zufriedener, und aus den personalisierten Dialogen lässt sich der größtmöglichen Nutzen für das Unternehmen ziehen.
Um Unternehmen aller Größen bei der digitalen Transformation ihrer Geschäftsmodelle zu unterstützen und die Chancen der Digitalisierung für sie nutzbar zu machen, konzentriert sich IBM auf die Wachstumsinitiativen Künstliche Intelligenz, (KI), Business Analytics, Cloud Computing, Blockchain und Security. Diese strategischen Felder bilden für IBM sowohl die Basis ihres stetig erweiterten Lösungsportfolios als auch die Grundlage ihrer fortschreitenden Transformation hin zu einem KI- und Cloud-Plattform-Anbieter. Seit der Gründung im Jahr 1911 hat sich IBM immer wieder neu definiert und ist durch weit über Technologien hinausgehende Innovationen zu einer der stärksten Marken der Welt aufgestiegen.
LivePerson ist der führende Anbieter von intelligenten, Online-Engagement-Lösungen, um ein personalisiertes Onlinererlebnis durch die proaktive Ansprache von Kunden mit Echtzeit-Lösungen für Chat-, Sprach-und Inhalte zu schaffen. Mit LivePerson können bedeutende Echtzeit-Kundenkontakte hergestellt werden, die Unternehmen bei der Steigerung von Conversions und der Verbesserung der Kundenerfahrung unterstützen. LivePerson unterstützt über 8.500 Unternehmen dabei, sinnvolle Beziehungen zu ihren Kunden zu pflegen.
SugarCRM hilft Unternehmen allerorts, ihren Kunden auf der ganzen Welt unvergleichliche Erfahrungen zu bieten. Wir schaffen eine Welt, in denen Unternehmen als voll funktionsfähige Erweiterung ihrer Kunden agieren können. Eine Welt, in der die Bedürfnisse der Kunden antizipiert werden, noch bevor diese sich selbst darüber im Klaren sind. Eine Welt, in der Verkauf, Marketing und Services völlig freie Hand haben, sodass der Fokus auf die Menschen anstatt auf Abläufe gelegt werden kann.
Verint® Systems Inc. (NASDAQ:VRNT) ist Weltmarktführer für Actionable-Intelligence®-Lösungen zur Verbesserung der Kundeneinbindung, zur Sicherheitsüberwachung und für den Bereich Betrug, Risiko und Compliance. Mehr als 10.000,0 Organisationen in über 180 Ländern nutzen Verint-Lösungen heute, um ihre Unternehmensleistung zu steigern und die Welt sicherer zu machen.
Beratungspartner
infinit.cx arbeitet eng mit Spezialisten zusammen.
b.telligent ist eine Unternehmensberatung, die auf Einführung und Weiterentwicklung von Business Intelligence, Customer Relationship Management, DWH- und Big-Data-Lösungen bei Unternehmen in Massenmärkten spezialisiert ist. Der Fokus liegt dabei auf der kontinuierlichen Optimierung von Geschäftsprozessen, Kunden- und Lieferantenbeziehungen durch den Erkenntnisgewinn aus der Verdichtung, Analyse und Prognosen von systemübergreifenden Geschäftsdaten. So lassen sich Margen erhöhen, Kosten senken und Risiken besser kontrollieren. Kunden von b.telligent sind Branchenführer aus den Bereichen Telekommunikation, Finanzdienstleistung, Handel und Industrie.
Virtual Loop begleitet Unternehmen und Ihre Mitarbeiter bei der digitalen Transformation des Kundenservice. Dies umfasst die strategische Unterstützung bei der Kreation von Kundenerlebnissen genauso, wie das perfekte Zusammenspiel von Mensch und Maschine beim Einsatz von digitalen Kontaktkanälen. Innovations- und Digitalisierungsprozesse bedeuten auch Change, der meist zu Unsicherheit führt. Mitarbeiter von Anfang an in diese Prozesse einbinden, ihre Kreativleistung und ihre Erfahrung sinnvoll nutzen und sie für das Neue zu begeistern, steht weiters im Fokus von Virtual Loop. Dabei bringt das Unternehmen viel Erfahrung von erfolgreichen Projekten aus der Praxis mit, wie etwa der Einführung von neuen Kontaktkanälen wie Messaging, Videoberatung oder virtuellen Assistenten.
Mitgliedschaften in Verbänden
infinît.cx beteiligt sich aktiv in Branchenverbänden und Allianzen.
Bitkom (Bundesverband Informationswirtschaft, Telekommunikation und neue Medien e.V.) ist der Digitalverband Deutschlands. 1999 als Zusammenschluss einzelner Branchenverbände in Berlin gegründet, vertreten wir mehr als 2.400 Unternehmen der digitalen Wirtschaft, unter ihnen 1.000 Mittelständler, 300 Start-ups und nahezu alle Global Player.
Der Call Center Verband Deutschland e.V. (CCV) ist die Stimme der deutschen Call- und Contactcenter-Branche sowie ihrer Dienstleister. Zu dem Wirtschaftszweig zählen neben eigenständigen Service- auch Inhouse-Callcenter in Unternehmen. Die 540.000 Beschäftigten in der Branche erwirtschaften jährlich über 21 Milliarden Euro. Mit seinen Mitgliedsunternehmen repräsentiert der CCV die führenden Call- und Contactcenter aus den Bereichen Handel, Finanzen, Industrie und Dienstleistung. Als größter Verband in diesem Bereich vertritt er die Interessen gegenüber Medien und Politik und ist innerhalb der Branche eine anerkannte Plattform für fachspezifischen Informationsaustausch. Der CCV bietet zudem ein umfangreiches Netzwerk für beste Branchenkontakte.
Die i-Service Initiative ist ein Zusammenschluss von Technologie-Anbietern und IT-Strategen, die den unaufhaltbaren Wandel der klassischen Service Ökonomie hin zu einer vernetzten Service-Gesellschaft aktiv begleiten und gestalten wollen. Immer schon hat es disruptive Technologien gegeben, die innerhalb kurzer Zeit Kommunikations- und Nutzungsgewohnheiten verändert haben. Die i-Service Initiative wagt den Blick in die nahe Zukunft. Sie greift Servicebeispiele aus der Praxis auf, die sich durch Kundennutzen, Effizienz und technologischen Innovationsgrad vom „Mainstream“ abheben.
