CX fürs Hirn – Lesenswertes aus Blogs & Co in KW 11

CX fürs Hirn – Lesenswertes aus Blogs & Co in KW 11

Diese Woche: Blockchain wird Mainstream; die Frage ob Bots für Banken rocken – oder nicht und der Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) e.V. veröffentlicht das Positionspapier zur digitalen Ethik von Mensch, Moral und Maschine.

Blockchain is on the Verge of Becoming Mainstream in 2019: Here’s Why

Ein erfreulich unaufgeregter und informativer Artikel zum Thema Blockchain. Auch hier spielt, wie schon in vorherigen CX-fürs-Hirn-Ausgaben, das Lieferketten-Management eine Rolle. Etwas überraschen könnte den geneigten Leser, dass größere Datensicherheit vom Autor als ein wichtiger Treiber angesehen wird. Ich empfinde Blockchain insgesamt als einen eher stillen Hype. Das mag daran liegen, dass der potentielle Nutzen der Technologie für nicht Eingeweihte nicht ganz so plakativ-offensichtlich ist. Er ist aber da. Finden Sie auch? Quelle: Dataversity

Clarabridge Study Reveals Shifting Consumer Attitudes to Banking

Kunden wollen weiterhin mit Banken telefonieren (37 Prozent) und in die Filiale gehen (34,9 Prozent). Was nun, Bots? Liegt es an der Qualität der Self-Service-Angebote oder gilt es für Banken diese Realität als gegeben zu respektieren? Quelle: Global Banking & Finance Review

Chatbots To Save Banks $7.3 Billion By 2023: Juniper

Und schon schwingt das Pendel in Richtung Automatisierung. Da wurde scheinbar mit spitzem Stift gerechnet. Als Basis für die Vorhersage dienen die Erfolge von gut eingeführten Chatbots wie zum Beispiel Erica bei der Bank of America. Das Potential ist bestimmt da. Aber… siehe vorherigen Hinweis. Quelle: Which-50 Media

Mensch, Moral, Maschine – BVDW veröffentlicht Diskussionspapier

Zitat aus dem Papier: “Digitale Ethik orientiert sich an der menschlichen Würde und Freiheit – und enthält damit auch ein Recht auf Ineffizienz, Langsamkeit, Faulheit und Unvernunft –, an Privatheit, Gerechtigkeit und Solidarität. Sie möchte ein gutes Leben für alle und zugleich Teilhabe aller am technischen Fortschritt. Sie muss Unsicherheit, Missbrauch und Manipulation eindämmen, genügend Freiheit zu Forschung und Entwicklung garantieren und Verantwortung klären.” – Technologien sind nicht neutral. Auch wenn die Cloud nicht stinkt, stinkt es irgendwo. Quelle: Marconomy / BVDW

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