Omnikanal in 4 Wochen
„infinit.cx verstand unsere Bedürfnisse und ist sehr flexibel auf uns eingegangen“ (Kundenstimme 2020)
Sind Sie bereit? Wir sind es! (*) #EndlichOmnikanal
Schluss mit Schnick und Schnack. Anrufe, E-Mails und Messages verteilen, auswerten und in Echtzeit monitoren? Check! Optional zeichnen Sie Gespräche auf, antworten in den sozialen Medien oder erheben die Zufriedenheit Ihrer Kunden. Mit 50, 100 oder 1000 Agentinnen oder Agenten? Egal. Ihr System skaliert.
Sie bekommen eine Basiskonfiguration, mit der wir sofort starten können. Gemeinsam schieben wir alle Hebel des Systems in die optimale Positionen. Dann klappt es auch mit der Servicequalität – über alle Kanäle hinweg!
Enthaltene Funktionalitäten:
- Anrufverteilung
- IVR
- Rückruf
- E-Mail-Verteilung
- Webchat
- Reporting & Monitoring
- Liefermodell: Public Cloud, Private Cloud oder On-Premise
Optional:
- Instant Messaging
- Sprachaufzeichnung
- Social Media (Facebook, X [ehemals Twitter])
- Kundenbefragungen
- Outbound für Telesales per Telefon
(*) 4 Wochen gemäß bewährtem Standardvorgehensmodell und inklusive Schulung des Personals bis zum Produktivbetrieb. Exklusive externer Faktoren, wie beispielsweise Release-Zyklen Ihrer IT und verzögerter Zulieferleistungen. Wenn es länger dauern soll: kein Problem. Alles kann, nichts muss!
Sie wollen es genauer wissen? Gerne.
… und dann ganz zum Schluss:
Sind Sie schon INSIDER?
Relevante Hinweise zu Veranstaltungen & Inhalten rund um Kundenservice & CX - wie zum Beispiel die kommenden BoXenstopps. Mehr braucht es nicht.
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