Konferenz DIALOG! 2021 – geschafft!
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Konferenz DIALOG! 2021 – geschafft!

Am Mittwoch 22. September 2021 war unser erstes "reales" Event seit Ende 2019! Die allgemeine Vorfreude war groß! Topthemen waren: Projekterfahrungen mit der Einführung von Contactcenter-Lösungen aus der Cloud, konkrete Erfolge und prinzipielle Grenzen von Automatisierung mit Künstlicher Intelligenz, Nutzen von Testautomatisierung für die Customer Experience (Qualität und Quantität!), die Wichtigkeit von Kundenzentrierung und des Faktors Mensch sowie tiefe Einblicke in die Situation der Contactcenter-Branche und was das mit Politik zu tun hat. Die Aufregung im Vorfeld hat sich gelohnt.

Callcenter-Outsourcing: Wo geht die Reise hin?
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Callcenter-Outsourcing: Wo geht die Reise hin?

In Callcentern glühen seit Corona noch mehr die Drähte als ohnehin. Die Onlineangebote der Unternehmen werden immer besser angenommen, die Kunden emanzipieren sich digital, und zugleich steigt auch der Bedarf an Kommunikation – in allen Kanälen (*). Das zusammen mit dem Weg der Mitarbeiter ins pandemisch abgesicherte Homeoffice hat Kundenservice-Organisationen ganzschön an die Grenzen gebracht. Die spannende Frage ist: was spüren die Outsourcer davon? Wie verändert sich die Situation der Auftraggeber und welche Chancen entstehen?

infinit.cx beteiligt sich am Schweizer Genesys-Spezialisten Customer Interaction Solutions AG
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infinit.cx beteiligt sich am Schweizer Genesys-Spezialisten Customer Interaction Solutions AG

Der Münchner Berater und Systemintegrator für Customer-Experience-Lösungen nimmt durch die Beteiligung eine Schlüsselposition im Schweizer Markt ein. Mit nun mehr als 100 Genesys-Experten entsteht daraus auch eine führende Rolle der infinit.cx in der DACH-Region. Dieser Schritt ist Teil einer Wachstumsstrategie, die 2019 mit der Übernahme der Strategieberatung Futurelab begonnen hat.

infinit.cx als Cyara EMEA-Partner des Jahres mit Customer Smiles Award 2020 ausgezeichnet
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infinit.cx als Cyara EMEA-Partner des Jahres mit Customer Smiles Award 2020 ausgezeichnet

Cyara, der Anbieter der preisgekrönten automatisierten CX (Customer Experience) Assurance-Plattform, gab die Empfänger der 2020 ‘Customer Smiles Awards’ bekannt - eines brandneuen jährlichen Preises, mit dem Cyara-Kunden und -Partner ausgezeichnet werden, die beispielhaftes Engagement für Customer Experience, DevOps Best Practices und Innovationen gezeigt haben.

Genesys zeichnet infinit.cx für besondere Kundenerfolge im Jahr 2020 aus
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Genesys zeichnet infinit.cx für besondere Kundenerfolge im Jahr 2020 aus

Genesys, der weltweit führende Anbieter von Cloud-basierten Customer-Experience- und Contactcenter-Lösungen, zeichnete während des internationalen Events „Genesys PartnerVision 2020“ den Systemintegrator und Berater infinit.cx mit dem Preis "EMEA Customer Success Partner of the Year 2020" aus. Die diesjährige Weiterempfehlungsquote (NPS) der Kunden der infinit.cx von 65 untermauert den gemeinsamen Erfolg.

Die Zerstörung des Bullshits(*) oder: Was kommt jenseits des Customer-Experience-Managements? #beyondCXM
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Die Zerstörung des Bullshits(*) oder: Was kommt jenseits des Customer-Experience-Managements? #beyondCXM

CXM (Customer-Experience-Management) ist alles und alles mögliche. Was kann danach kommen oder darüber hinaus gehen? Ich folge mit diesem Artikel dem Aufruf zu einer Blogparade über #beyondCXM. Mein erster Gedanke: "Es gibt nichts Gutes, außer man tut es." (Erich Kästner). Nur darüber reden bringt nichts, es tun ist alles! Dann ist es auch egal wie "es" heißt. - und man kann und sollte schon heute damit anfangen! Also stellen wir uns doch mal ganz dumm... Worum geht es eigentlich?

Neue Heimat für infinit.cx in München
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Neue Heimat für infinit.cx in München

Nach fast 10 Jahren in der Erika-Mann-Straße ziehen wir an eine neue Adresse. Bisher war der zweitgrößte Biergarten der Welt in fußläufiger Entfernung, jetzt ist es der größte: der Hirschgarten! Der Augustiner-Brauerei mit dem Bier aus Holzfässern sind wir treu geblieben. Natürlich ist es kein gewöhnlicher Umzug zu Zeiten von Corona und Homeoffice. Trotzdem steht die Welt offensichtlich nicht still!

CCV Quality Award 2020: infinit.cx verlängert Patenschaft für Kategorie IT-Innovation
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CCV Quality Award 2020: infinit.cx verlängert Patenschaft für Kategorie IT-Innovation

Berlin/München, 11.03.2020 – Mit mehr als 30 Jahren Erfahrung ist die infinit.cx die Nummer 1 für komplexe Contactcenter-Projekte in Deutschland. Für exzellente Kundenservice-Projekte steht auch der CCV Quality Award als höchste deutsche Auszeichnung für Call- und Contactcenter-Organisationen. Jährlich wird der Qualitätspreis vom Call Center Verband Deutschland e. V. und der Fachzeitschrift TeleTalk an Leuchtturmprojekte der Branche vergeben. Die 17. Verleihung des CCV Quality Award am 12. November 2020 in Berlin wird von der infinit.cx in der Kategorie IT-Innovation unterstützt. Infinit.cx übernimmt damit bereits im dritten Jahr die exklusive Patenschaft.

infinit.cx nimmt nicht an der #CCW2020 teil
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infinit.cx nimmt nicht an der #CCW2020 teil

Viele Menschen reagieren sensibel auf die Verbreitung des Coronavirus in Deutschland und generell ist die Situation eher unklar. Wir erhielten in den letzten Tagen zahlreiche Terminabsagen, zum Teil weil Unternehmen ihre Reiserichtlinien der Situation angepasst haben.