Omnikanal in 4 Wochen

Sind Sie bereit? Wir sind es! (*) #EndlichOmnikanal

Schluss mit Schnick und Schnack. Anrufe, E-Mails und Messages verteilen, auswerten und in Echtzeit monitoren? Check! Optional zeichnen Sie Gespräche auf, antworten in den sozialen Medien oder erheben die Zufriedenheit Ihrer Kunden. Mit 50, 100 oder 1000 Agenten? Egal. Ihr System skaliert.

Sie bekommen eine Grundkonfiguration, mit der wir sofort starten können. Mit Ihnen schieben wir alle Hebel des Systems in optimale Positionen. Dann klappt es auch mit der Servicequalität – über alle Kanäle!

Enthaltene Funktionalitäten:

• Anrufverteilung
  • IVR
  • Rückruf
• E-Mail-Verteilung
• Web-Chat
• Reporting & Monitoring
• Liefermodell: Public Cloud, Private Cloud oder On-Premise

Optional:

• Instant Messaging
• Sprachaufzeichnung
• Social Media (Facebook, Twitter)
• Kundenbefragungen
• Outbound für Telesales per Telefon

(*) 4 Wochen gemäß bewährtem Standardvorgehensmodell und inklusive Mitarbeiterschulung bis zum Produktivbetrieb. Exklusive externer Faktoren wie zum Beispiel Releasezyklen Ihrer IT und verzögerter Zulieferleistungen. Wenn es länger dauern soll: kein Problem. Alles kann, nichts muss.

Sie wollen es genauer wissen? Gerne.