Genesys Cloud CX
„infinit.cx verstand unsere Bedürfnisse und ist sehr flexibel auf uns eingegangen“ (Kundenstimme 2020)
Einfache Bereitstellung, einfache Anwendung
Eine intuitive Benutzeroberfläche ermöglicht eine schnelle Kontoeinrichtung und nahtlose Integration in vorhandene Systeme. Keine komplizierte Schulung erforderlich. Wie wäre es mit Omnikanal in 4 Wochen?
Das Potenzial für Ihr Wachstum
Genesys Cloud CX bietet Ihnen eine flexible Umgebung, die sofort skaliert werden kann, um Anforderungsspitzen abzudecken. Erfüllen Sie steigende Kundenanforderungen mit kontinuierlichen Updates für mehr Funktionen und Kapazität.
Einblick in alle Entwicklungen
Interaktive Dashboards bieten Ihnen eine konsolidierte Ansicht Ihrer Kunden, Callcenter-Personal und Interaktionen – über alle Kanäle und Standorte hinweg. Nutzen Sie die Vorteile von proaktiven Contactcenter-Analysen und -Informationen.
Verwalten Sie Ihre Beschäftigten und Systeme
Native und intuitive Analysen bieten wertvolle Einblicke – von allgemeinen Zusammenfassungen bis hin zu angepassten und detaillierten Ansichten. Nutzen Sie diese Tools, um die Entwicklung Ihrer Beschäftigten zu fördern und Ihr Personal optimal einzusetzen.
Und so sieht es aus
Das sollten Sie wissen …
- infinit.cx group „überraschend“ als Genesys EMEA Partner des Jahres 2022 ausgezeichnet (24.3.2023) - Diese Auszeichnung belohnt die Unternehmensgruppe für besondere Erfolge in der Partnerschaft und mit Kunden. Im Jahr 2020 wurde infinit.cx bereits von Genesys für besonderen Kundenerfolg ausgezeichnet.
- Omnichanneln und botten (15.7.2022) - Bots sind hot. Aber was ist mit Multi- oder Omnichannel-Kommunikation? Reines Instant Messaging hatten wir gerade mal verdaut, manche Unternehmen setzen es bereits für Kundenservice ein. Es schien die Lösung für alle Probleme gewesen zu sein. Und jetzt kommen die alles vereinenden Bots: Service, Commerce. Und den Kostenfaktor Agent werden Unternehmen auch los. Mobile Apps für Unternehmen könnten bald überflüssig werden. Konsumenten fragen nur noch ihr allwissendes Smartphone und müssen sich keine Gedanken mehr über die passende App machen. Gehört Omnikanal-Kommunikation zum alten Eisen? Nein.
- Genesys G-Summit DACH 2022: Empathie im Kundenservice findet statt (4.5.2022) - Wer wollte heute noch bestreiten, dass loyale Kunden der Garant für stabiles Wachstum sind? Doch wie erzeugt man Loyalität? Genesys glaubt, hier die Lösung zu kennen: empathischer Kundenservice. "Empathy in Action" ist daher auch das Motto des G-Summit DACH 2022, der größten Inhouse-Messe der CX-Branche im deutschsprachigen Raum. Die Messe findet am 24. Mai ab 10 Uhr virtuell auf der Genesys Event-Plattform in den Alpen statt. Was erwartet uns dort?
- 6 geradezu betörende Argumente FÜR eine Cloud-Lösung im Contactcenter – eine Erwiderung! (10.12.2021) - Der i-Serviceblog titelte im Sommer diesen Jahres mit "6 Argumente gegen eine Cloud-Lösung im Contact Center" - ein trotz provokativer Überschrift differenzierter Artikel von Roland Ruf über die Für und Wider der Verlagerung der Kundenservice-Infrastruktur in die Cloud. Den Skeptikern mag auch der mehrtägige Ausfall des Facebook-Imperiums im Oktober 2021 schrecken: Kann denn die Cloud wirklich sicherstellen, dass unsere Serviceversprechen gegenüber den Kunden eingehalten werden? Schauen wir mal …
- Der gehobene Mittelstand braucht besseren Kundendienst! (Interview mit Stefan Grünzner) (8.11.2021) - Kajetan Brandstätter vom Bundesverband mittelständische Wirtschaft (BVMW) interviewt unseren Geschäftsführer Stefan Grünzner zu diesem Thema. In diesem Gespräch erfahren Sie, was ihn persönlich antreibt und warum besserer Kundenservice insbesondere für den gehobenen Mittelstand heute nötig und möglich ist.
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