Automatisierung & Bots
„Überzeugt, vordenkend, aber trotzdem zurückhaltend – eine Top-Kombination.“ (Kundenstimme 2020)
KI-gestützte Automatisierung im Kundenservice
- über 80 Prozent Erkennungsquote
- über 25 Prozent Automatisierungsquote
- ROI in weniger als 1 Jahr
Effizient und erfolgreich automatisieren
- Kosten und Zeit einsparen
- Mitarbeiter entlasten
- Servicequalität sichern und steigern
… und das als datenschutzkonforme Lösung – aus der Cloud, im eigenen Rechenzentrum oder hybrid!
Smarte Digitalisierung
Wo macht Automatisierung am meisten Sinn? Wie halte ich die Kundenzufriedenheit hoch? Welche Einsparpotenziale gibt es überhaupt? Wir finden die Antworten!
Bot-Assessment
Welcher Bot unterstützt Ihre Abläufe und Digitalisierungsideen am besten? Mit welcher technischen Lösung sind Sie gut gerüstet für die nächsten 5 Jahre? Wir helfen bei der Auswahl.
Chatbots und Voicebots
Egal ob für den Selfservice oder teilautomatisierte Abläufe. Wir unterstützen Sie bei der Umsetzung Ihrer Bot-Ideen für alle Kanäle.
Agent Assist
Entlasten Sie Ihre Agenten von Routinearbeit, geben Sie Guidance und steigern damit die Performance. Alles im Sinne einer gleichbleibende Qualität für Ihre Kunden.
Kundenstimme
Daniel Leiber
Geschäftsleitung Remote Sales & Service (SVP) @ HypoVereinsbank
“Ziel: 90 Prozent Erkennung im ersten Kontakt. Unsere Dienstleister schwitzen ein bisschen mit uns, halten das für sehr ambitioniert.”
Diese Kunden setzen heute schon auf unsere Service-Lösungen
„Für uns als Projektteam war neben der fachlichen Expertise wichtig, dass der Dienstleister unser Business und unsere Anforderungen versteht. Wir suchten nach einer schnellen und unkomplizierten Unterstützung bei der Umsetzung unserer Projekte. Sei es mit standardisierten Lösungen oder individuell auf unsere Bedarfe zugeschnittenen, innovativen Ideen. Was wir bekommen haben, waren spannende und wertvolle Diskussionen auf Augenhöhe, die uns inspiriert und zum Erfolg unserer Projekte beigetragen haben.“
Kerstin Böhmer, Telefónica Germany GmbH Co. oHG
Das sagen unsere Experten
Was steckt hinter dem rasanten Anstieg der Popularität der Bots? Sind sie wirklich effektiv, wenn es um die Unterstützung der Kundeninteraktionen geht – und welchen Einfluss haben sie auf das Kundenerlebnis? Sie erfahren, was Unternehmen über Chatbots wissen müssen und was sie tun können, um von dieser Technologie zu profitieren.
Sie erfahren:
- Wie die Automatisierung der relevantesten Anwendungsfälle hilft Kosten zu sparen
- Wie sich der Entwicklungsaufwand dafür mit neuster Technik reduziert
- Wie sich das auch in der kontinuierlichen Qualitätsverbesserung niederschlägt
Sie erfahren:
- Wie Sie das Richtige richtig automatisieren
- Warum das inzwischen jedes Unternehmen machen kann
- Welche Stolpersteine Sie besser vermeiden
Viele bereits umgesetzte Anwendungsfälle
FAQ & Troubleshooting
Cross- & Upsell im Gespräch
Reset von Kundenkonto-PIN & Kennwort
Stammdatenänderung
Authentifizierung & Legitimation
Informationsbereitstellung
Mitarbeiterservices
Helpdesk
Statusabfragen
Öffnungszeiten & Filialsuche
Lead-Generierung
Product Conversion
Haben wir Ihr Interesse?
Lassen Sie sich unverbindlich beraten!
Sie wollen effizienter werden, Kosten senken und gleichzeitig ihre Kunden begeistern? Wir haben für viele Branchen die passende Antwort. Mit Anwendungsfällen für Banken, Versicherungen, Gesundheit, Energie und viele mehr.
Wir beraten Sie gerne individuell, damit Ihr Unternehmen bestmöglich vom Messaging profitieren kann.
Sie sind an unseren Projekten interessiert oder wollen sich persönlich austauschen?
Wir freuen uns auf Ihre Nachricht!
Neue Projekte starten wir mit einem Innovations-Workshop:
- Kennenlernen und Analyse zum Status Ihres Unternehmens hinsichtlich Digitalisierung, Kundenkanäle und Automatisierung.
- Individueller Einstieg in das Thema Messaging und Automatisierung: Marktüberblick zu technischen Möglichkeiten, Demo Use-Cases passend zu den im Vorfeld besprochenen Fokusthemen Ihres Unternehmens.
- Abgrenzung und Entwicklung Ihres Business-Cases. Erarbeitung der Use-Cases und Priorisierung der Low-Hanging-Fruits und mittel- bis langfristigen Umsetzungsthemen.
- Folgetermin: Je nach Informationsstand wird der Business-Case vorgestellt und dann priorisiert.
Ihr Ansprechpartner
Benjamin Gebauer
Head of Portfolio Development
E-Mail: benjamin.gebauer@infinit.cx
Telefon: +49 160 5320 437
