Test-Automatisierung
„Korrekt, ehrlich, direkt. Die trauen sich auch zu sagen, wenn wir wirklich schlechte Ideen haben.” (Kundenstimme 2021)
Besser automatisiert testen – mit infinit.cx & Cyara
In Ihren Contacentern wollen Sie Ihren Kunden eine herausragende Erfahrung bieten – ob es um die Hotline, proaktive Kontaktaufnahme per Telefon, Internet oder anderen Medien geht. Mit rasch wechselnden Kundenerwartungen Schritt zu halten und Änderungen zeitnah umzusetzen, kann jedoch eine Herausforderung sein – vor allem, wenn Sie noch manuelle Testverfahren nutzen oder nicht in allen Phasen der Customer Journey testen können.
Senken Sie Testzeiten und -Kosten um 50 bis 90 Prozent!
Dauerhaft hohe Zufriedenheitsquoten
Sie sind über alle Probleme in Ihrer IVR-Anwendung und in zugehörigen Applikationen informiert, damit Sie diese beheben können, bevor die Kundenerfahrung beeinträchtigt wird.
Automatisierte Tests für größere Effizienz
Alle Aspekte der Kundenerfahrung werden geprüft – einschließlich des Flows, des Tempos und der Anrufweiterleitungsfunktionen. Sie werden unverzüglich über zahlreiche potenzielle Probleme informiert, einschließlich ungebührlicher Verzögerungen, Besetztzeichen, Verbindungsunterbrechungen und -abbrüche und mehr.
Anwenderfreundlich und individuell anpassbar
Sie können Ihr System konfigurieren, Testfälle über eine bedienerfreundliche Webbrowser-Oberfläche erstellen, problemlos Grenzwerte für Serviceebenen, Callflows, Warnmeldungen und mehr definieren.
Senkung der Contactcenter-Kosten
Indem mehr Anrufe von der Self-Service-Anwendung gehandhabt werden, erhöht sich die Effizienz und senken die Kosten – ohne nachteilige Auswirkungen auf die Kundenerlebnis.
Unser Angebot
- Analyse und Bewertung existierender Testprozesse und Testkonzepte
- Proof-of-Concept
- Implementierung, Betrieb und Support einer Lösung zur Testautomatisierung.
Anwendungsbereiche
- Funktionale Tests
- Nicht-funktionale Tests
- Regression Tests
- Monitoring der CX-Plattform
Test-Zyklen
- Kontinuierlich – für permanente Zuverlässlichkeit
- Periodisch – in gewählten Zeitintervallen für ausgewählte Komponenten
- Ad-hoc – aufgrund einer akuten Problemsituation oder zur gezielten Analyse von Schwachstellen
Das sollten Sie auch wissen …
- Ihre Kunden liegen Ihnen am Herzen – gilt das auch umgekehrt? Ein kleiner (Kunden-)Beziehungsratgeber (11.3.2022) - In einer Paartherapie würde man wohl von einer toxischen Beziehung sprechen: Laut Zendesk wechseln 48 Prozent der Kunden zu einem Konkurrenten, weil dieser für seinen guten Service bekannt ist. Was können Unternehmen dagegen tun?
- infinit.cx mit Cyara Customer Smiles Award 2021 als Delivery Partner 2021 ausgezeichnet (17.12.2021) - München, 17.12.2021 - infinit.cx, führender Spezialist für erfolgreichen Kundenservice durch Customer Experience (CX), gab heute bekannt, dass infinit.cx als Gewinner des Cyara Customer Smiles Award 2021 in der Kategorie "Top Delivery Partner 2021" ausgezeichnet wurde. infinit.cx wurde für diese Auszeichnung aufgrund seines vorbildlichen Engagements für CX Assurance und DevOps Best Practices und Innovationen ausgewählt. Die Cyara Customer Smile Awards wurden zum zweiten Mal auf der Xchange 2021 verliehen, einer virtuellen Konferenz zum Thema CX Assurance.
- infinit.cx als Cyara EMEA-Partner des Jahres mit Customer Smiles Award 2020 ausgezeichnet (2.12.2020) - Cyara, der Anbieter der preisgekrönten automatisierten CX (Customer Experience) Assurance-Plattform, gab die Empfänger der 2020 ‘Customer Smiles Awards’ bekannt - eines brandneuen jährlichen Preises, mit dem Cyara-Kunden und -Partner ausgezeichnet werden, die beispielhaftes Engagement für Customer Experience, DevOps Best Practices und Innovationen gezeigt haben.
Sie wollen es genauer wissen?
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